🇳🇴 Norsk
🇳🇴 Norsk
Тёмная тема
Hvordan nevrale medarbeidere hjelper med CRM
CRM lider ofte ikke på grunn av et dårlig system, men på grunn av menneskelig rutine. Managere kommuniserer med kunder, men fyller ikke alltid ut kort, kilder, trinn og kommentarer i tide.
En nevrale medarbeider kan hjelpe: han registrerer viktig informasjon fra dialogen og omformer kommunikasjonen til forståelige data for avdelingen.
Hovedproblemet med CRM
CRM er nødvendig for at virksomheten skal se kunder, forespørsel og salgstrinn.
Men i praksis blir det ofte slik:
- kunden skrev i Telegram;
- manageren svarte;
- avtalen forble i chatten;
- kortet ble ikke opprettet;
- kilde ble ikke angitt;
- kundens interesse ble glemt;
- etter en uke forstår ingen hva som skjedde.
Slik mister virksomheten kontroll. Ikke fordi det ikke finnes CRM, men fordi det er vanskelig å fylle ut manuelt hver dag.
Hva en nevrale medarbeider kan gjøre
Opprette et forespørselkort
Etter første samtale kan den nevrale medarbeideren forberede kundens kort.
For eksempel:
- navn eller kontakt;
- kilde til forespørselen;
- kundens interesse;
- kort oppsummering;
- neste steg;
- ansvarlig manager;
- trinn i Kanban.
Dette erstatter ikke CRM, men hjelper med å opprettholde orden i den.
Oppdatere data etter dialogen
Hvis kunden allerede finnes i systemet, kan den nevrale medarbeideren legge til en ny notis.
For eksempel:
- hva kunden spurte om;
- hvilket produkt de vurderer;
- hvilke innvendinger som har oppstått;
- hva manageren lovet;
- når det er nødvendig å gå tilbake til dialogen.
Slik blir kundens historie nyttig, og det forvandles ikke til et tomt kort.
Lage oppsummering av kommunikasjon
Lange dialoger er vanskelige å lese raskt.
Den nevrale medarbeideren kan lage en kort oppsummering:
- essensen av forespørselen;
- viktige detaljer;
- risikoer;
- kundens humør;
- hva som allerede ble svart;
- hva som må gjøres videre.
Dette hjelper personen med å raskt komme inn i samtalen.
Fikse Kanban-trinn
Hvis det brukes Kanban i CRM, kan den nevrale medarbeideren hjelpe med å bestemme trinnet.
For eksempel:
- ny lead;
- kvalifisering;
- konsultasjon;
- venter på svar;
- overført til manager;
- lukket;
- ikke-målrettet.
Viktig: reglene for overganger mellom trinnene må beskrives på forhånd.
Hvordan dette henger sammen med roller
Ulike nevrale medarbeidere kan hjelpe CRM på forskjellige måter.
- Nevrale konsulenter registrerer kundens spørsmål og temaet for forespørselen.
- Nevrale selgere samler behovet og kvalifikasjonen til leadden.
- Nevrale assistenter lager oppsummeringer og oppgaver.
- Nevrale markedsførere hjelper med å merke kilde og interesse.
- Nevrale innholdsprodusenter kan ta vanlige spørsmål fra CRM som ideer til innhold.
Slik blir CRM et felles minne for avdelingen, og ikke et separat system "for rapportering".
Hva som må forberedes
For kobling til CRM trengs det regler:
- hvilke felt som skal fylles ut;
- hvilke trinn som finnes i trakten;
- hvilke kilder som skal angis;
- hvordan beskrive kundens interesse;
- hvem som er ansvarlig;
- når opprette et nytt kort;
- når oppdatere et eksisterende;
- hvilke data som ikke kan lagres.
Hvis det finnes teknisk integrasjon, kan nevrale medarbeidere jobbe nærmere automatisering. Hvis det ikke er noen integrasjon, kan de fortsatt forberede en strukturert oppsummering for personen.
Hvor grensen for ansvar ligger
Den nevrale medarbeideren skal ikke selv endre forretningslogikken i CRM.
Han kan hjelpe med å fylle ut og strukturere, men skal ikke uten regler:
- flytte en avtale til et endelig trinn;
- endre ansvarlig;
- slette kunden;
- love vilkår for avtalen;
- konkludere at kunden vil kjøpe;
- skjule viktige detaljer fra dialogen.
CRM er virksomhetens ansvarsområde. Den nevrale medarbeideren hjelper med å opprettholde orden.
Det viktigste
Nevrale medarbeidere hjelper CRM der folk vanligvis mangler tid: de registrerer forespørsel, kilder, interesser, oppsummeringer og trinn.
Dette gjør arbeidet med kunder mer transparant og reduserer risikoen for å miste forespørselen i kommunikasjonen.
Analyse av kommunikasjon som del av CRM
Telegram-CRM blir sterkere når kortet ikke bare inneholder navn og kontakt, men også meningen med kommunikasjonen.
Den nevrale assistenten kan analysere dialogen med samtalepartneren og legge til i kundens kort:
- kort kontekst for kommunikasjonen;
- nøkkelfakta;
- kundens følelser;
- ønsker og mål;
- frykt og tvil;
- interesser;
- mulige innvendinger;
- viktige avtaler;
- anbefalt neste steg;
- flere varianter av meldinger som kan sendes videre.
Dette er spesielt nyttig hvis dialogen er lang eller kunden kommer tilbake etter noen dager. Manageren trenger ikke å lese hele chatten på nytt: han ser oppsummeringen, forstår kundens status og kan fortsette kommunikasjonen nøye.
I tillegg kan virksomheten legge til sine egne analysefelt: budsjett, hastighet, kilde, produktinteresse, trinn i avtalen, kjøpssannsynlighet eller hvilket som helst annet parameter som er viktig for avdelingen.
Mer informasjon: