Paano nakatutulong ang mga neuro-employees sa pamamahala ng CRM

Madalas na nahihirapan ang CRM hindi dahil sa masamang sistema, kundi dahil sa rutin ng tao. Nakikipag-ugnayan ang mga manager sa mga kliyente, ngunit hindi laging nasa oras na napupuno ang mga card, pinagmulan, mga yugto at mga komento.

Maaaring makatulong ang neuro-employee: itinatala nito ang mga mahalagang impormasyon mula sa pag-uusap at ginagawang malinaw na datos para sa paggamit ng departamento.

---

Pangunahing problema ng CRM

Kailangan ang CRM upang makita ng negosyo ang mga kliyente, mga aplikasyon at mga yugto ng benta.

Ngunit sa praktika, madalas na nangyayari ang ganito:

• nagpadala ng mensahe ang kliyente sa Telegram;
• sumagot ang manager;
• nanatili ang kasunduan sa chat;
• hindi nakagawa ng card;
• hindi nailagay ang pinagmulan;
• nakalimutan ang interes ng kliyente;
• pagkatapos ng isang linggo, walang nakakaalam kung ano ang nangyari.

Kaya nawawalan ng kontrol ang negosyo. Hindi dahil walang CRM, kundi dahil mahirap itong punan nang manu-mano araw-araw.

---

Ano ang maaaring gawin ng neuro-employee

Gumawa ng card ng aplikasyon

Matapos ang unang pag-uusap, maaaring ihanda ng neuro-employee ang card ng kliyente.

Halimbawa:

• pangalan o contact;
• pinagmulan ng aplikasyon;
• interes ng kliyente;
• maikling buod;
• susunod na hakbang;
• responsableng manager;
• yugto sa Kanban.

Ito ay hindi pumapalit sa CRM, kundi tumutulong upang mapanatili ang kaayusan nito.

I-update ang mga datos pagkatapos ng pag-uusap

Kung ang kliyente ay nasa sistema na, maaaring magdagdag ng bagong tala ang neuro-employee.

Halimbawa:

• ano ang tinanong ng kliyente;
• anong produkto ang kanyang tinitingnan;
• anong mga pagtutol ang lumitaw;
• ano ang ipinangako ng manager;
• kailan dapat bumalik sa pag-uusap.

Sa ganitong paraan, nagiging kapaki-pakinabang ang kwento ng kliyente at hindi nagiging walang silbi.

Gumawa ng buod ng pag-uusap

Mahirap basahin ang mahahabang pag-uusap nang mabilis.

Maaaring gumawa ng maikling buod ang neuro-employee:

• diwa ng aplikasyon;
• mahahalagang detalye;
• mga panganib;
• mood ng kliyente;
• ano ang mga naunang sagot;
• ano ang susunod na dapat gawin.

Nakakatulong ito sa tao na mabilis na makisali sa pag-uusap.

I-record ang yugto ng Kanban

Kung gumagamit ang CRM ng Kanban, maaaring makatulong ang neuro-employee na tukuyin ang yugto.

Halimbawa:

• bagong lead;
• kwalipikasyon;
• konsultasyon;
• inaasahan ang sagot;
• naipasa sa manager;
• sarado;
• hindi target.

Mahalaga: ang mga patakaran sa paglipat sa pagitan ng mga yugto ay dapat na mailarawan nang maaga.

---

Paano ito nauugnay sa mga tungkulin

Iba’t ibang neuro-employees ang maaaring makatulong sa CRM sa iba’t ibang paraan.

• Ang neuro-konsultant ay nagtatalaga ng tanong ng kliyente at paksa ng aplikasyon.
• Ang neuro-bentahe ay nangangalap ng pangangailangan at kwalipikasyon ng lead.
• Ang neuro-assistant ay gumagawa ng mga buod at gawain.
• Ang neuro-marketer ay tumutulong sa pagtukoy ng pinagmulan at interes.
• Ang neuro-content maker ay maaaring kumuha ng madalas na tanong mula sa CRM bilang mga ideya para sa nilalaman.

Sa ganitong paraan, ang CRM ay nagiging pangkalahatang alaala ng departamento, hindi isang hiwalay na sistema “para sa ulat”.

---

Ano ang kailangang ihanda

Para sa koneksyon sa CRM, kinakailangan ang mga patakaran:

• aling mga field ang dapat punan;
• aling mga yugto ang naroon sa funnel;
• aling mga pinagmulan ang dapat ilagay;
• paano ilarawan ang interes ng kliyente;
• sino ang responsable;
• kailan gumawa ng bagong card;
• kailan i-update ang umiiral na;
• aling mga datos ang hindi dapat i-save.

Kung may teknikal na integrasyon, maaaring magtrabaho ang neuro-employee na mas malapit sa awtomatika. Kung wala namang integrasyon, maaari pa rin siyang gumawa ng nakabalangkas na buod para sa tao.

---

Saan nagtatapos ang responsibilidad

Hindi dapat baguhin ng neuro-employee ang business logic ng CRM nang mag-isa.

Maaari siyang tumulong sa pagpuno at pag-istruktura, ngunit hindi dapat siya:

• ilipat ang transaksyon sa huling yugto;
• baguhin ang responsable;
• tanggalin ang kliyente;
• mangako ng mga kundisyon ng transaksyon;
• gumawa ng konklusyon na tiyak na bibili ang kliyente;
• itago ang mahahalagang detalye ng pag-uusap.

Ang CRM ay isang sona ng responsibilidad ng negosyo. Tumutulong ang neuro-employee upang mapanatili ang kaayusan.

---

Pangunahing punto

Ang mga neuro-employees ay tumutulong sa CRM doon, kung saan kadalasang kulang sa oras ang mga tao: nagtataas ng mga aplikasyon, pinagmulan, interes, buod at mga yugto.

Ito ay nagpapalinaw ng trabaho sa mga kliyente at nagpapababa ng panganib na mawalan ng aplikasyon sa pag-uusap.