🇦🇲 Հայերեն
🇦🇲 Հայերեն
Тёмная тема
Ինչպես նեյրոաշխատողները օգնում են CRM-ին
CRM-ը հաճախ տառապում է ոչ թե վատ համակարգից, այլ մարդկային առօրյայից: Uprizadores-ները խոսում են հաճախորդների հետ, բայց միշտ չէ, որ ժամանակին լրացնում են քարտերը, աղբյուրները, փուլերը և մեկնաբանություններն։
Նեյրոաշխատողը կարող է օգնել. նա փաստաթղթավորում է խոսակցությունից կարևոր բաները և վերածում է չաթը հասկանալի տվյալների, որոնք աշխատում են բաժնի համար։
CRM-ի գլխավոր խնդիր
CRM պետք է, որպեսզի բիզնեսը տեսնի հաճախորդներին, դիմումները և վաճառքի փուլերը։
Բայց իրականում հաճախ պատահում է այնպես՝
- հաճախորդը գրել է Telegram-ում;
- uprizadores-ը պատասխանեց;
- պայմանավորվածությունը մնաց չաթում;
- քարտը չի ստեղծվել;
- աղբյուրը չի նշվել;
- հաճախորդի հետաքրքրությունը մոռացվել է;
- մեկ շաբաթ անց ոչ ոք չի հասկանում, ինչ է եղել։
Այսպես բիզնեսը կորցնում է վերահսկողությունը։ Այլևս ոչ թե CRM-ի բացակայության պատճառով, այլ որովհետև այն դժվար է ձեռքով լրացնել ամեն օր։
Ի՞նչ կարող է անել նեյրոաշխատողը
Ստեղծել դիմելու քարտ
Առաջին խոսակցությունից հետո նեյրոաշխատողը կարող է նախապատրաստել հաճախորդի քարտը։
Օրինակ՝
- անուն կամ կապ;
- դիմելու աղբյուր;
- հաճախորդի հետաքրքրությունը;
- կարճ ամփոփում;
- հաջորդ քայլը;
- պատասխանատու uprizadores-ը;
- փուլ Kanban-ում։
Սա չի փոխարինում CRM-ին, այլ օգնում է պահպանել կարգը։
Թարմացնել տվյալները խոսակցությունից հետո
Եթե հաճախորդը արդեն կա համակարգում, նեյրոաշխատողը կարող է ավելացնել նոր նշում։
Օրինակ՝
- ինչ է հարցնում հաճախորդը;
- ինչ արտադրանքի վրա է նայում;
- ինչ ընդդիմություններ են առաջացել;
- ինչ է խոստացել uprizadores-ը;
- երբ պետք է վերադառնալ խոսակցությանը։
Այսպես հաճախորդի պատմությունը դառնում է օգտակար, ոչ թե դատարկ քարտ։
Կоротко ամփոփել խոսակցությունը
Բռնակի խոսակցությունները դժվար է արագ կարդալ։
Նեյրոաշխատողը կարող է կատարել կարճ ամփոփում՝
- հարցման իմաստը;
- կարևոր մանրամասներ;
- ռիսկեր;
- հաճախորդի տրամադրությունը;
- ինչ է արդեն պատասխանել;
- ինչ անել առաջ։
Սա օգնում է մարդու արագ միանալ խոսակցությանը։
Գրանցել Kanban-ի փուլը
Եթե CRM-ում օգտագործվում է Kanban, նեյրոաշխատողը կարող է օգնել որոշել փուլը։
Օրինակ՝
- նոր լիդ;
- որակավորում;
- խորհրդակցություն;
- սպասում է պատասխանին;
- հանձնվել է uprizadores-ին;
- փակված;
- ոչ նպատակային։
Էական է՝ փուլերի միջև անցման կանոններն անհրաժեշտ է նախօրոք նկարագրել։
Ինչպես դա կապված է դերերի հետ
Տարբեր նեյրոաշխատողներ կարող են օգնել CRM-ին տարբեր կերպերով։
- Նեյրոկոնսուլտանտը նշում է հաճախորդի հարցը և դիմելու թեման։
- Նեյրոպրոդավեցը հավաքում է պահանջը և լիդի որակավորումը։
- Նեյրոասիստենտը անում է ամփոփումներ և առաջադրանքներ։
- Նեյրոմարքսետոլոգը օգնում է նշել աղբյուրը և հետաքրքրությունը։
- Նեյրոօրինակավորողը կարող է վերցնել հաճախակի հարցերը CRM-ից որպես բովանդակության գաղափարներ։
Այսպես CRM-ը դառնում է բաժնի ընդհանուր հիշողությունը, այլ ոչ թե «հաշվետվության» բաժին։
Ի՞նչ պետք է պատրաստել
CRM-ին կապելու համար անհրաժեշտ են կանոններ՝
- ինչպիսի դաշտեր լրացնել;
- ինչ փուլեր կան աղյուսակում;
- ինչ աղբյուրներ ցույց տալ;
- ինչպես նկարագրել հաճախորդի հետաքրքրությունը;
- ով պատասխանատու է;
- երբ ստեղծել նոր քարտ;
- երբ թարմացնել արդեն գոյություն ունեցողը;
- ինչպիսի տվյալներ անհնար է պահպանել։
Եթե տեխնիկական ինտեգրում կա, նեյրոաշխատողը կարող է մոտավորապես աշխատել ավտոմատիկայի մոտ։ Եթե ինտեգրում չկա, նա այնուամենայնիվ կարող է պատրաստել կառուցվածքային ամփոփում մարդու համար։
Ցանկանում ենք պատասխանատվության սահմանը
Նեյրոաշխատողը չի պետք է ինքնուրույն փոխի CRM-ի բիզնես-լոգիկան։
Նա կարող է օգնել լրացնել և կառուցել, բայց չի պետք է առանց կանոնների։
- տեղափոխել գործարքը վերջնական փուլ;
- փոխել պատասխանատուն;
- ջնջել հաճախորդին;
- խոստանալ գործարքի պայմանները;
- եզրակացնել, որ հաճախորդն անպայման գնելու է;
- թաքցնել խոսակցության կարևոր մանրամասները։
CRM-ի տարածքը բիզնեսի պատասխանատվությունն է։ Նեյրոաշխատողը օգնում է պահպանել կարգը։
Գլխավոր
Նեյրոաշխատողները օգնում են CRM-ին այնտեղ, որտեղ մարդիկ սովորաբար չունեն ժամանակ. փաստաթղթավորում են դիմումները, աղբյուրները, հետաքրքրությունները, ամփոփումներ և փուլեր։
Սա դարձնում է հաճախորդների հետ աշխատանքը ավելի թափանցիկ և նվազեցնում է դիմումը կորցնելու ռիսկը խոսակցության ընթացքում։
Խոսակցության վերլուծություն որպես մաս CRM-ի
Telegram-CRM-ը ուժեղանում է, երբ քարտում տեղադրվում է ոչ միայն անունն ու կապը, այլ նաև խոսակցության իմաստը։
Նեյրոասիստենտը կարող է վերլուծել խոսակցությունը դիմադրողի հետ և ավելացնել հաճախորդի քարտում։
- խոսակցության կարճ համատեքստ;
- կարևոր փաստեր;
- հաճախորդի էմոցիաները;
- ցանկություններ և նպատակներ;
- վախեր և կասկածներ;
- հետաքրքրություններ;
- հնարավոր ընդդիմություններ;
- կարևոր պայմանավորվածություններ;
- առաջարկվող հաջորդ քայլը;
- մի քանի տարբերակ հաջորդ հաղորդագրության, որը կարելի է ուղարկել։
Սա հատկապես օգտակար է, եթե խոսակցությունը երկար է կամ հաճախորդը վերադառնում է մի քանի օր անց։ Uprizadores-ին անհրաժեշտ չէ կրկին կարդալ ամբողջ չաթը. նա տեսնում է ամփոփումը, հասկանում է հաճախորդի վիճակը և կարող է շարունակել խոսակցությունը զգույշ։
Այնպես որ, բիզնեսը կարող է ավելացնել իր սեփական վերլուծության դաշտերը՝ բյուջե, անհետաձգելիություն, աղբյուր, արտադրության հետաքրքրություն, գործարքի փուլ, գնումի հավանականություն կամ որևէ այլ պարամետր, որը կարևոր է բաժնի համար։
Գլխավոր տեղեկություններ՝