💬 A bot nevében adott válaszok

A neurális munkatárs magától is válaszol. De néha szeretne beavatkozni: pontosabb választ adni, megoldani egy szokatlan helyzetet, vagy egyszerűen kezébe venni az irányítást.

Erre van a bot nevében adott válasz funkció.

---

Hogyan működik

Amikor az ügyfél ír a neurális munkatársnak (Telegramon, a weboldalon található widgeten vagy bármely csatlakoztatott csatornán), akkor Ön:

1. Megnyithatja az irányítópultot.
2. Láthatja a beszélgetést.
3. Írhat egy választ - az a bot nevében fog elküldésre kerülni.

Az ügyfél nem észlel különbséget. Számára a kommunikáció ugyanazzal a munkatárssal zajlik. Nem szükséges arra írni, hogy „Önnek az operátor válaszol”, vagy átkapcsolni egy másik fiókra.

---

A Telegramon

Ugyanez a funkció működik a Telegram-botban is.

Amikor a felhasználó ír az @aiworkersbot-nak vagy a cégének csatlakoztatott botjának, Ön:

• látja az összes beszélgetést valós időben;
• válaszolhat a bot nevében - az üzenet az ügyfél számára az asszisztens válaszaként érkezik;
• átveheti az irányítást, ha a párbeszéd bonyolult témába kerül;
• a válasza után a neurális munkatárs folytatja a munkát a többi párbeszédben.

---

A weboldalon (widget)

A weboldalon - ugyanaz a logika.

A látogató megnyitja a widgetet, elkezdi a párbeszédet. Az asszisztens válaszol. Ha Ön úgy látja, hogy a válasz személyes részvételt igényel:

• megnyitja az irányítópultot;
• ír egy választ a bot nevében;
• az üzenet távozik a látogatóhoz, mint az asszisztens válasza;
• a látogató folytatja a beszélgetést, nem tudva, hogy most egy ember válaszolt.

---

Miért van szükség erre

• Szokatlan kérdések, amelyek nem találhatóak meg a tudásbázisban.
• Bonyolult panaszok, ahol emberi értékelés szükséges.
• Egyedi feltételek, amelyeket nem lehet automatikus válaszra bízni.
• Élő ellenőrzés - Ön látja, hogy a neurális munkatárs válaszol, és bármikor csatlakozhat.

Eközben a neurális munkatárs folytatja a válaszadást a többi párbeszédben - nem blokkolja a munkáját.

---

Miben különbözik ez az emberre való átadástól

Az emberre való átadásnál a neurális munkatárs szünetelteti a párbeszédet - !-t tesz a felhasználónévhez, és vár, amíg az operátor átvállalja az irányítást.

A bot nevében adott válasz esetén a beavatkozás észrevétlen: a neurális munkatárs úgy „válaszol”, mintha ő csinálja, de valójában az ember ír. A párbeszéd nem szakad meg.

---

A legfontosabb

A bot nevében adott válasz lehetőséget ad a kommunikáció minőségének ellenőrzésére anélkül, hogy az ügyfél kontextust váltana.

Ön képes:

• válaszolni Telegramon vagy a weboldalon;
• bármikor beavatkozni bármely párbeszédbe;
• „a háttérben maradni” - az ügyfél ugyanazzal a munkatárssal kommunikál.

További részletek: Widget a weboldalon.