🇱🇰 සිංහල
🇱🇰 සිංහල
Тёмная тема
නියරුකම්කරුවන් කෙසේ CRMs පිළිබඳ ආධාරය කරයි
CRM යනු දුර්වලතම ක්‍රමයක් නොවන බවත්, මිනිස් දෛනික කටයුතු නිසා බොහෝ දුරට අමතර පීඩනයක් හටගෙන යන බවත් පවසයි. කළමනාකරුවන් පාරිභෝගිකයින් සමඟ කතාබහ කරමින් සිටී, නමුත් පමණක් නොනැවතීම වැදගත් තොරතුරු පිරවීමේදී වෙලාවකින් හෝ යම් දීර්ඝ කාලයක් විශාල තොරතුරු කඩ කරන ලදී.
නියරුකම්කරුවා උපකාර කළ හැක: ඔහු/ඇය කතාබහမှ වැදගත් කරුණු සටහන් කරයි සහ සංවාදය අදාළ නිර්ණායක දත්ත පරිවර්තනය කරයි.
CRM හි ප්‍රධාන ගැටළුව
CRM පරිපාලකයන්ට පාරිභෝගිකයින්, ඉල්ලුම් සහ විකුණුම් අදියර බලන්න අවශ්‍යයි.
නමුත් වංශීකරණය කෙසේ හෝ සිදු වේ:
- පාරිභෝගිකයෙක් Telegram හි ලිව්වේ;
- කළමනාකරුවෙක් පිළිතුරු දුනි;
- අනුග්‍රහයක් තවත් පැත්තක දිගට පැමිනි;
- පත්‍රිකාක් (card) නිර්මාණය කෙරුණේ නැත;
- ආශ්‍රිතය නම් කරන්නේ නැත;
- පාරිභෝගිකයේ විමසිම අමතක විය;
- සතියකින් කවුරුත් අවුල් විය.
මෙම නිසා ව්‍යාපාරය පාලනය යටතට පැමිණෙයි. CRM නොඅනතුරුව පවත්වා ගනු ලැබේ, නමුත් පෝරස් විවරයක් නොමැතිව දිවි ගත කළාම එය පිරවීමේදී අසීරු වේ.
නියරුකම්කරුවා කළහැකි දේ
ඉල්ලීම් පත්‍රිකාවක් නිර්මාණය කරනවා
පළමු කතාබහෙන් පසු නියරුකම්කරුවා පාරිභෝගික පත්‍රිකාවක් සකස් කරයි.
උදාහරණයක්:
- නම හෝ සම්බන්ධතා;
- ඉල්ලීමේ ආශ්‍රිතය;
- පාරිභෝගිකයකුගේ නවාතැන්;
- සංක්ෂිප්ත විෂය;
- ඊළඟ පියවර;
- වගකීමක්කා කළමනාකරුවා;
- Kanban හි අදියර.
මේ නූතන CRM එකට තීරණාත්මක ධාරාවක් සලසා නොහැකි, නමුත් ව්‍යාපාරය ඇතුළ සේවැන්නයක් ගුණාත්මක නැතිව ප්‍රධාන තොරතුරු විමසීමේ පහත පටිපාටියක් සකස් කිරීමට උපකාරී වේ.
සජීවී‍ය සමාජය කිරීම
පාරිභෝගිකයා පවතින විට, නියරුකම්කරුවා අලුත් සටහනක් එක්කර ගැනීමට දක්වයි.
උදාහරණයක්:
- පාරිභෝගිකයා කැමති දේ;
- කුමන නිෂ්පාදනයක් පරික්ෂා කරයි;
- කුමන අපහසුකම් ඇති විය;
- කළමනාකරුවා කුමක් ආශාවක් කළේද;
- කවදාද කතා බහට යැවිය යුතුද.
මෙම ආකාරයෙන් පාරිභෝගිකයාගේ ඉතිහාසය ප්‍රයෝජනවත් වේ.
කතාබහේ සංක්ෂිප්ත කිරීම
දිගු කතාබහ චිත්‍රණය කිරීමට වලංගු නම් රැස්කරනවා වඩා ප්‍රයෝජනවත් විය හැක.
නියරුකම්කරුවා කෙටි සංක්ෂිප්තයක් සකස් කළ හැක:
- ඉල්ලුම සාරාංශය;
- වැදගත් විශේෂිත තොරතුරු;
- අවදානම්;
- පාරිභෝගිකයාගේ විවේචනය;
- කුමක් හෝ පිළිතුරක් ලැබීය;
- ඊළඟ කළ යුතු විය.
මෙය පුද්ගලයෙකුට කතාබහක අසන්නට සහය වනු ඇත.
Kanban හෝ අදියර සටහන් කිරීම
CRM එකක් Kanban ක්‍රමයක් භාවිතා කරනවා නම්, නියරුකම්කරුවා අදියර බැලීමට උපකාරී වෙයි.
උදාහරණයක්:
- නව පාරිභෝගිකයෙක්;
- පරීක්ෂාව;
- උපදේශනය;
- පිළිතුරක් බලාපොරොත්තු වෙනවා;
- කළමනාකරුවෙක්ට බාරදී ඇත;
- වසිත වේ;
- දැක්කා නොවනවා.
ක්‍රියාකාරීලී බවෙන්: අදියර කියාගන්න අවශ්‍යතාවයෙන් පෙර විශේෂිත නීතීන් පැහැදිලි කර ඇත.
මෙය කෙසේ වැදගත්ද
විවිධ නියරුකම්කරුවන්ට CRM එක වෙනස් වන ආකාරයෙහි අස්ථිරත්වයක් ඇත.
- නියරුකතා විශේෂඥයා පාරිභෝගිකයෙකුගේ ප්‍රශ්නය සහ ක්‍රියාකාරකම සටහන් කරයි.
- නියරු විකිණුම්කරුවා අවශ්‍යතා සහ පාරිභෝගිකයෙකුගේ යාවත්කාලීන පරික්ෂා ඉල්ලයි.
- නියරු සේවාලාභීන් සංක්ෂිප්ති ක‍්‍රියා සහ කාර්යයන් සකස් කරයි.
- නියරු වෙළඳ ප්‍රචාරකයා ආශ්‍රිතය හා ආශා ලේඛනයට සම්බන්ධීකරණ ඉවහල් කරයි.
- නියරු අන්තර්ගත නිර්මානකරුවා නිති ලෙස CRM එකේ ලැබුණු ප්‍රශ්නගණන භාවිතයෙන් අන්තර්ගත රූපණයක් සකස් කරයි.
මේ ආකාරයෙන් CRM එක එකතු උපකාරයක් ලෙස ක්‍රියාත්මක වනු ඇත.
සුදානමක් සකස් කිරීමට අවශ්‍ය දේ
CRM එකේ සම්බන්ධතාවය සඳහා නීති අවශ්‍යයි:
- කුමන ක්‍ෂේත‍්‍රයන් පුරවා ගැනීම;
- කොමෙන් කුමන අදියර තිබේ;
- කුමන ආශ්‍රිතයන් සඳහන් කිරීම;
- පාරිභෝගික ස්ථානය විස්තර කිරීම;
- කිව යුතු නිදසුන;
- කවදාත් අලුත් පත්‍රිකාවක් නිර්මාණය කිරීම;
- පරණ පත්‍රිකාවක් යාවත්කාලීන කිරීමට කුමන විටද;
- කුමන තොරතුරු සුරැකිය නොහැක;
කාණ්ඩවේදනය හැසිරවීමේදී, කුමන අන්තර්ගතකාරක තුල නියුරුකම්කරුවා වැඩ කිරීමේ කශාවකට සුම්බෙන් වීමේ විස්තරය අවශ්‍ය වේ. කෙසේ වෙතත්, ඒකිනුත් ස්ථාන සකස් කර ගැනීමට ඉල්ලා දෙන්න.
වගකීම් ස්ථානය
නියරුකම්කරුවා CRM හි ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරිත්වය වෙනස් වීමට ප්‍රතිපත්ති සුදුසුකම් ``දියුණු'' නොකරයි.
ඔහු/ඇය පුරවා ගැනීමට සහ සංගම කරනවා, නමුත් නොමැති වශයෙන්:
- ගනුදෙනුව අත්‍යවශීකාරම්ක හා වටිනාකාරකය අසඳහැලි කරනවා;
- වගකීමක්(ගේ) වෙනස්කිරීම;
- පාරිභෝගිකයෝ අහෝසි කිරීමට;
- ගනුදෙනුවේ කොන්දේසි කියවීම;
- පාරිභෝගිකයෙකු නිවැරදිව කිරීම සිදුණුවාය.;
- සංවාදයක වැදගත් කරුණු අහනවා.
CRM ව්‍යාපාරයේ වගකීමයි. නියරුකම්කරුවා නියම ප්‍රමිතියක් හිමිවී ක්‍රියාකාරිකතා පවත්වා ගැනීමට ප්‍රයෝජනවත් වේ.
ප්‍රධානය
නියරුකම්කරුවන් CRM එකට මිනිසුන්ට සාධාරණයෙන් අමාරු අංගයක් බැටෙන්ගොයි; ඔවුන් ප්‍රතාමික අලුත්වැඩියා, ආශ්‍රිතයන්, ආශාවන්, සාරාංශ හා අදියර සටහන් කරයි.
මෙය පාරිභෝගිකයන් සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා පැහැදිලි යුගයක් ලබා දෙයි සහ ගැටළු වලට ලක්ෂණ නියන්තනයක් වේ.
සංවාදය විශ්ලේෂණය CRM එකේ භාගයක් ලෙස
Telegram-CRM කරන්නොත් වැඩිදියුණු වෙයි, පත්‍රිකාවට නම හා සම්බන්ධතා පමණක් නොව කතාබහේ අරුත් ඇතුළත් වන්නේය.
නියරු සේවාලාභීන් කතාබහ කෙරුණු සංවාදය විශ්ලේෂණය කරන ඔබේ පාරිභෝගිකයාට ඇතුළත් කරයි:
- කතාබහේ ආසන්දාව;
- ප්‍රධාන දැක්මන්;
- පාරිභෝගිකයාගේ හැඟීම්;
- ප්‍රේමය හා අරමුණු;
- භයානකතා හා සැක යන්න;
- ආශාවන්;
- වර්තින විශ්ලේෂණ භාවිතා වේ;
- වැදගත් ගිවිසුම්;
- යෝජිත එකලස් පියවර;
- මීළඟ පණිවුඩ ප්‍රවෘත්තීන්ගේ විශේෂාංගයක්.
මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වන්නේ කතාබහ දිගු වූ විට හෝ පාරිභෝගිකයා සති කිහිපයකින් ආපසු ආන අන්දමයක්. කළමනාකරුවා සියළු විනිසුරු නැවත කියවීම අවශ්‍ය නැත: ඔහු/ඇය ගෙන යන්නත් දන්නවා.
මුරෙන් ව්‍යාපාරය සඳහා විශේෂිත විශ්ලේෂණ පේලීන් එකතු කළ හැක: බජට්, ඉක්මන්, ආශ්‍රිතය, නිෂ්පාදන ආශාව, ගනුදෙනු අදියර, මිලදිගැනීමේ ආශාව හෝ කණ්ඩායමට වැදගත් වෙනත් බලකොටු.
විශේෂාංග සොයා බැලීම: