🇺🇿 Oʻzbek
🇺🇿 Oʻzbek
Тёмная тема
Qanday qilib neyrosodirlar CRMni olib borishda yordam beradi
CRM ko'pincha yomon sistema sababli emas, balki insoniy rutinalar sababli muammolarga duchor bo'ladi. Menejerlar mijozlar bilan muloqot qiladi, lekin har doim vaqtida kartochkalarni, manbalarni, bosqichlarni va izohlarni to'ldirmaydi.
Neyrosodir yordam bera oladi: u muloqotdagi muhim ma'lumotlarni yozib oladi va yozishmalardan bo'lim uchun tushunarli ma'lumotlarni tayyorlaydi.
CRMning asosiy muammosi
CRM biznesga mijozlarni, arizalarni va savdo jarayonlarini ko'rishga yordam beradi.
Lekin amalda ko'pincha quyidagi holatlar sodir bo'ladi:
- mijoz Telegramda yozdi;
- menejer javob berdi;
- kelishuv chatda qoldi;
- kartochka tuzilmedi;
- manba ko'rsatilmedi;
- mijozning qiziqishi unutildi;
- bir haftadan keyin hech kim nima bo'lganligini tushunmaydi.
Shunday qilib, biznes nazoratni yo'qotadi. Bu CRM yo'qligi sababli emas, balki har kuni qo'lda to'ldirish qiyinligi sababli.
Neyrosodirlar nimalarni qilishlari mumkin
Ariza kartochkasini yaratish
Birinchi muloqotdan so'ng, neyrosodir mijoz kartochkasini tayyorlashi mumkin.
Masalan:
- ism yoki aloqa;
- murojaat manbasi;
- mijozning qiziqishi;
- qisqa xulosa;
- keyingi qadam;
- javobgar menejer;
- Kanban'dagi bosqich.
Bu CRMni almashtirmaydi, balki unda tartibni saqlashga yordam beradi.
Muloqotdan keyin ma'lumotlarni yangilash
Agar mijoz allaqachon tizimda bo'lsa, neyrosodir yangi izoh qo'shishi mumkin.
Masalan:
- mijoz nima so'radi;
- qaysi mahsulotga qaramoqda;
- qanday qarshiliklar paydo bo'ldi;
- menejer nima va'da qildi;
- muloqotga qachon qaytish kerak.
Shunday qilib, mijoz tarixi foydali bo'ladi va bo'sh kartochkaga aylanishi mumkin emas.
Yozishmalarni xulosa qilish
Uzoq muloqotlarni tezda o'qish qiyin.
Neyrosodir qisqa xulosa chiqarishi mumkin:
- murojaatning mohiyati;
- muhim tafsilotlar;
- xavflar;
- mijozning kayfiyati;
- oldin nima javob berilgan;
- keyin nima qilish kerak.
Bu insonga suhbatga tezda kirishga yordam beradi.
Kanban bosqichini belgilash
Agar CRMda Kanban ishlatilsa, neyrosodir bosqichni aniqlashda yordam bera oladi.
Masalan:
- yangi lider;
- malaka;
- maslahat;
- javob kutmoqda;
- menejerga o'tqazildi;
- yopildi;
- maqsadsiz.
Ahmiyatli: bosqichlar o'rtasidagi o'tish qoidalari oldindan yozib qo'yilishi kerak.
Bu rolalar bilan qanday bog'liq
Turli neyrosodirlar CRMga turlicha yordam ko'rsatishi mumkin.
- Neyrokonsultant mijozning savolini va murojaat mavzusini yozib oladi.
- Neyrodo'sti ehtiyoj va liderning malakasini to'playdi.
- Neyroassistent xulosalar va vazifalarni tayyorlaydi.
- Neyromarketingchi manbani va qiziqishni belgilashga yordam beradi.
- Neyrokontentmeker CRMdagi tez-tez beriladigan savollarni mazmun g'oyalari sifatida olishi mumkin.
Shunday qilib, CRM bo'limning umumiy xotirasi bo'ladi, alohida "hisobot" uchun tizim emas.
Nima tayyorlash kerak
CRM bilan bog'lash uchun qoidalar kerak:
- qaysi maydonlarni to'ldirish;
- voraning qanday bosqichlari bor;
- qaysi manbalarni ko'rsatish;
- mijozning qiziqishini qanday tasvirlash;
- kim javobgar;
- yangi kartochka qachon tuzish;
- mavjud kartochkani qachon yangilash;
- qaysi ma'lumotlarni saqlash mumkin emas.
Agar texnik integratsiya bo'lsa, neyrosodir avtomatika yaqinida ishlashi mumkin. Agar integratsiya bo'lmasa ham, u insonga tuzilgan xulosa tayyorlashi mumkin.
Mas'uliyat chegara
Neyrosodir biznes-logicani o'zgartirishi kerak emas.
U yordam bera oladi va tuzish, lekin qoidalarsiz:
- kelishni final bosqichiga o'tkazish;
- javobgarning o'zgarishi;
- mijozni o'chirish;
- savdo shartlarini va'da berish;
- mijoz aniq xarid qiladi degan xulosa qilish;
- muloqotning muhim tafsilotlarini yashirish.
CRM — bu biznes mas'uliyati zonasi. Neyrosodir tartibni saqlashga yordam beradi.
Asosiy
Neyrosodirlar CRMda odamlarning odatda vaqt yetishmasa joylarda yordam beradi: murojaatlarni, manbalarni, qiziqishlarni, xulosalar va bosqichlarni yozib olishadi.
Bu mijozlar bilan ishlashni aniqroq qiladi va yozishmada arizani yo'qotish xavfini kamaytiradi.
Yozishmalar tahlili CRMning bir qismi sifatida
Telegram-CRM kuchayadi, chunki kartochkaga nafaqat ism va aloqa, balki yozishma ma'nosi ham kiradi.
Neyroassistent suhbatdoshi bilan muloqotni tahlil qilib, mijoz kartochkasiga qo'shishi mumkin:
- muloqotning qisqa konteksti;
- kalit haqiqatlar;
- mijozning hissiyotlari;
- istaklar va maqsadlar;
- qo'rquvlar va shubhalar;
- qiziqishlar;
- mumkin bo'lgan qarshiliklar;
- muhim kelishuvlar;
- tavsiya etilgan keyingi qadam;
- keyingi yozishmalar uchun bir nechta variant.
Bu ayniqsa foydali, agar muloqot uzoq bo'lsa yoki mijoz bir necha kundan keyin qaytsa. Menejer butun chatni qayta o'qishi shart emas: u xulosani ko'radi, mijozning holatini tushunadi va ehtiyotkorlik bilan muloqot davom ettirishi mumkin.
Shuningdek, biznes o'z tahlil maydonlarini qo'shishi mumkin: budjet, shoshilinchlik, manba, mahsulot qiziqishi, savdo bosqichi, xarid qilish ehtimoli yoki bo'lim uchun muhim har qanday boshqa parametr.
Kengroq: