🇩🇰 Dansk
🇩🇰 Dansk
Тёмная тема
Hvordan neuralsamarbejdere hjælper med at føre CRM
CRM lider ofte ikke på grund af et dårligt system, men på grund af menneskelig rutine. Managere kommunikerer med kunderne, men udfylder ikke altid kort, kilder, faser og kommentarer til tiden.
En neuralsamarbejder kan hjælpe: han registrerer det vigtige fra dialogen og omsætter kommunikationen til forståelige data til brug for afdelingen.
Hovedproblemet med CRM
CRM er nødvendig, så virksomheden kan se kunder, ansøgninger og salgstræk.
Men i praksis ender det ofte sådan her:
- kunden skrev i Telegram;
- manageren svarede;
- aftalen forblev i chatten;
- kortet blev ikke oprettet;
- kilden blev ikke angivet;
- kundens interesse blev glemt;
- efter en uge forstår ingen, hvad der skete.
Så virksomheden mister kontrollen. Ikke fordi der ikke er en CRM, men fordi det er svært at udfylde den manuelt hver dag.
Hvad kan en neuralsamarbejder gøre
Oprette en henvendelseskort
Efter den første samtale kan neuralsamarbejderen forberede et kundekort.
For eksempel:
- navn eller kontakt;
- kilde til henvendelse;
- kundens interesse;
- kort resumé;
- næste skridt;
- ansvarlig manager;
- fase i Kanban.
Dette erstatter ikke CRM, men hjælper med at opretholde orden i den.
Opdatere data efter dialogen
Hvis kunden allerede findes i systemet, kan neuralsamarbejderen tilføje en ny bemærkning.
For eksempel:
- hvad kunden spurgte om;
- hvilket produkt de overvejer;
- hvilke indvendinger der er opstået;
- hvad manageren lovede;
- hvornår man skal vende tilbage til dialogen.
Så historien om kunden bliver nyttig og omdannes ikke til et tomt kort.
Lave et resumé af kommunikationen
Lange dialoger er svære at læse hurtigt.
Neuralsamarbejderen kan lave et kort resumé:
- essensen af forespørgslen;
- vigtige detaljer;
- risici;
- kundens humør;
- hvad der allerede er svaret på;
- hvad der skal gøres næste gang.
Dette hjælper personen hurtigt med at give sig til kende i samtalen.
Registrere Kanban-fase
Hvis der i CRM bruges Kanban, kan neuralsamarbejderen hjælpe med at bestemme fasen.
For eksempel:
- ny ledning;
- kvalifikation;
- konsultation;
- venter på svar;
- overdraget til manageren;
- lukket;
- ikke-målrettet.
Vigtigt: reglerne for overgangen mellem faserne skal beskrives på forhånd.
Hvordan dette relaterer til roller
Forskellige neuralsamarbejdere kan hjælpe CRM på forskellige måder.
- Neuralkonsulent registrerer kundens spørgsmål og emnet for henvendelsen.
- Neuralsælger indsamler behovet og kvalifikationen af lederen.
- Neuroassistent laver resuméer og opgaver.
- Neuromarkedsfører hjælper med at angive kilde og interesse.
- Neuralkontentmaker kan tage hyppige spørgsmål fra CRM som idéer til indhold.
På den måde bliver CRM en fælles hukommelse for afdelingen og ikke et separat system "til rapportering".
Hvad der skal forberedes
For integration med CRM er der behov for regler:
- hvilke felter der skal udfyldes;
- hvilke faser der er i tragten;
- hvilke kilder der skal angives;
- hvordan kundens interesse skal beskrives;
- hvem der er ansvarlig;
- hvornår der skal oprettes et nyt kort;
- hvornår der skal opdateres et eksisterende;
- hvilke data der ikke må gemmes.
Hvis der er teknisk integration, kan neuralsamarbejderen arbejde tættere på automatiseringen. Hvis der ikke er integration, kan han stadig forberede et struktureret resumé til personen.
Hvor grænsen for ansvar ligger
Neuralsamarbejderen må ikke selv ændre den forretningsmæssige logik i CRM.
Han kan hjælpe med at udfylde og strukturere, men bør ikke uden regler:
- flytte aftalen til den endelige fase;
- ændre den ansvarlige;
- slette kunden;
- love betingelser for aftalen;
- konkludere, at kunden helt sikkert vil købe;
- skjule vigtige detaljer fra dialogen.
CRM er et ansvarsområde for virksomheden. Neuralsamarbejderen hjælper med at opretholde orden.
Hovedpunkter
Neuralsamarbejdere hjælper CRM der, hvor folk normalt ikke har tid nok: de registrerer henvendelser, kilder, interesser, resuméer og faser.
Dette gør arbejdet med kunderne mere gennemsigtigt og reducerer risikoen for at miste en ansøgning i kommunikationen.
Analyse af kommunikationen som en del af CRM
Telegram-CRM bliver stærkere, når der ikke kun kommer navn og kontakt ind i kortet, men også meningen med kommunikationen.
Neuroassistenten kan analysere dialogen med samtalepartneren og tilføje til kundekortet:
- kort kontekst for kommunikationen;
- nøglefakta;
- kundens følelser;
- ønsker og mål;
- frygt og tvivl;
- interesser;
- mulige indvendinger;
- vigtige aftaler;
- anbefalet næste skridt;
- flere forslag til beskeder, der kan sendes videre.
Dette er særligt nyttigt, hvis dialogen er lang, eller hvis kunden vender tilbage efter nogle dage. Manageren behøver ikke at læse hele chatten igen: han ser et resumé, forstår kundens tilstand og kan fortsætte samtalen med omtanke.
Virksomheden kan også tilføje sine egne analysefelter: budget, hastighed, kilde, produktinteresse, salgstrin, sandsynlighed for køb eller enhver anden parameter, der er vigtig for afdelingen.
Detaljer: