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Come i neurodipendenti aiutano nella gestione della CRM
La CRM spesso soffre non a causa di un brutto sistema, ma a causa della routine umana. I manager comunicano con i clienti, ma non sempre compilano in tempo le schede, le fonti, le fasi e i commenti.
Il neurodipendente può aiutare: registra ciò che è importante dal dialogo e trasforma la corrispondenza in dati comprensibili per il lavoro del dipartimento.
Il principale problema della CRM
La CRM è necessaria affinché l'azienda veda i clienti, le richieste e le fasi di vendita.
Ma nella pratica spesso succede così:
- il cliente ha scritto su Telegram;
- il manager ha risposto;
- l'accordo è rimasto nella chat;
- la scheda non è stata creata;
- la fonte non è stata indicata;
- l'interesse del cliente è stato dimenticato;
- dopo una settimana nessuno capisce cosa sia successo.
Così l'azienda perde il controllo. Non perché non ci sia una CRM, ma perché è difficile compilarla manualmente ogni giorno.
Cosa può fare il neurodipendente
Creare una scheda di richiesta
Dopo il primo dialogo, il neurodipendente può preparare la scheda del cliente.
Ad esempio:
- nome o contatto;
- fonte della richiesta;
- interesse del cliente;
- breve sintesi;
- prossimo passo;
- manager responsabile;
- fase in Kanban.
Questo non sostituisce la CRM, ma aiuta a mantenere ordine al suo interno.
Aggiornare i dati dopo il dialogo
Se il cliente è già nel sistema, il neurodipendente può aggiungere una nuova nota.
Ad esempio:
- cosa ha chiesto il cliente;
- a quale prodotto è interessato;
- quali obiezioni sono emerse;
- cosa ha promesso il manager;
- quando tornare al dialogo.
In questo modo, la storia del cliente diventa utile e non si trasforma in una scheda vuota.
Fare una sintesi della corrispondenza
Dialoghi lunghi sono difficili da leggere rapidamente.
Il neurodipendente può fare una breve sintesi:
- essenza della richiesta;
- dettagli importanti;
- rischi;
- umore del cliente;
- cosa è stato già risposto;
- cosa bisogna fare dopo.
Questo aiuta la persona a riattivarsi rapidamente nella conversazione.
Fissare la fase Kanban
Se la CRM utilizza Kanban, il neurodipendente può aiutare a definire la fase.
Ad esempio:
- nuovo lead;
- qualificazione;
- consulenza;
- in attesa di risposta;
- passato al manager;
- chiuso;
- non target.
Importante: le regole di transizione tra le fasi devono essere descritte in anticipo.
Come si collega alle funzioni
Diversi neurodipendenti possono aiutare la CRM in modi diversi.
- Il neuroconsulente registra la domanda del cliente e l'argomento della richiesta.
- Il neurovenditore raccoglie il bisogno e la qualificazione del lead.
- Il neuroassistente fa sintesi e compiti.
- Il neuromarketer aiuta a indicare la fonte e l'interesse.
- Il neurocontent creator può prendere domande frequenti dalla CRM come idee per il contenuto.
In questo modo, la CRM diventa una memoria condivisa del dipartimento, e non un sistema separato "per i report".
Cosa è necessario preparare
Per collegarsi alla CRM servono regole:
- quali campi compilare;
- quali fasi ci sono nel funnel;
- quali fonti indicare;
- come descrivere l'interesse del cliente;
- chi è responsabile;
- quando creare una nuova scheda;
- quando aggiornare quella esistente;
- quali dati non possono essere salvati.
Se c'è un'integrazione tecnica, il neurodipendente può lavorare più vicino all'automazione. Se non c'è integrazione, può comunque preparare una sintesi strutturata per la persona.
Dove si trova il confine delle responsabilità
Il neurodipendente non deve cambiare da solo la logica di business della CRM.
Può aiutare a compilare e strutturare, ma non deve farlo senza regole:
- spostare l'affare alla fase finale;
- cambiare il responsabile;
- eliminare il cliente;
- promettere le condizioni dell'affare;
- concludere che il cliente comprerà di certo;
- nascondere dettagli importanti del dialogo.
La CRM è una zona di responsabilità del business. Il neurodipendente aiuta a mantenere ordine.
Principale
I neurodipendenti aiutano la CRM dove le persone di solito non hanno tempo: registrano richieste, fonti, interessi, sintesi e fasi.
Questo rende il lavoro con i clienti più trasparente e riduce il rischio di perdere una richiesta nella corrispondenza.
Analisi della corrispondenza come parte della CRM
La Telegram-CRM diventa più forte quando nella scheda non entrano solo nome e contatto, ma anche il senso della corrispondenza.
Il neuroassistente può analizzare il dialogo con l'interlocutore e aggiungere alla scheda del cliente:
- breve contesto della comunicazione;
- fatti chiave;
- emozioni del cliente;
- desideri e obiettivi;
- paure e dubbi;
- interessi;
- possibili obiezioni;
- importanti accordi;
- prossimo passo raccomandato;
- alcune opzioni di messaggio che possono essere inviate successivamente.
Questo è particolarmente utile se il dialogo è lungo o se il cliente torna dopo qualche giorno. Il manager non ha bisogno di rileggere tutta la chat: vede la sintesi, comprende lo stato del cliente e può continuare la comunicazione in maniera accurata.
Inoltre, l'azienda può aggiungere i propri campi di analisi: budget, urgenza, fonte, interesse di prodotto, fase dell'affare, probabilità di acquisto o qualsiasi altro parametro importante per il dipartimento.
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