Jinsi Wafanyakazi wa Neura Wanavyosaidia Kuendesha CRM

CRM mara nyingi hupata shida si kutokana na mfumo mbaya, bali kutokana na uratibu wa kibinadamu. Mameneja wanawasiliana na wateja, lakini si kila wakati wanajaza kadi, vyanzo, hatua na maoni kwa wakati.

Mfanyakazi wa neura anaweza kusaidia: yeye huandika muhimu kutoka kwenye mazungumzo na kubadilisha mawasiliano kuwa data inayoeleweka kwa kazi ya idara.

---

Tatizo Kuu la CRM

CRM inahitajika ili biashara iweze kuona wateja, maombi na hatua za mauzo.

Lakini katika uhalisia, mara nyingi inakuwa hivi:

• mteja ameandika katika Telegram;
• meneja amejibu;
• makubaliano yamebaki kwenye chati;
• kadi haijaundwa;
• chanzo hakijaelezwa;
• maslahi ya mteja yamekusahaulika;
• baada ya wiki, hakuna anayeweza kuelewa kilichokuwa kinaendelea.

Hivyo biashara inapoteza udhibiti. Si kwa sababu hakuna CRM, bali kwa sababu ni vigumu kuijaza kwa mikono kila siku.

---

Nini Mfanyakazi wa Neura Anaweza Kufanya

Kuunda Kadi ya Maombi

Baada ya mazungumzo ya kwanza, mfanyakazi wa neura anaweza kuandaa kadi ya mteja.

Kwa mfano:

• jina au mawasiliano;
• chanzo cha maombi; -maslahi ya mteja;
• muhtasari mfupi;
• hatua inayofuata;
• meneja anayewajibika;
• hatua katika Kanban.

Hii haiwezi kuchukua nafasi ya CRM, bali inasaidia kudumisha mpangilio ndani yake.

Kusasisha Taarifa Baada ya Mazungumzo

Ikiwa mteja tayari yupo katika mfumo, mfanyakazi wa neura anaweza kuongeza kumbukumbu mpya.

Kwa mfano:

• nini mteja aliuliza;
• ni bidhaa gani anazangatia;
• ni pingamizi gani zimejitokeza;
• nini aliahidi meneja;
• ni lini inahitajika kurudi kwenye mazungumzo.

Hivyo historia ya mteja inakuwa na maana, na si kuwa kadi tupu.

Kufanya Muhtasari wa Mawasiliano

Mazungumzo marefu ni vigumu kuyasoma haraka.

Mfanyakazi wa neura anaweza kufanya muhtasari mfupi:

• kiini cha ombi;
• maelezo muhimu;
• hatari;
• hali ya mteja;
• nini tayari kimejibiwa;
• nini kinahitajika kufanywa baadaye.

Hii inasaidia mtu kuingia haraka kwenye mazungumzo.

Kubaini Hatua ya Kanban

Ikiwa kwenye CRM inatumika Kanban, mfanyakazi wa neura anaweza kusaidia kubaini hatua.

Kwa mfano:

• kiongozi mpya;
• uwasilishaji;
• ushauri;
• inasubiri jibu;
• imerudi kwa meneja;
• imefungwa;
• si wa malengo.

Muhimu: sheria za kuhamasisha kati ya hatua zinapaswa kuelekezwa mapema.

---

Jinsi Hii Inavyohusiana na Majukumu

Wafanyakazi tofauti wa neura wanaweza kusaidia CRM kwa njia tofauti.

• Mtaalamu wa Neura anaandika swali la mteja na mada ya maombi.
• Mwamuzi wa Neura anakusanya hitaji na uwanachama wa kiongozi.
• Msaada wa Neura unafanya muhtasari na kazi.
• Mtaalamu wa Masoko wa Neura anasaidia kutaja chanzo na maslahi.
• Muumba wa Maudhui wa Neura anaweza kuchukua maswali ya mara kwa mara kutoka CRM kama mawazo ya maudhui.

Hivyo CRM inakuwa kumbukumbu ya pamoja ya idara, na sio mfumo mmoja "kwa ripoti".

---

Nini Kinachohitajika Kuandaa

Ili kuunganishwa na CRM, inahitajika sheria:

• ni maeneo gani ya kujaza;
• ni hatua gani zipo katika funnel;
• ni vyanzo gani vya kuelezea;
• jinsi ya kuelezea maslahi ya mteja;
• nani anayehusika;
• ni lini kuunda kadi mpya;
• ni lini kusasisha kadi iliyopo;
• ni taarifa gani zisizopaswa kuhifadhiwa.

Ikiwa kuna ujumuishaji wa kiufundi, mfanyakazi wa neura anaweza kufanya kazi karibu na ukamilifu. Ikiwa hakuna ujumuishaji, anaweza bado kuandaa muhtasari wa kistruktura kwa mtu.

---

Wapi Mipaka ya Wajibu

Mfanyakazi wa neura haipaswi kubadilisha mantiki ya biashara ya CRM.

Anaweza kusaidia kujaza na kuunda muundo, lakini haipaswi kufanya bila sheria:

• kuhamisha biashara kwenye hatua ya mwisho;
• kubadilisha anayehusika;
• kufuta mteja; -ahidi masharti ya biashara;
• kufanya hitimisho kwamba mteja hakika atanunua;
• kuficha maelezo muhimu ya mazungumzo.

CRM — ni eneo la wajibu wa biashara. Mfanyakazi wa neura anasaidia kudumisha mpangilio.

---

Muhimu

Wafanyakazi wa neura wanasaidia CRM pale ambapo watu mara nyingi hawana wakati: wanarekodi maombi, vyanzo, maslahi, muhtasari na hatua.

Hii inafanya kazi na wateja kuwa wazi na inapunguza hatari ya kupoteza ombi katika mawasiliano.

Uchambuzi wa Mawasiliano kama Sehemu ya CRM

Telegram-CRM inakuwa imara zaidi, wakati kadi inapata si tu jina na mawasiliano, bali pia maana ya mawasiliano.

Msaidizi wa Neura anaweza kuchambua mazungumzo na mpokeaji na kuongeza kwenye kadi ya mteja:

• muktadha mfupi wa mazungumzo;
• ukweli muhimu;
• hisia za mteja;
• matamanio na malengo;
• hofu na wasiwasi;
• maslahi;
• pingamizi zinazowezekana;
• makubaliano muhimu;
• hatua inayopendekezwa inayofuata;
• chaguzi kadhaa za ujumbe, ambazo zinaweza kutumwa baadaye.

Hii ni muhimu hasa ikiwa mazungumzo ni marefu au mteja anarudi baada ya siku chache. Meneja haitaji kusoma tena chati yote: anaona muhtasari, anapata hali ya mteja na anaweza kuendelea na mawasiliano kwa uangalifu.

Vilevile biashara inaweza kuongeza uwanja wao wa uchambuzi: bajeti, dharura, chanzo, maslahi ya bidhaa, hatua ya biashara, uwezekano wa ununuzi au kipimo kingine chochote ambacho ni muhimu kwa idara.

Kwa maelezo zaidi:

• Uchambuzi wa Mawasiliano Katika Telegram
• Aina ya Kisaikolojia ya Mzungumzaji Kulingana na Mawasiliano
• Chaguzi za Ujumbe Unaofuata Kulingana na Mawasiliano
• Udhibiti wa Ujumbe Ulioondolewa na Kubadilishwa Katika Telegram