🇸🇮 Slovenščina
🇸🇮 Slovenščina
Тёмная тема
Kako nevrosodelavci pomagajo pri upravljanju CRM
CRM pogosto trpi ne zaradi slabe sistemi, temveč zaradi človeške rutine. Menedžerji komunicirajo s strankami, vendar ne vedno pravočasno izpolnjujejo kartice, vire, faze in komentarje.
Nevrosodelavec lahko pomaga: zabeleži pomembno iz pogovora in spremeni korespondenco v razumljive podatke za delo oddelka.
Glavni problem CRM
CRM je potrebna, da podjetje vidi stranke, prijave in faze prodaje.
Toda v praksi pogosto pride do tega:
- stranka je napisala na Telegram;
- menedžer je odgovoril;
- dogovor je ostal v klepetu;
- kartica ni bila ustvarjena;
- vir ni bil naveden;
- zanimanje stranke je bilo pozabljeno;
- čez teden dni nihče ne razume, kaj se je dogajalo.
Tako podjetje izgubi nadzor. Ne zato, ker ni CRM, temveč zato, ker jo je težko izpolnjevati ročno vsak dan.
Kaj lahko počne nevrosodelavec
Ustvariti kartico prijave
Po prvem dialogu lahko nevrosodelavec pripravi kartico stranke.
Na primer:
- ime ali kontakt;
- vir prijave;
- zanimanje stranke;
- kratek povzetek;
- naslednji korak;
- odgovorni menedžer;
- faza v Kanbanu.
To ne nadomešča CRM, ampak pomaga vzdrževati red v njej.
Posodobiti podatke po dialogu
Če je stranka že v sistemu, lahko nevrosodelavec doda novo opombo.
Na primer:
- kaj je stranka vprašala;
- na kateri izdelek gleda;
- katere pripombe so se pojavile;
- kaj je obljubil menedžer;
- kdaj se je treba vrniti k dialogu.
Tako zgodovina stranke postane uporabna, namesto da se spremeni v prazno kartico.
Narediti povzetek korespondence
Dolgi dialogi so težko hitrih za branje.
Nevrosodelavec lahko naredi kratek povzetek:
- bistvo prošnje;
- pomembne podrobnosti;
- tveganja;
- razpoloženje stranke;
- kaj je že bilo odgovorjeno;
- kaj je treba storiti naprej.
To človeku pomaga hitro vključiti v pogovor.
Zabeležiti fazo Kanban
Če se v CRM uporablja Kanban, lahko nevrosodelavec pomaga določiti fazo.
Na primer:
- nov vod;
- kvalifikacija;
- posvetovanje;
- čaka na odgovor;
- predan menedžerju;
- zaključen;
- neciljni.
Pomembno: pravila prehoda med fazami je treba vnaprej opisati.
Kako to povezuje z vlogami
Različni nevrosodelavci lahko različne načine pomagajo CRM.
- Nevrokonsultant zabeleži vprašanje stranke in temo prijave.
- Nevropodajalec zbira potrebe in kvalifikacijo voda.
- Nevroadministrator naredi povzetke in naloge.
- Nevromarketolog pomaga označevati vir in zanimanje.
- Nevrokreator vsebin lahko vzame pogosta vprašanja iz CRM kot ideje za vsebino.
Tako CRM postane skupni spomin oddelka, ne ločen sistem "za poročanje".
Kaj je treba pripraviti
Za povezavo s CRM so potrebna pravila:
- katera polja izpolniti;
- katere faze so v lijaku;
- kateri viri naj se navajajo;
- kako opisati zanimanje stranke;
- kdo je odgovoren;
- kdaj ustvariti novo kartico;
- kdaj posodobiti obstoječo;
- katere podatke ni dovoljeno shraniti.
Če obstaja tehnična integracija, lahko nevrosodelavec dela bližje avtomatizaciji. Če integracije ni, lahko vseeno pripravlja strukturiran povzetek za človeka.
Kje je meja odgovornosti
Nevrosodelavec ne sme sam spreminjati poslovne logike CRM.
Lahko pomaga pri izpolnjevanju in strukturiranju, vendar ne sme brez pravil:
- prestaviti posel na končno fazo;
- spremeniti odgovorno osebo;
- izbrisati stranko;
- obljubiti pogoje posla;
- sklepati, da bo stranka zagotovo kupila;
- skrivati pomembne podrobnosti pogovora.
CRM je območje odgovornosti poslovanja. Nevrosodelavec pomaga vzdrževati red.
Glavno
Nevrosodelavci pomagajo CRM tam, kjer ljudem običajno zmanjkuje časa: zabeležijo prijave, vire, zanimanja, povzetke in faze.
To dela delo s strankami bolj pregledno in zmanjšuje tveganje izgube prijave v korespondenci.
Analiza korespondence kot del CRM
Telegram-CRM postane močnejša, ko v kartico pridejo ne le ime in kontakt, temveč tudi smisel korespondence.
Nevroadministrator lahko analizira dialog s sogovornikom in doda v kartico stranke:
- kratek kontekst komunikacije;
- ključne dejstva;
- čustva stranke;
- želje in cilje;
- strahove in dvome;
- interese;
- morebitne pripombe;
- pomembna dogovora;
- priporočeni naslednji korak;
- več možnosti sporočila, ki ga lahko pošljemo naprej.
To je posebej koristno, če je dialog dolg ali se stranka vrne po nekaj dneh. Menedžerju ni treba znova prečesati celotnega klepeta: vidi povzetek, razume stanje stranke in lahko nadaljuje komunikacijo previdno.
Prav tako lahko podjetje doda svoja polja analize: proračun, nujnost, vir, produktno zanimanje, faza posla, verjetnost nakupa ali katerikoli drug parameter, ki je pomemben za oddelek.
Natančneje: