🇪🇪 Eesti
🇪🇪 Eesti
Тёмная тема
Kuidas neurotöötajad aitavad CRM-i juhtida
CRM kannatab sageli mitte halva süsteemi tõttu, vaid inimeste rutiini tõttu. Juhid suhtlevad klientidega, kuid ei täida alati õigeaegselt kaarte, allikaid, etappe ja kommentaare.
Neurotöötaja võib aidata: ta fikseerib olulise dialoogist ja muudab vestluse arusaadavaks teabeks osakonna tööks.
Peamine probleem CRM-is
CRM on vajalik, et äri näeks kliente, taotlusi ja müügietappe.
Kuid praktikas juhtub sageli järgmist:
- klient kirjutas Telegramis;
- juht vastas;
- kokkulepe jäi vestlusesse;
- kaarti ei loodud;
- allikat ei märgitud;
- kliendi huvi unustati;
- nädala pärast ei saa keegi aru, mis toimus.
Nii kaotab äri kontrolli. Mitte seetõttu, et CRM-i pole, vaid kuna seda on raske igapäevaselt käsitsi täita.
Mida neurotöötaja saab teha
Luua päringu kaart
Pärast esimest dialooge võib neurotöötaja valmistada ette kliendi kaardi.
Näiteks:
- nimi või kontakt;
- päringu allikas;
- kliendi huvi;
- lühike kokkuvõte;
- järgmine samm;
- vastutav juht;
- etapp Kanbanis.
See ei asenda CRM-i, vaid aitab seal korda hoida.
Uuendada andmeid dialooge pärast
Kui klient on juba süsteemis, võib neurotöötaja lisada uue märkme.
Näiteks:
- mida klient küsis;
- millisele tootele ta vaatab;
- millised vastuväited tekkisid;
- mida juht lubas;
- millal tuleb dialooge tagasi pöörduda.
Nii muutub kliendi ajalugu kasulikuks, mitte tühipäiseks kaardiks.
Teha vestluse kokkuvõte
Pikad dialoogid on raske kiiresti lugeda.
Neurotöötaja võib teha lühikese kokkuvõtte:
- päringu sisu;
- olulised detailid;
- riskid;
- kliendi meeleolu;
- mida juba vastati;
- mida tuleb edasi teha.
See aitab inimesel kiiresti vestlusse sisse elada.
Fikseerida Kanbani etapp
Kui CRM-is kasutatakse Kanbanit, võib neurotöötaja aidata etappi määrata.
Näiteks:
- uus juht;
- kvalifitseerimine;
- konsultatsioon;
- ootel vastuse;
- edastatud juhile;
- suletud;
- mittesoovitav.
Oluline: reeglid etappide vahelise ülemineku jaoks tuleb eelnevalt kirja panna.
Kuidas see seondub rollidega
Erinevad neurotöötajad võivad aidata CRM-i erinevalt.
- Neurokonsultant fikseerib kliendi küsimuse ja päringu teema.
- Neuromüüja kogub vajaduse ja juhi kvalifikatsiooni.
- Neuroassistent koostab kokkuvõtteid ja ülesandeid.
- Neuromarketeer aitab märkida allika ja huvi.
- Neurotsemendi koostaja võib võtta sagedased küsimused CRM-ist ideedeks sisule.
Nii muutub CRM osakonna ühiseks mäluks, mitte eraldi "aruandluse" süsteemiks.
Mida tuleb ette valmistada
CRM-iga sidumiseks on vajalikud reeglid:
- millised väljad täita;
- millised etapid on müügitorus;
- millised allikad märkida;
- kuidas kirjeldada kliendi huvi;
- kes on vastutav;
- millal luua uus kaart;
- millal uuendada olemasolevat;
- millised andmed ei tohi salvestada.
Kui on tehniline integreerimine, võib neurotöötaja töötada lähedal automatiseerimisele. Kui integreerimist ei ole, võib ta ikkagi ette valmistada struktureeritud kokkuvõtte inimese jaoks.
Kus on vastutuse piir
Neurotöötaja ei tohi ise muuta CRM-i äri loogikat.
Ta võib aidata täita ja struktureerida, kuid ei tohi reeglite järgi:
- viia tehingut viimasele etapile;
- muuta vastutavat isikut;
- kustutada klienti;
- lubada tehingutingimusi;
- teha järeldust, et klient kindlasti ostab;
- varjata olulisi dialooge detaile.
CRM on äri vastutuse ala. Neurotöötaja aitab hoida korda.
Peamine
Neurotöötajad aitavad CRM-i seal, kus inimestel tavaliselt aega napib: fikseerivad päringud, allikad, huvid, kokkuvõtted ja etapid.
See muudab kliendiga töötamise läbipaistvamaks ja vähendab riski taotluse kadumiseks vestluses.
Vestluse analüüs CRM-i osana
Telegram-CRM muutub tugevamaks, kui kaardile kantakse mitte ainult nimi ja kontakt, vaid ka vestluse sisu.
Neuroassistent saab analüüsida dialooge vestluskaaslasega ja lisada kliendi kaardile:
- lühike suhtluse kontekst;
- olulised faktid;
- kliendi emotsioonid;
- soovid ja eesmärgid;
- hirmud ja kahtlused;
- huvid;
- võimalikud vastuväited;
- olulised kokkulepped;
- soovitatud järgmine samm;
- mitu varianti sõnumitest, mida saab edasi saata.
See on eriti kasulik, kui dialoog on pikk või klient naaseb paar päeva hiljem. Juhil ei ole vaja kogu vestlust uuesti lugeda: ta näeb kokkuvõtet, mõistab kliendi seisundit ja võib jätkata suhtlemist ettevaatlikult.
Samuti võib äri lisada oma analüüsi väljad: eelarve, kiireloomulisus, allikas, tooteline huvi, tehingu etapp, ostu tõenäosus või iga teine parameeter, mis on osakonna jaoks oluline.
Üksikasjad: