🇬🇪 ქართული
🇬🇪 ქართული
Тёмная тема
როგორ ეხმარება ნეიროსотрудники CRM-ის მართვას
CRM ხშირად suffers არამთელი ცუდი სისტემის გამო, არამედ ადამიანის რუტინის გამო. მენეჯერები კომუნიცირებენ კლიენტებთან, მაგრამ ყოველთვის არ ალაგებენ დროზე ბარათებს, წყაროებს, ეტაპებს და კომენტარებს.
ნეიროსотрудник შეუძლია დაეხმაროს: ის აფიქსირებს მნიშვნელოვან ინფორმაციას დიალოგიდან და გარდაქმნის მიმოწერას ჩვეულებრივ მონაცემებად სამსახურისთვის.
მთავარი პრობლემა CRM
CRM საჭიროა, რათა ბიზნესი ხედავდეს კლიენტებს, დავადებას და გაყიდვების ეტაპებს.
მაგრამ პრაქტიკაში ხშირად ხდება შემდეგი:
- კლიენტმა დაწერა Telegram-ში;
- მენეჯერმა უპასუხა;
- შეთანხმება დარჩა ჩატში;
- ბარათი არ შექმნეს;
- წყარო არ მიუთითეს;
- კლიენტის ინტერესები დაავიწყდათ;
- ერთ კვირაში არავინ ხვდება, რა მოხდა.
ასე ბიზნესი კარგავს კონტროლის. არა იმიტომ, რომ CRM არ არსებობს, არამედ იმიტომ, რომ რთულია მისი ხელით ყოველდღიურად შევსება.
რა შეუძლია ნეიროს сотруднику
ბარათის შექმნა
პირველი დიალოგის შემდეგ ნეიროს сотрудник შეუძლია მოამზადოს კლიენტის ბარათი.
მაგალითად:
- სახელი ან კონტაქტი;
- თხოვნის წყარო;
- კლიენტის ინტერესები;
- მოკლე შემაჯამებელი;
- შემდეგი ნაბიჯი;
- პასუხისმგებელი მენეჯერი;
- etapa ქანბანში.
ეს არ ცვლის CRM-ს, არამედ ეხმარება მისი წესრიგში შენარჩუნებაში.
მონაცემების განახლება დიალოგის შემდეგ
თუ კლიენტი უკვე არსებობს სისტემაში, ნეიროს сотрудник შეუძლია დაამატოს ახალი შენიშვნა.
მაგალითად:
- რას ჰკითხა კლიენტი;
- რომელი პროდუქტის შესახებ ფიქრობს;
- რომელი წინააღმდეგობები გამოჩნდა;
- რას დაჰპირდა მენეჯერი;
- როდის უნდა დაუბრუნდეს დიალოგს.
ასე კლიენტის ისტორია ხდება სასარგებლო, ხოლო არა უბრალო ბარათად.
მიმოწერის შემაჯამებელი
დიდი დიალოგები რთულია სწრაფად წასაკითხად.
ნეიროს сотрудник შეუძლია გააკეთოს მოკლე შემაჯამებელი:
- თხოვნის არსი;
- მნიშვნელოვანი დეტალები;
- რისკები;
- კლიენტის განწყობა;
- რა უკვე უპასუხეს;
- რა უნდა გაკეთდეს შემდეგ.
ეს ეხმარება ადამიანს სწრაფად ჩაერთოს საუბარში.
ეტაპის აფიქსირება ქანბანში
თუ CRM-ში ქანბანი გამოიყენება, ნეიროს сотрудник შეუძლია დაეხმაროს ეტაპის განსაზღვრაში.
მაგალითად:
- ახალი ლიდი;
- კვალიფიკაცია;
- კონსულტაცია;
- პასუხის მოლოდინი;
- გადაცემული მენეჯერს;
- ჩამოწერილი;
- მიზნობრივი არა.
მნიშვნელოვანი: ეტაპებს შორის გადასვლის წესები უნდა იქნას აღწერილი ადრე.
როგორ ურთიერთობს ამას როლებთან
მუშაო სივრცეს სხვადასხვა ნეიროს сотрудники სხვადასხვა გზით ეხმარებიან CRM-ს.
- ნეიროკონსულტანტი აფიქსირებს კლიენტის კითხვას და თხოვნის თემას.
- ნეიროპროდუქტი კრეფს მოთხოვნას და ლიდების კვალიფიკაციას.
- ნეიროასისტენტი ქმნის შემაჯამებებს და დავალებებს.
- ნეირომარკეტოლოგი ეხმარება წყაროსა და ინტერესების აღნიშნვაში.
- ნეირო კონტენტმეიკერი შეიძლება აიღოს ხშირად დასმული კითხვები CRM-დან როგორც შინაარსის იდეები.
ასე CRM ხდება საერთო მეხსიერება სამსახურისთვის, ხოლო არა ცალკე „ანგარიშობის“ სისტემისთვის.
რა უნდა მოამზადოს
CRM-თან დაკავშირებისთვის საჭიროა წესები:
- რომელი ველები უნდა შეივსოს;
- რომელი ეტაპებია მილის მშვენება;
- რომელი წყაროები უნდა გამოსულიყო;
- როგორ უნდა აღწეროს კლიენტის ინტერესები;
- ვინ არის პასუხისმგებელი;
- როდის უნდა შეიქმნას ახალი ბარათი;
- როდის უნდა განახლდეს არსებული;
- რომელი მონაცემები არ უნდა დაიშალოს.
თუ არის ტექნიკური ინტეგრაციის შემთხვევაში, ნეიროს сотрудник იმუშავებს ავტომატიკასთან უფრო ახლო. თუ ინტეგრაცია არ არის, ის მაინც შეუძლია მოამზადოს სტრუქტურული შემაჯამებელი ადამიანისათვის.
სად არის პასუხისმგებლობის საზღვარი
ნეიროს сотрудник არ უნდა ცვალოს CRM-ის ბიზნეს-ლოგიკა.
ის შეუძლია დაეხმაროს შევსებას და სტრუქტურირებას, მაგრამ არ უნდა აკეთოს წესების გარეშე:
- გარიგების გადაყვანა ფინალური ეტაპზე;
- პასუხისმგებლის შეცვლა;
- კლიენტის წაშლა;
- გარიგების პირობების დაპირება;
- დასკვნის გაკეთება, რომ კლიენტი ზუსტად შეიძენს;
- მნიშვნელოვანი დეტალების დამალვა დიალოგში.
CRM არის ბიზნესის პასუხისმგებლობის ზონა. ნეიროს сотрудник ეხმარება წესრიგში შენარჩუნებას.
მთავარი
ნეიროსотрудники ეხმარებიან CRM-ს იქ, სადაც ადამიანები ჩვეულებრივ არ ქონიათ დრო: აფიქსირებენ თხოვნებს, წყაროებს, ინტერესებს, შემაჯამებებს და ეტაპებს.
ეს ხდის მუშაობას კლიენტებთან გამჭვირვალეს და ამცირებს რისკს, რომ კარგავდნენ განაცხადს მიმოწერაში.
დიალოგების ანალიზი CRM-ის ნაწილად
Telegram-CRM ძლიერდება, როდესაც ბარათში შედის არა მხოლოდ სახელი და კონტაქტი, არამედ მიმოწერის არსი.
ნეიროასისტენტი შეუძლია გაანალიზოს დიალოგი თანამოსაუბრისგან და დაამატოს კლიენტისთვის ბარათში:
- მოკლე კომუნიკაციის კონტექსტი;
- გასაღუსური ფაქტები;
- კლიენტის ემოციები;
- სურვილები და მიზნები;
- შიშები და ეჭვები;
- ინტერესები;
- შესაძლო წინააღმდეგობები;
- მნიშვნელოვანი შეთანხმებები;
- რეკომენდებული შემდეგი ნაბიჯი;
- რამდენიმე ვარიანტი შეტყობინების, რომელიც შეიძლება გაუგზავნოთ შემდეგ.
ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა, თუ დიალოგი დიდი აღმოჩნდება ან კლიენტი რამდენიმე დღეში დაბრუნდება. მენეჯერს არ სჭირდება მთელი ჩატის გადახედვა: ის ხედავს შემაჯამებას, იგებს კლიენტის მდგომარეობას და შეუძლია გაუგრძელოს საუბარი სათუთად.
ასევე ბიზნესი შეიძლება დაამატოს საკუთარი ანალიზის ველები: ბიუჯეტი, სასწრაფობა, წყარო, პროდუქტის ინტერესები, გარიგების ეტაპი, სავარაუდო ყიდვა ან ნებისმიერი სხვა პარამეტრი, რომელიც მნიშვნელოვანია სამსახურისთვის.
მეტის შესახებ: