🇧🇩 বাংলা
🇧🇩 বাংলা
Тёмная тема
কিভাবে নিউরোসহযোগীরা CRM পরিচালনায় সহায়তা করে
CRM প্রায়ই খারাপ সিস্টেমের জন্য না, বরং মানবিক রুটিনের জন্য ভোগান্তি পায়। ম্যানেজাররা ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করেন, কিন্তু সব সময় সময়মত কার্ড, সূত্র, পর্যায় এবং মন্তব্য পূরণ করেন না।
নিউরোসহযোগী সহায়তা করতে পারে: এটি কথোপকথন থেকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য নথিভুক্ত করে এবং মেসেজিংকে বিভাগের জন্য কাজে লাগানোর জন্য বোধ্য ডেটায় রূপান্তর করে।
CRM- এর মূল সমস্যা
CRM প্রয়োজন, যাতে ব্যবসা ক্লায়েন্ট, আবেদন এবং বিক্রির পর্যায় দেখতে পারে।
কিন্তু বাস্তবে প্রায়ই কিছুটা এইরকম হয়:
- ক্লায়েন্ট টেলিগ্রামে লিখেছে;
- ম্যানেজার উত্তর দিয়েছে;
- চ্যাটে চুক্তিজনিত আলোচনা রয়ে গেছে;
- কার্ড তৈরি হয়নি;
- সূত্র উল্লেখ করা হয়নি;
- ক্লায়েন্টের আগ্রহ ভুলে গেছে;
- এক সপ্তাহ পরে কেউ বুঝতে পারে না, কি ঘটেছিল।
এভাবে ব্যবসা নিয়ন্ত্রণ হারায়। কারণ এটি খুঁজে পাওয়া কঠিন, বরং দিন দিন ম্যানুয়ালি পূরণ করা কঠিন।
নিউরোসহযোগী কি করতে পারে
আবেদনের কার্ড তৈরি করা
প্রথম কথোপকথনের পর, নিউরোসহযোগী ক্লায়েন্টের কার্ড প্রস্তুত করতে পারে।
যেমন:
- নাম বা যোগাযোগ;
- আবেদনের সূত্র;
- ক্লায়েন্টের আগ্রহ;
- সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ;
- পরবর্তী পদক্ষেপ;
- দায়িত্বপ্রাপ্ত ম্যানেজার;
- কানবান-এ পর্যায়।
এটি CRM- এর পরিবর্তে নয়, বরং এতে সুশৃঙ্খলা বজায় রাখতে সহায়তা করে।
কথোপকথনের পর তথ্য আপডেট করা
যদি ক্লায়েন্ট ইতোমধ্যে সিস্টেমে থাকে, নিউরোসহযোগী নতুন নোট যোগ করতে পারে।
যেমন:
- ক্লায়েন্ট কি জিজ্ঞাসা করেছে;
- কোন পণ্যে নজর দিচ্ছে;
- কোন বাধা সৃষ্টি হয়েছে;
- ম্যানেজার কি প্রতিশ্রুতি দিয়েছে;
- কথোপকথনে ফেরত আসতে কখন হবে।
এভাবে ক্লায়েন্টের ইতিহাস উপকারী হয় এবং খালি কার্ডে পরিণত হয় না।
কথোপকথনের সারসংক্ষেপ তৈরি করা
আপনার দীর্ঘ কথোপকথন দ্রুত পড়া কঠিন।
নিউরোসহযোগী সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ করতে পারে:
- প্রশ্নের সারমর্ম;
- গুরুত্বপূর্ণ বিস্তারিত;
- ঝুঁকি;
- ক্লায়েন্টের মনোভাব;
- ইতোমধ্যে কি উত্তর দেওয়া হয়েছে;
- পরবর্তী পদক্ষেপ কি করতে হবে।
এটি মানুষের জন্য দ্রুত কথোপকথনে প্রবেশ করতে সহায়তা করে।
কানবান পর্যায় নির্ধারণ করা
যদি CRM- তে কানবান ব্যবহার করা হয়, নিউরোসহযোগী পর্যায় নির্ধারণে সহায়তা করতে পারে।
যেমন:
- নতুন লিড;
- শ্রেণীকরণ;
- পরামর্শ;
- উত্তর অপেক্ষায়;
- ম্যানেজারের কাছে হস্তান্তরিত;
- সম্পূর্ণ হয়েছে;
- অনাকাঙ্খিত।
গুরুতর: পর্যায়ের মধ্যে স্থানান্তর করার নিয়ম পূর্ববর্তীভাবে বর্ণনা করা উচিত।
এটি ভূমিকাসমূহের সাথে কিভাবে সম্পর্কিত
বিভিন্ন নিউরোসহযোগী CRM- এ ভিন্নভাবে সহায়তা করতে পারে।
- নিউরোকনসালট্যান্ট ক্লায়েন্টের প্রশ্ন এবং আবেদনের থিম নথিভুক্ত করে।
- নিউরোবেন্দ্রকুমার প্রয়োজন এবং লিডের শ্রেণীকরণ সংগ্রহ করে।
- নিউরোঅ্যাসিস্ট্যান্ট সারসংক্ষেপ এবং কাজ তৈরি করে।
- নিউরোমার্কেটার সূত্র এবং আগ্রহ উল্লেখ করতে সহায়তা করে।
- নিউরোকনটেন্টমেকার CRM-এর থেকে প্রচুর প্রশ্নকে কন্টেন্টের আইডিয়া হিসাবে ব্যবহার করতে পারে।
এভাবে CRM একটি সাধারণ স্মৃতি হয়ে ওঠে, একটি আলাদা "রিপোর্টের জন্য" সিস্টেম নয়।
কি প্রস্তুতি নিতে হবে
CRM- এর সাথে সংযোগের জন্য নিয়ম প্রয়োজন:
- কোন ক্ষেত্রগুলো পূরণ করতে হবে;
- কী পর্যায় রয়েছে টনেলেএ;
- কোন সূত্র উল্লেখ করতে হবে;
- ক্লায়েন্টের আগ্রহ কিভাবে বর্ণনা করতে হবে;
- কে দায়িত্বপ্রাপ্ত;
- নতুন কার্ড কখন তৈরি করতে হবে;
- বিদ্যমান কার্ড কখন আপডেট করতে হবে;
- কোন তথ্য সংরক্ষণ করা যাবে না।
যদি প্রযুক্তিগত ইন্টিগ্রেশন থাকে, নিউরোসহযোগী অটোমেশনের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে পারে। যদি ইন্টিগ্রেশন না থাকে, তাও এটি মানুষের জন্য কাঠামোবদ্ধ সারসংক্ষেপ প্রস্তুত করতে পারে।
দায়িত্বের সীমানা কোথায়
নিউরোসহযোগীকে CRM-এর ব্যবসায়িক যুক্তি নিজে পরিবর্তন করা উচিত নয়।
এটি পূরণ এবং কাঠামো করতে সহায়তা করতে পারে, কিন্তু নিয়ম ছাড়া:
- চুক্তিকে চূড়ান্ত পর্যায়ে স্থানান্তর করতে;
- দায়িত্বপ্রাপ্ত পরিবর্তন করতে;
- ক্লায়েন্ট মুছে ফেলতে;
- চুক্তির শর্তাবলী প্রতিশ্রুতি দিতে;
- যে ক্লায়েন্ট নিশ্চিতভাবে কিনবে সেই সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে;
- কথোপকথনের গুরুত্বপূর্ণ বিস্তারিত গোপন করতে।
CRM— ব্যবসার দায়িত্বের ক্ষেত্র। নিউরোসহযোগীকে সহায়তা করে সুশৃঙ্খলা বজায় রাখতে।
প্রধান বিষয়
নিউরোসহযোগীরা CRM- এ সহায়তা করে যেখানে সাধারণত মানুষের সময়ের অভাব থাকে: তারা আবেদনের, সূত্রের, আগ্রহের, সারসংক্ষেপ এবং পর্যায়গুলিকে নথিভুক্ত করে।
এটি ক্লায়েন্টদের সাথে কাজকে স্বচ্ছ করে এবং কথোপকথনে আবেদন হারানোর ঝুঁকি কমিয়ে দেয়।
কথোপকথনের বিশ্লেষণ CRM-এর একটি অংশ হিসেবে
টেলিগ্রাম-CRM শক্তিশালী হয় যখন কার্ডে শুধু নাম এবং যোগাযোগ নয়, বরং কথোপকথনের অর্থও প্রবাহিত হয়।
নিউরোঅ্যাসিস্ট্যান্ট কথোপকথন বিশ্লেষণ করে এবং ক্লায়েন্টের কার্ডে যোগ করতে পারে:
- কথোপকথনের সংক্ষিপ্ত প্রেক্ষাপট;
- মূল তথ্য;
- ক্লায়েন্টের আবেগ;
- আশা এবং লক্ষ্যে;
- ভয় এবং সন্দেহ;
- আগ্রহ;
- সম্ভাব্য বাধা;
- গুরুত্বপূর্ণ চুক্তি;
- সুপারিশকৃত পরবর্তী পদক্ষেপ;
- কিছু বার্তার বিকল্প যা পরে পাঠানো যেতে পারে।
এটি বিশেষত উপকারী, যদি কথোপকথন দীর্ঘ হয় বা ক্লায়েন্ট একাধিক দিন পরে ফিরে আসে। ম্যানেজারকে সমস্ত চ্যাট পুনরায় পড়ার প্রয়োজন নেই: সে সারসংক্ষেপ দেখে, ক্লায়েন্টের অবস্থান বুঝতে পারে এবং সতর্কতার সাথে কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারে।
এছাড়াও ব্যবসা তাদের বিশ্লেষণের নিজস্ব ক্ষেত্র যোগ করতে পারে: বাজেট, জরুরিতা, সূত্র, পণ্যের আগ্রহ, চেষ্টার পর্যায়, ক্রয়ের সম্ভাবনা বা যে কোন অন্যান্য প্যারামিটার যা বিভাগের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
বিশদে: