🇰🇭 ខ្មែរ
🇰🇭 ខ្មែរ
Тёмная тема
ថាតើនៃការជួយជំនួយក្នុងការដ្រីប CRM
CRM ជាញឹកញាប់មានបញ្ហា មិនមែនពីព្រោះប្រព័ន្ធអាក្រក់ទេ ប៉ុន្តែដោយសារគាំទ្រលើមនុស្ស។ អ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ប៉ុន្តែគឺមិនតែងតែរាល់ពេលធ្វើការបញ្ចូលប័ណ្ណ មូលដ្ឋាន យកឈុត និងអត្ថមាត្រ។
អ្នកជំនួយអាចជួយបាន៖ គាត់កត់ចំណាំសេសសំខាន់ពីការជជែក និងបម្លែងការបំរែបំរួលក្នុងទិន្នន័យដែលយល់ដឹងបានសម្រាប់ការងារពីផ្នែក។
បញ្ហាសំខាន់នៃ CRM
CRM ត្រូវការដើម្បីអាជីវកម្មឱ្យមើលឃើញអតិថិជន សំណើ និងជំហានក្នុងការលក់។
ប៉ុន្តែក្នុងអនុភាគ ច្រើនទៅនឹងកើតមានអ្វីខុសគ្នា៖
- អតិថិជនបានសរសេរក្នុង Telegram;
- អ្នកគ្រប់គ្រងបានឆ្លើយតប;
- ការបព្រាយនៅលើការជជែក;
- មិនបានបង្កើតប័ណ្ណ;
- មិនបានបញ្ជាក់ប្រភព;
- ចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនត្រូវបានភ្លេច;
- នៅសប្តាហ៍មួយក្រោយ មិនមាននរណាទៅយល់ថាតើកើតមានអ្វីឡើយ។
ដូច្នេះអាជីវកម្មត្រូវអោយខ្ចាត់ខ្ចល់។ មិនមែនដោយសារមិនមាន CRM ទេ ប៉ុន្តែដោយន័យថាពិបាកបញ្ចូលដោយដៃរៀងរាល់ថ្ងៃ។
អ្វីដែលអ្នកជំនួយអាចធ្វើបាន
បង្កើតប័ណ្ណសំណើ
បន្ទាប់ពីការជជែកដំបូង អ្នកជំនួយអាចរៀបចំប័ណ្ណអតិថិជន។
ឧទាហរណ៍៖
- ឈ្មោះ ឬ ទំនាក់ទំនង;
- ប្រភពសំណើ;
- ចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន;
- បរិយាយខ្លី;
- ជំហានបន្ទាប់;
- អ្នកគ្រប់គ្រងដែលទទួលខុសត្រូវ;
- ជំហានក្នុង Kanban។
នេះមិនជំនួស CRM ទេ ប៉ុន្តែជួយយល់ឬគាំទ្រនៅក្នុងវា។
ធ្វើឱ្យទិន្នន័យថ្មីបន្ទាប់ពីការជជែក
ប្រសិនបើអតិថិជនមានស្រាប់ក្នុងប្រព័ន្ធ អ្នកជំនួយអាចបន្ថែមកំណត់ចំណាំថ្មី។
ឧទាហរណ៍៖
- អតិថិជនបានសួរអំពីអ្វី;
- មើលទៅផលិតផលណាខ្លះ;
- អ្វីដែលជូនសេចក្តីយោបល់ការ។
- អ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបានចុងក្រោយ;
- ពេលណាគួរត្រឡប់មកវិញទៅកាន់ការជជែក។
ដូចនេះរឿងរ៉ាវរបស់អតិថិជនក្លាយជារឿងដែលមានប្រយោជន៍ មិនទៅជាប័ណ្ណគ្មានន័យនៅឡើយ។
ធ្វើការសម្រេចចំណាប់អារម្មណ៍
ការជជែកយ៉ាងវែងមានការលំបាកក្នុងការអានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
អ្នកជំនួយអាចធ្វើការផ្តល់សេចក្តីសម្រេចខ្លី៖
- អត្ថបទស្នើសុំ;
- ព័ត៌មានសំខាន់ៗ;
- ព្រំប្រទាល;
- អារម្មណ៍របស់អតិថិជន;
- អ្វីដែលបានឆ្លើយតបហើយ;
- អ្វីដែលត្រូវធ្វើក្នុងការបន្ត។
នេះជួយអោយមនុស្សអាចចូលរួមការជជែកបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
កំណត់ជំហាន Kanban
បើកំណត់ប្រើប្រាស់ Kanban ក្នុង CRM អ្នកជំនួយអាចជួយកំណត់ជំហាន។
ឧទាហរណ៍៖
- អតិថិជនថ្មី;
- វាយតម្លៃ;
- ពិភាក្សា;
- សារសុំចម្លើយ;
- ដឹកនាំទៅអ្នកគ្រប់គ្រង;
- បានបិទ;
- មិនអ្នកប្រើប្រាស់។
សម្គាល់៖ ច្បាប់បញ្ចារវាងជំហានគួរត្រូវបានអះអាងជាមុន។
វាត្រូវបានភ្ជាប់នឹងតួនាទីយ៉ាងដូចម្តេច
អ្នកជំនួយផ្សេងៗអាចជួយ CRM ដោយវិធីផ្សេងៗគ្នា។
- អ្នកដែរតាមដានសំណួរអតិថិជន និងប្រធានបទសំណើ។
- អ្នកលក់ជំនួយអាចបូកចំនួននិងកម្រិតលើស។
- អ្នកជំនួយអាចធ្វើការសម្រេចនិងតួនាទី។
- អ្នកទីផ្សារ ជួយធ្វើការកំណត់ប្រភព និងចំណាប់អារម្មណ៍។
- អ្នកបង្កើតខ្លឹមសារអាចយកសំណួរច្រើនដែលមានក្នុង CRM ជាគំនិតសម្រាប់ខ្លឹមសារ។
ដូចនេះ CRM ក្លាយជាចំណាំទូទៅនៃផ្នែក មិនមែនជាប្រព័ន្ធដាក់សម្រាប់"សម្រាប់រាយការណ៍" ទេ។
ត្រូវត្រៀមអ្វីខ្លះ
សម្រាប់ការភ្ជាប់ទៅ CRM ត្រូវការច្បាប់៖
- តើតួអក្សរអ្វីខ្លះដែលត្រូវបំពេញ;
- ជំហានណាខ្លះដែលមានក្នុងគ្រឿងពង្រីក;
- តើប្រភពណាខ្លះដែលត្រូវបញ្ជាក់;
- តើអ្វីដែលគួរពិពណ៌នាអំពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន;
- នរណាដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍;
- ពេលណាលេងត្រូវបង្កើតប័ណ្ណថ្មី;
- ពេលណាត្រូវធ្វើឱ្យបច្ចុប្បន្នបន្ថែម;
- ព័ត៌មានណាខ្លះដែលមិនអាចរក្សាទុកបាន។
ប្រសិនបើមានការបង្កើតបច្ចេកទេស អ្នកជំនួយអាចធ្វើការជាមិនជិតឆ្វេងទៅដំណោះស្រាយ។ ប្រសិនបើគ្មានការបង្កើនទំនាក់ទំនង គាត់អាចរៀបចំការអ្នកជំនួយឲ្យមានអត្ថមាត្រ។
កន្លែងកំណត់ចំណាំ
អ្នកជំនួយមិនគួរតែផ្លាស់ប្តូរចំនុចសកម្មភាព CRM គាត់អាចជួយបញ្ចូល និងរៀបចំ ដោយមិនគួរវិរៈថាប៉ុន្តែនៅដោយគ្មានច្បាប់៖
- ប្រេះការងារទៅនឹងជំហានចុងក្រោយ;
- ផ្លាស់ប្ដូរ ភារកិច្ច;
- លុបអតិថិជន;
- ព្រមានលក្ខខណ្ឌនៃការងារ;
- ធ្វើការត្រៀមថាអតិថិជនប្រាកដជាគួរក្នុងការទិញ;
- លាក់ព័ត៌មានសំខាន់ៗក្នុងការជជែក។
CRM គឺជាតំបន់ដែលមានទំនួលខុសត្រូវរបស់អាជីវកម្ម។ អ្នកជំនួយ ជួយកំណត់តំបន់។
ខ្លឹមសរសេរ
អ្នកជំនួយជួយ CRM នៅកន្លែងដែលមនុស្សអាចមិនមានពេលវេលា៖ ធ្វើការជិតនឹងសំណើ ប្រភព ចំណាប់អារម្មណ៍ សេចក្តីសម្រេច និងជំហាន។
នេះធ្វើឱ្យការងារជាមួយអតិថិជនចាក់ផ្សាយកាន់តែច្បាស់ និងបន្ថែមនូវការគ្មានហានិភ័យក្នុងការបាត់បង់សំណើក្នុងការជជែក។
ការវិភាគការជជែកជាជម្រើសរបស់ CRM
Telegram-CRM ទៅឬកាន់តែល្អប្រសើរពេលដែលប័ណ្ណត្រូវបានយកមិនត្រឹមតែឈ្មោះ និងទំនាក់ទំនង ប៉ុន្តែការយល់ដឹងពីការជជែក។
អ្នកជំនួយអាចវិភាគការជជែកជាមួយអ្នកនិពន្ធ និងបន្ថែមទៅក្នុងប័ណ្ណអតិថិជន៖
- បរិយាយខ្លីពីការទំនាក់ទំនង;
- ព័ត៌មានសំខាន់ៗ;
- អារម្មណ៍របស់អតិថិជន;
- ស្តេចនិងគោលបំណង;
- ការភ័យខ្លាច និងសញ្ញារស់;
- ចំណាប់អារម្មណ៍;
- អ្វីចាំបាច់នាំឡើង;
- អត្រាសំខាន់ៗ;
- ជំហានបន្ទាប់ដែលបានរៀបចំ;
- ជម្រើសដាច់ខាតថ្មីដែលអាចផ្ញើទៅមុខ។
នេះពិសេសមានប្រយោជន៍ប្រសិនបើការជជែកយ៉ាងវែង ឬអតិថិជនត្រឡប់មកវិញបន្ទាប់ពីច្រើនថ្ងៃ។ អ្នកគ្រប់គ្រងមិនចាំអោយអានវាលទាំងមូលទេ៖ គាត់យល់ពីសេចក្តីសម្រេច យល់អំពីអតិថិជន និងអាចបន្តការជជែកបានយ៉ាងបន្ដឱ្យសុមជ័យ។
ធ្វើអាជីវកម្មអាចបន្ថែមកន្លែងវិនិយោគផ្នែកអន្តរជាតិ៖ ថវិកា ការល្បឿន ប្រភព ចំណាប់អារម្មណ៍ផលិតផល ជំហាននៃសំណើ ទៅក្នុងការទិញឬប៉ារ៉ាម៉ែត្រដទៃដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ផ្នែក។
ព័ត៌មានលម្អិត៖