🇮🇸 Íslenska
🇮🇸 Íslenska
Тёмная тема
Hvernig taugasérfræðingar hjálpa til við að stýra CRM
CRM þjáist oft ekki vegna slæmrar kerfis, heldur vegna mannlegrar rútínu. Stjórar tala við viðskiptavini, en fylla ekki alltaf út skjöl, heimildir, stig og athugasemdir á réttum tíma.
Taugasérfræðingur getur hjálpað: hann skráir mikilvægt úr samtalinu og breytir samskiptum í skýrar upplýsingar til að vinna með í deildinni.
Aðalvandamálið í CRM
CRM er nauðsynlegt svo fyrirtæki sjái viðskiptavini, beiðnir og söluferli.
En í raunveruleikanum gerist oft þetta:
- viðskiptavinur skrifaði í Telegram;
- stjórnandi svaraði;
- samkomulagið var eftir í spjallinu;
- ekkert skjal var stofnað;
- heimild ekki tilgreind;
- áhugi viðskiptavinar var gleymdur;
- eftir viku veit enginn hvað var í gangi.
Þannig missir fyrirtækið stjórn. Ekki vegna þess að CRM sé ekki til, heldur vegna þess að það er erfitt að fylla það út handvirkt á hverjum degi.
Hvað taugasérfræðingur getur gert
Búa til beiðniskjal
Eftir fyrsta samtalið getur taugasérfræðingur undirbúið skjal viðskiptavinar.
Til dæmis:
- nafn eða tengiliður;
- heimild beiðninnar;
- áhugi viðskiptavinar;
- stutt yfirlit;
- næsta skref;
- ábyrgðarmaður;
- stig í Kanban.
Þetta er ekki staðgengill fyrir CRM, heldur hjálpar að halda því í röð.
Uppfæra gögn eftir samtal
Ef viðskiptavinur er þegar í kerfinu getur taugasérfræðingur bætt við nýrri athugasemd.
Til dæmis:
- hvað viðskiptavinur spurði;
- hvaða vöru er verið að skoða;
- hvaða mótbárur komu fram;
- hvað stjórnandi lofaði;
- hvenær þarf að snúa aftur að samtalinu.
Þannig verður saga viðskiptavinarins gagnleg, frekar en að breytast í tómt skjal.
Búa til yfirlit yfir samskipti
Langar umræður eru erfiðari að lesa hratt.
Taugasérfræðingur getur búið til stutt yfirlit:
- efni beiðninnar;
- mikilvægar upplýsingar;
- áhætta;
- skap viðskiptavinar;
- hvað hefur þegar verið svarað;
- hvað þarf að gera næst.
Þetta hjálpar einstaklingnum að koma fljótt inn í samtalið.
Faðma Kanban-stig
Ef CRM notar Kanban getur taugasérfræðingur hjálpað til við að ákvarða stig.
Til dæmis:
- nýr leiðandi;
- flokkun;
- ráðgjöf;
- bíður svörunar;
- miðlað til stjórnanda;
- lokað;
- ekki markviss.
Mikilvægt: Reglur um færslur á milli stiga þurfa að vera skýrt lýstar á undan.
Hvernig þetta tengist hlutverkum
Mismunandi taugasérfræðingar geta hjálpað CRM á mismunandi vegu.
- Taugarráðgjafi skráir spurningu viðskiptavinarins og umræðuefnið.
- Taugasölumaður safnar þörfum og flokkun leiðandi.
- Taugaraðstoðarmaður býr til yfirlit og verkefni.
- Taugamarkaðsmaður hjálpar til við að merkja heimild og áhuga.
- Taugainnihaldsgerðarmaður getur tekið algengar spurningar úr CRM sem hugmyndir fyrir efni.
Þannig verður CRM sameiginleg minni deildarinnar, frekar en að vera sérstök kerfi „fyrir skýrslu“.
Hvað þarf að undirbúa
Til að tengja við CRM þarf reglur:
- hvaða reitir á að fylla út;
- hvaða stig eru í pípunni;
- hvaða heimildir á að tilgreina;
- hvernig á að lýsa áhuga viðskiptavinar;
- hver er ábyrgður;
- hvenær á að stofna nýtt skjal;
- hvenær á að uppfæra núverandi;
- hvaða gögn má ekki vista.
Ef til er tæknileg samþætting getur taugasérfræðingur unnið nær sjálfvirkni. Ef samþætting er ekki til, getur hann samt undirbúið skipulagt yfirlit fyrir einstaklinginn.
Hvar liggur ábyrgðin
Taugasérfræðingur á ekki að breyta viðskiptalokun CRM sjálfur.
Hann getur hjálpað að fylla út og skipuleggja, en á ekki að gera þetta án reglna:
- færa samning á lokastig;
- breyta ábyrgðarmanni;
- eyða viðskiptavini;
- lofa skilmálum samnings;
- draga ályktun um að viðskiptavinur kaupi örugglega;
- fela mikilvægar upplýsingar úr samtalinu.
CRM er ábyrgðarsvæði fyrirtækis. Taugasérfræðingur hjálpar til við að halda því í röð.
Aðalatriðið
Taugasérfræðingar hjálpa CRM þar sem fólk hefur venjulega ekki tíma: skrá beiðnir, heimildir, áhuga, yfirlit og stig.
Þetta gerir samstarfið við viðskiptavini gegnsærra og minnkar áhættuna á að missa beiðni í samskiptum.
Greining samskipta sem hluti af CRM
Telegram-CRM styrkist þegar ekki aðeins nafn og tengiliður, heldur einnig efni samskiptanna fer í skjalið.
Taugaraðstoðarmaður getur greint samtalið við viðmælandann og bætt við í skjal viðskiptavinar:
- stutt samantekt á samskiptum;
- lykilupplýsingar;
- tilfinningar viðskiptavinar;
- óskir og markmið;
- ótta og vafa;
- áhugamál;
- mögulegar mótbárur;
- mikilvægar samkomulag;
- mælt næsta skref;
- nokkur valkostir á skilaboðum sem hægt er að senda áfram.
Þetta er sérstaklega gagnlegt ef samtalið er langt eða ef viðskiptavinur snýr aftur eftir nokkra daga. Stjórnandi þarf ekki að endurlesa allt spjallið: hann sér yfirlitið, skilur stöðu viðskiptavinarins og getur haldið áfram samtalinu á vandvirkan hátt.
Einnig getur fyrirtæki bætt við sínum greiningar skrifum: fjárhagsáætlun, bráðavandi, heimild, vöruáhugi, stig samnings, líkur á kaupi eða hvaða annan breytu sem er mikilvæg fyrir deildina.
Nánar: