🇲🇾 Bahasa Melayu
🇲🇾 Bahasa Melayu
Тёмная тема
Bagaimana Pekerja Neuro Membantu Mengurus CRM
CRM sering bermasalah bukan kerana sistem yang buruk, tetapi kerana rutin manusia. Pengurus berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi tidak selalu mengisi kad, sumber, peringkat, dan komen dengan tepat pada waktunya.
Pekerja neuro boleh membantu: dia merakam maklumat penting dari dialog dan mengubah perbualan menjadi data yang jelas untuk bekerja di jabatan.
Masalah Utama CRM
CRM diperlukan agar perniagaan dapat melihat pelanggan, permohonan, dan peringkat jualan.
Tetapi dalam praktiknya sering berlaku:
- pelanggan menulis di Telegram;
- pengurus menjawab;
- janji tinggal di dalam chat;
- kad tidak dicipta;
- sumber tidak dinyatakan;
- minat pelanggan terlupa;
- selepas seminggu, tiada siapa yang faham apa yang berlaku.
Oleh itu, perniagaan kehilangan kawalan. Bukan kerana tiada CRM, tetapi kerana sukar untuk mengisinya secara manual setiap hari.
Apa yang Boleh Dilakukan Pekerja Neuro
Membuat Kad Permohonan
Selepas dialog pertama, pekerja neuro boleh menyediakan kad pelanggan.
Contohnya:
- nama atau kontak;
- sumber permohonan;
- minat pelanggan;
- ringkasan pendek;
- langkah seterusnya;
- pengurus yang bertanggungjawab;
- peringkat dalam Kanban.
Ini tidak menggantikan CRM, tetapi membantu mengekalkan keteraturannya.
Mengemas Kini Data Selepas Dialog
Jika pelanggan sudah ada dalam sistem, pekerja neuro boleh menambah nota baru.
Contohnya:
- apa yang ditanya pelanggan;
- produk apa yang dilihat;
- bantahan apa yang muncul;
- apa yang dijanjikan oleh pengurus;
- bila perlu kembali ke dialog.
Dengan cara ini, sejarah pelanggan menjadi berguna, dan tidak menjadi kad kosong.
Membuat Ringkasan Perbualan
Dialog yang panjang sukar untuk dibaca dengan cepat.
Pekerja neuro boleh membuat ringkasan pendek:
- intipati permintaan;
- butiran penting;
- risiko;
- suasana hati pelanggan;
- apa yang sudah dijawab;
- apa yang perlu dilakukan seterusnya.
Ini membantu seseorang untuk cepat terlibat dalam perbincangan.
Merekod Peringkat Kanban
Jika dalam CRM digunakan Kanban, pekerja neuro boleh membantu menentukan peringkat.
Contohnya:
- petunjuk baru;
- kelayakan;
- konsultasi;
- menunggu jawapan;
- telah diserahkan kepada pengurus;
- ditutup;
- tidak sasaran.
Penting: peraturan peralihan antara peringkat perlu diterangkan terlebih dahulu.
Bagaimana Ia Berkait Dengan Peranan
Pelbagai pekerja neuro boleh membantu CRM dengan cara yang berbeza.
- Perunding neuro merekod pertanyaan pelanggan dan tema permohonan.
- Jualan neuro mengumpul keperluan dan kelayakan petunjuk.
- Pembantu neuro membuat ringkasan dan tugas.
- Pemasar neuro membantu menandakan sumber dan minat.
- Pembuat kandungan neuro boleh mengambil soalan biasa dari CRM sebagai idea untuk kandungan.
Dengan ini, CRM menjadi memori bersama jabatan, dan bukan sistem berasingan "untuk laporan".
Apa yang Perlu Disediakan
Untuk menghubungkan dengan CRM, perlu ada peraturan:
- bidang mana yang perlu diisi;
- peringkat apa yang ada dalam corong;
- sumber mana yang perlu dinyatakan;
- bagaimana untuk menerangkan minat pelanggan;
- siapa yang bertanggungjawab;
- bila perlu membuat kad baru;
- bila perlu mengemas kini yang sedia ada;
- data mana yang tidak boleh disimpan.
Jika terdapat integrasi teknikal, pekerja neuro boleh bekerja lebih dekat dengan automatik. Jika tiada integrasi, dia masih boleh menyediakan ringkasan terstruktur untuk seseorang.
Di Mana Garis Tanggungjawab
Pekerja neuro tidak sepatutnya mengubah logik perniagaan CRM sendiri.
Dia boleh membantu mengisi dan menyusun, tetapi tidak sepatutnya tanpa peraturan:
- memindahkan transaksi ke peringkat akhir;
- menukar orang yang bertanggungjawab;
- menghapuskan pelanggan;
- menjanjikan syarat transaksi;
- membuat kesimpulan bahawa pelanggan pasti akan membeli;
- menyembunyikan butiran penting dari dialog.
CRM adalah zon tanggungjawab perniagaan. Pekerja neuro membantu mengekalkan keteraturan.
Utama
Pekerja neuro membantu CRM di tempat di mana manusia biasanya tidak mempunyai masa: merekod permohonan, sumber, minat, ringkasan dan peringkat.
Ini menjadikan kerja dengan pelanggan lebih telus dan mengurangkan risiko kehilangan permohonan dalam perbualan.
Analisis Perbualan sebagai Sebahagian dari CRM
Telegram-CRM menjadi lebih kuat apabila kad bukan hanya mengandungi nama dan kontak, tetapi juga maksud perbualan.
Pembantu neuro boleh menganalisis dialog dengan rakan bicara dan menambah ke dalam kad pelanggan:
- konteks ringkas perbualan;
- fakta penting;
- emosi pelanggan;
- keinginan dan tujuan;
- ketakutan dan keraguan;
- minat;
- kemungkinan bantahan;
- perjanjian penting;
- langkah seterusnya yang disyorkan;
- beberapa pilihan mesej yang boleh dihantar seterusnya.
Ini sangat berguna jika dialog panjang atau pelanggan kembali selepas beberapa hari. Pengurus tidak perlu membaca semula seluruh chat: dia melihat ringkasan, memahami keadaan pelanggan, dan boleh meneruskan perbincangan dengan teliti.
Selain itu, perniagaan boleh menambah bidang analisis mereka sendiri: bajet, kecemasan, sumber, minat produk, peringkat transaksi, kemungkinan pembelian, atau mana-mana parameter lain yang penting untuk jabatan.
Lebih lanjut: