🇱🇻 Latviešu
🇱🇻 Latviešu
Тёмная тема
Kā neirodarbinieki palīdz vadīt CRM
CRM bieži cieš nevis sliktas sistēmas dēļ, bet gan cilvēku rutīnas dēļ. Menedžeri sazinās ar klientiem, bet ne vienmēr savlaicīgi aizpilda kartiņas, avotus, posmus un komentārus.
Neirodarbinieks var palīdzēt: viņš fiksē svarīgo no dialoga un pārvērš saraksti saprotamos datos darba nodaļai.
Galvenā problēma CRM
CRM ir nepieciešama, lai bizness redzētu klientus, pieteikumus un pārdošanas posmus.
Bet praksē bieži izvērtas tā:
- klients uzrakstīja Telegramā;
- menedžers atbildēja;
- vienošanās palika čatā;
- kartiņa netika izveidota;
- avots netika norādīts;
- klienta interese aizmirsta;
- pēc nedēļas neviens nesaprot, kas notika.
Tādējādi bizness zaudē kontroli. Nevis tāpēc, ka nav CRM, bet gan tāpēc, ka to grūti aizpildīt manuāli katru dienu.
Ko var darīt neirodarbinieks
Izveidot sūdzību kartiņu
Pēc pirmā dialoga neirodarbinieks var sagatavot klienta kartiņu.
Piemēram:
- vārds vai kontakts;
- sūdzības avots;
- klienta interese;
- īsa kopsavilkuma izvilkums;
- nākamais solis;
- atbildīgais menedžeris;
- posms Kanban.
Tas neaizvieto CRM, bet palīdz uzturēt tajā kārtību.
Atjaunināt datus pēc dialoga
Ja klients jau pastāv sistēmā, neirodarbinieks var pievienot jaunu piezīmi.
Piemēram:
- ko klients jautāja;
- par kuru produktu skatās;
- kādi iebildumi radušies;
- ko apsolīja menedžers;
- kad jādodas atpakaļ uz dialogu.
Tādējādi klienta vēsture kļūst noderīga, nevis pārvēršas tukšā kartiņā.
Izveidot sarakstes izvilkumu
Garus dialogus ir grūti ātri izlasīt.
Neirodarbinieks var izveidot īsu izvilkumu:
- pieprasījuma būtība;
- svarīgas detaļas;
- riski;
- klienta noskaņojums;
- kas jau tika atbildēts;
- kas jādara tālāk.
Tas palīdz cilvēkam ātri iesaistīties sarunā.
Fiksēt Kanban posmu
Ja CRM izmanto Kanban, neirodarbinieks var palīdzēt noteikt posmu.
Piemēram:
- jauns potenciālais klients;
- kvalifikācija;
- konsultācija;
- gaida atbildi;
- nodots menedžerim;
- slēgts;
- nevirzīgs.
Svarīgi: posmu pārejas noteikumi jāapraksta iepriekš.
Kā tas saistīts ar lomām
Dažādi neirodarbinieki var palīdzēt CRM dažādi.
- Neirokonsultants fiksē klienta jautājumu un sūdzības tēmu.
- Neiropārdevējs apkopo vajadzību un potenciālā klienta kvalifikāciju.
- Neiroassistents izveido izvilkumus un uzdevumus.
- Neiromārketinga speciālists palīdz atzīmēt avotu un interesi.
- Neirokuģa veidotājs var ņemt bieži uzdotos jautājumus no CRM kā idejas saturam.
Tādējādi CRM kļūst par kopīgu atmiņu nodaļai, nevis atsevišķu sistēmu „ziņojumam”.
Ko nepieciešams sagatavot
Lai saistītu ar CRM, nepieciešami noteikumi:
- kuri lauki jāaizpilda;
- kuri posmi ir pārdošanas caurulē;
- kuri avoti jānorāda;
- kā aprakstīt klienta interesi;
- kurš ir atbildīgais;
- kad jārada jauna kartiņa;
- kad jāatjaunina esošā;
- kuri dati nav atļauti saglabāt.
Ja ir tehniskā integrācija, neirodarbinieks var strādāt tuvāk automatizācijai. Ja integrācijas nav, viņš joprojām var sagatavot strukturētu izvilkumu cilvēkam.
Kur ir atbildības robeža
Neirodarbiniekam nevajadzētu mainīt biznesa loģiku CRM.
Viņš var palīdzēt aizpildīt un strukturēt, bet nedrīkst rīkoties bez noteikumiem:
- pārvietot darījumu uz galīgo posmu;
- mainīt atbildīgo;
- izdzēst klientu;
- solīt darījuma nosacījumus;
- izdarīt secinājumu, ka klients noteikti iegādāsies;
- slēpt svarīgas sarunas detaļas.
CRM ir biznesa atbildības joma. Neirodarbinieks palīdz uzturēt kārtību.
Galvenais
Neirodarbinieki palīdz CRM tur, kur cilvēkiem parasti trūkst laika: fiksē sūdzības, avotus, intereses, izvilkumus un posmus.
Tas padara darbu ar klientiem caurspīdīgāku un samazina risku zaudēt pieteikumu sarakstē.
Sarakstes analīze kā CRM daļa
Telegram-CRM kļūst spēcīgāka, kad kartiņā nokļūst ne tikai vārds un kontakts, bet arī sarakstes nozīme.
Neiroassistents var analizēt dialogu ar sarunu biedru un pievienot klienta kartiņai:
- īsu komunikācijas kontekstu;
- atslēgas faktus;
- klienta emocijas;
- vēlmes un mērķus;
- bailes un šaubas;
- intereses;
- iespējamos iebildumus;
- svarīgas vienošanās;
- ieteicamo nākamo soli;
- vairākas ziņojumu versijas, ko var nosūtīt tālāk.
Tas ir īpaši noderīgi, ja dialogs ir garš vai klients atgriežas pēc dažām dienām. Menedžerim nav jāizlasa viss čats: viņš redz izvilkumu, saprot klienta stāvokli un var turpināt komunikāciju uzmanīgi.
Arī bizness var pievienot savus analīzes laukus: budžets, steidzamība, avots, produktu interese, darījuma posms, pirkšanas varbūtība vai jebkurš cits parametrs, kas ir svarīgs nodaļai.
Sīkāk: