🇳🇵 नेपाली
🇳🇵 नेपाली
Тёмная тема
कसरी न्यूरो-कर्मचारीहरूले CRM सञ्चालन गर्न मद्दत गर्छन्
CRM अक्सर खराब प्रणालीका कारण होइन, तर मानव रुटीनका कारण खराब हुन्छ। व्यवस्थापकहरू ग्राहकहरूसँग कुरा गर्छन्, तर सधैं समयमा कार्ड, स्रोतहरू, चरण र टिप्पणीहरू भर्न सक्दैनन्।
न्यूरो-कर्मचारीले मद्दत गर्न सक्छ: उनले संवादबाट महत्त्वपूर्ण कुरा सम्झन्छन् र कुराकानीलाई विभागको कामका लागि बुझ्न सजिला डाटामा रूपान्तरण गर्छन्।
CRM को मुख्य समस्या
CRM आवश्यक छ ताकि व्यवसायले ग्राहकहरू, आवेदनहरू र बिक्रीको चरणहरू देख्न सकोस्।
तर व्यवहारमा प्रायः यसो हुन्छ:
- ग्राहकले Telegram मा लेखेको छ;
- व्यवस्थापकले जवाफ दिएका छ;
- सम्झौताहरू च्याटमा मात्र रहन्छन्;
- कार्ड बन्न सकेको छैन;
- स्रोत उल्लेख गरिएको छैन;
- ग्राहकको चासो बिर्सन्छन्;
- एक हप्तापछि कोही पनि बुझ्दैन कि के भइरहेको थियो।
यसरी व्यवसायले नियन्त्रण गुमाउँछ। CRM छैन भनेर होइन, तर यसलाई प्रत्येक दिन म्यान्युअल रूपमा भर्न गाह्रो हुन्छ।
न्यूरो-कर्मचारीले के गर्न सक्छ
सम्पर्कको कार्ड बनाउन
पहिलो संवादपछि, न्यूरो-कर्मचारीले ग्राहकको कार्ड तयार गर्न सक्छ।
उदाहरणका लागि:
- नाम वा सम्पर्क;
- सम्पर्कको स्रोत;
- ग्राहकको चासो;
- संक्षिप्त निकास;
- अर्को कदम;
- जिम्मेवार व्यवस्थापक;
- Kanban मा चरण।
यसले CRM लाई प्रतिस्थापन गर्दैन, तर यसमा क्रम बनाए राख्न मद्दत गर्छ।
संवादपछि डेटा अपडेट गर्नु
यदि ग्राहक पहिले नै प्रणालीमा छ भने, न्यूरो-कर्मचारीले नयाँ नोट थप्न सक्छ।
उदाहरणका लागि:
- ग्राहकले के सोधे;
- कुन उत्पादनमा चासो छ;
- के भिन्नता प्रकट भयो;
- व्यवस्थापकले के वचन दिए;
- dialogues मा फर्कन कहिले हो।
यसरी ग्राहकको इतिहास उपयोगी हुन्छ, र फाल्ट कार्डमा परिणत हुँदैन।
कुराकानीको संक्षेप बनाउनु
दिर्घ संवादहरू चाँडै पढ्न गाह्रो हुन्छ।
न्यूरो-कर्मचारीले छोटो संक्षेप बनाउन सक्छ:
- अनुरोधको सार;
- महत्त्वपूर्ण विवरणहरू;
- जोखिमहरू;
- ग्राहकको मूड;
- के पहिले जवाफ दिए;
- के गर्नुपर्छ।
यसले व्यक्तिलाई चाँडै संवादमा संलग्न हुन मद्दत गर्छ।
Kanban चरणलाई निश्चित गर्नु
यदि CRM मा Kanban प्रयोग गरिन्छ भने, न्यूरो-कर्मचारीले चरणलाई निर्धारण गर्न मद्दत पुर्याउन सक्छ।
उदाहरणका लागि:
- नयाँ लीड;
- योग्यता;
- परामर्श;
- जवाफको प्रतिक्षा गर्दै;
- व्यवस्थापकलाई हस्तान्तरण गरियो;
- बन्द गरियो;
- लक्षित छैन।
महत्वपूर्ण: चरणहरूको बीचमा स्थानान्तरणका नियमलाई पहिलेदेखि स्पष्ट रूपमा वर्णन गर्नु आवश्यक छ।
यो भूमिकासँग कसरी जोडिएको छ
विभिन्न न्यूरो-कर्मचारीहरूले CRM मा विभिन्न तरिकामा मद्दत गर्न सक्छन्।
- न्यूरो-परामर्शदाताले ग्राहकको प्रश्न र सम्बन्धित विषयलाई निश्चित गर्दछ।
- न्यूरो-बिक्रेताले आवश्यकताहरू र लीडको योग्यता संकलन गर्छ।
- न्यूरो-सहायकले संक्षेप र कार्यहरू बनाउँछ।
- न्यूरो-मार्केटरले स्रोत र चासोलाई चिन्न मद्दत गर्दछ।
- न्यूरो-कन्टेन्ट मेकरले CRM बाट बारम्बारका प्रश्नहरूलाई सामग्रीका विचारहरूका रूपमा प्रयोग गर्न सक्छ।
यसरी CRM विभागको साझा स्मृति बनिन्छ, न कि "रिपोर्टको लागि" छुट्टै प्रणाली।
के तयारी गर्न आवश्यक छ
CRM सँग जडान गर्नका लागि नियमहरू चाहिन्छ:
- कुन क्षेत्रहरू भर्नु पर्छ;
- कुणका चरणहरू फनलमा छन्;
- कुन स्रोतहरू उल्लेख गर्नुपर्छ;
- ग्राहकको चासोलाई कसरी वर्णन गर्नुपर्छ;
- को जिम्मेवार छ;
- नयाँ कार्ड कहिले बनाउनु पर्छ;
- विद्यमानलाई कहिले अपडेट गर्नुपर्छ;
- कुन डेटा बचत गर्न सकिँदैन।
यदि प्राविधिक एकीकरण छ भने, न्यूरो-कर्मचारी स्वचालनको नजिक काम गर्न सक्छ। यदि एकीकरण छैन भने, उनले व्यक्तिका लागि संरचित संक्षेप तयार गर्न सक्छ।
जिम्मेवारीको सिमाना कहाँ हो
न्यूरो-कर्मचारीले CRM को व्यापारिक तर्क स्वयं परिवर्तन गर्न हुँदैन।
उनीहरूले भर्न र संरचना गर्न मद्दत गर्न सक्छन्, तर नियम बिना:
- लेनदेनलाई अन्तिम चरणमा सार्नु;
- जिम्मेवारलाई परिवर्तन गर्नु;
- ग्राहकलाई मेटाउनु;
- सम्झौताका सर्तहरू वाचा गर्नु;
- ग्राहक पक्कै किन्ने निष्कर्ष निकाल्नु;
- संवादका महत्त्वपूर्ण विवरणहरू लुकाउनु।
CRM व्यवसायको जिम्मेवारीको क्षेत्र हो। न्यूरो-कर्मचारीले क्रम बनाए राख्न मद्दत गर्दछ।
मुख्य कुरा
न्यूरो-कर्मचारीहरूले CRM मा मद्दत गर्छन् जहाँ मान्छेहरूले सामान्यतया समयको कमी हुन्छ: तिनीहरूले सम्पर्क, स्रोतहरू, चासो, संक्षेप र चरणहरूलाई सम्झन्छन्।
यसले ग्राहकसँगको कामलाई पारदर्शी बनाउँछ र संवादमा आवेदन गुमाउने जोखिम घटाउँछ।
कुराकानीको विश्लेषण CRM को एक भागको रूपमा
Telegram-CRM बलियो हुन्छ, जब कार्डमा केवल नाम र सम्पर्क मात्र होइन, तर संवादको अर्थ पनि समावेश हुन्छ।
न्यूरो-सहायकले कुराकानीको विश्लेषण गर्न सक्छ र ग्राहकको कार्डमा थप्न सक्छ:
- संवादको संक्षिप्त सन्दर्भ;
- प्रमुख तथ्यहरू;
- ग्राहकका भावनाहरू;
- इच्छाहरू र लक्ष्यहरू;
- डर र शङ्का;
- चासोहरू;
- सम्भावित भिन्नताहरू;
- महत्त्वपूर्ण सम्झौताहरू;
- सिफारिस गरिएका अर्को कदम;
- अगाडि पठाउन सकिने सन्देशका थुप्रै विकल्प।
यो विशेष रूपमा उपयोगी छ, यदि संवाद लामो हो वा ग्राहक केही दिनपछि फर्कन्छ। व्यवस्थापकले च्याट पुनः पढ्नुपर्ने छैन: उनले संक्षेप देख्छ, ग्राहकको अवस्था बुझ्छ र सहानुभूतिपूर्वक संवाद जारी राख्न सक्छ।
साथै, व्यवसायले विश्लेषणको आफ्ना क्षेत्रहरू थप्न सक्छ: बजेट, तात्कालिकता, स्रोत, उत्पादन चासो, लेनदेनको चरण, किन्ने सम्भावना वा विभागका लागि महत्त्वपूर्ण कुनै अन्य प्यारामिटर।
थप विवरण: