Nouvelles

Ici, nous publions non pas des instructions de la documentation, mais des notes proches du projet : sur les messageries, le support, la base de connaissances, le CRM et le travail de l'homme avec le collaborateur intelligent.

Matériel récent

• Les entreprises commencent de plus en plus par un message dans un messager
• Le support fatigue non pas à cause des clients, mais des répétitions
• La base de connaissances devient un outil actif pour les entreprises
• L'avenir de l'automatisation — non pas au détriment des personnes, mais avec les personnes
• Après une conversation, il ne devrait pas rester seulement l'historique du chat