🇦🇱 Shqip
🇦🇱 Shqip
Тёмная тема
Si ndihmojnë neiroshtetasit për të menaxhuar CRM
CRM shpesh vuajti jo nga një sistem i keq, por nga rutina njerëzore. Menaxherët komunikojnë me klientët, por nuk plotësojnë gjithmonë në kohë kartelat, burimet, fazat dhe komentet.
Neiroshtetasi mund të ndihmojë: ai regjistron të rëndësishme nga dialogu dhe e kthen bisedën në të dhëna të qarta për punën e departamentit.
Problemi kryesor i CRM
CRM nevojitet që biznesi të shohë klientët, kërkesat dhe fazat e shitjeve.
Por në praktikë shpesh ndodh që:
- klienti shkroi në Telegram;
- menaxheri u përgjigj;
- marrëveshja mbeti në bisedë;
- kartela nuk u krijua;
- burimi nuk u përmend;
- interesi i klientit u harrua;
- pas një jave askush nuk e kupton se çfarë ka ndodhur.
Kështu biznesi humbet kontrollin. Jo sepse s'ka CRM, por sepse është e vështirë të plotësohet manualisht çdo ditë.
Çfarë mund të bëjë neiroshtetasi
Krijimi i kartelës së kërkesës
Pas dialogut të parë, neiroshtetasi mund të përgatisë kartelën e klientit.
Për shembull:
- emri ose kontakti;
- burimi i kërkesës;
- interesi i klientit;
- një përmbledhje e shkurtër;
- hapi tjetër;
- menaxheri përgjegjës;
- faza në Kanban.
Kjo nuk e zëvendëson CRM, por ndihmon për të mbajtur rend në të.
Përditësimi i të dhënave pas dialogut
Nëse klienti tashmë është në sistem, neiroshtetasi mund të shtojë një shënim të ri.
Për shembull:
- çfarë pyeti klienti;
- për cilin produkt po shikon;
- cilat kundërshtime u shfaqën;
- çfarë premtoi menaxheri;
- kur duhet të kthehesh në dialog.
Kështu historia e klientit bëhet e dobishme dhe nuk kthehet në një kartelë të zbrazët.
Bërja e përmbledhjes së bisedës
Dialogët e gjatë janë të vështirë për t'u lexuar shpejt.
Neiroshtetasi mund të bëjë një përmbledhje të shkurtër:
- thelbi i kërkesës;
- detajet e rëndësishme;
- rreziqet;
- disponimi i klientit;
- çfarë është përgjigjur deri tani;
- çfarë duhet të bëhet më pas.
Kjo ndihmon personin të përfshihet shpejt në bisedë.
Regjistrimi i fazës Kanban
Nëse në CRM përdoret Kanban, neiroshtetasi mund të ndihmojë për të përcaktuar fazën.
Për shembull:
- lead i ri;
- kualifikimi;
- konsultimi;
- në pritje të përgjigjes;
- i kaluar në menaxher;
- i mbyllur;
- jo i synuar.
Është e rëndësishme: rregullat për kalimin midis fazave duhet të përshkruhen më parë.
Si lidhet kjo me rolet
Neiroshtetas të ndryshëm mund të ndihmojnë CRM në mënyra të ndryshme.
- Neirokonsultanti regjistron pyetje e klientit dhe temën e kërkesës.
- Neiroshitësi mbledh nevojat dhe kualifikimin e leadit.
- Neirondihmësi bën përmbledhje dhe detyra.
- Neiromarketingu ndihmon për të shënuar burimin dhe interesin.
- Neirokrijuesi i përmbajtjes mund të marrë pyetje të zakonshme nga CRM si ide për përmbajtje.
Kështu CRM bëhet një kujtesë e zajednisë e departamentit, e jo një sistem i veçantë "për raport".
Çfarë duhet përgatitur
Për lidhjen me CRM nevojiten rregulla:
- cilat fusha duhen plotësuar;
- cilat faza ka në funnel;
- cilat burime duhen përmendur;
- si të përshkruhet interesi i klientit;
- kush është përgjegjës;
- kur të krijohet një kartelë e re;
- kur të përditësohet e ekzistuesja;
- cilat të dhëna nuk munden të ruhen.
Nëse ka integrim teknik, neiroshtetasi mund të punojë më afër automatizimit. Nëse nuk ka integrim, ai prapë mund të përgatisë një përmbledhje të strukturuar për personin.
Ku është kufiri i përgjegjësisë
Neiroshtetasi nuk duhet të ndryshojë logjikën e biznesit të CRM.
Ai mund të ndihmojë të plotësojë dhe strukturojë, por nuk duhet pa rregulla:
- të kalojë marrëveshjen në fazën përfundimtare;
- të ndryshojë përgjegjësin;
- të fshijë klientin;
- të premtojë kushte të marrëveshjes;
- të arrijë përfundimin se klienti patjetër do të blejë;
- të fshehë detaje të rëndësishme të dialogut.
CRM është një zonë përgjegjësie e biznesit. Neiroshtetasi ndihmon për të mbajtur rendin.
Kryesorja
Neiroshtetasit ndihmojnë CRM atje ku njerëzit zakonisht nuk kanë kohë: regjistrojnë kërkesat, burimet, interesin, përmbledhjet dhe fazat.
Kjo e bën punën me klientët më transparente dhe e uln rrezikun për të humbur një kërkesë në bisedë.
Analiza e bisedave si një pjesë e CRM
Telegram-CRM bëhet më e fuqishme kur në kartelë përfshihen jo vetëm emri dhe kontakti, por edhe kuptimi i bisedës.
Neirondihmësi mund të analizoje dialogun me bashkëbiseduesin dhe të shtojë në kartelën e klientit:
- kontekstin e shkurtër të komunikimit;
- faktet kyçe;
- emocionet e klientit;
- dëshirat dhe objektivat;
- frikat dhe dyshimet;
- interesat;
- kundërshtimet e mundshme;
- marrëveshjet e rëndësishme;
- hapi i ardhshëm i rekomanduar;
- disa variante mesazhesh që mund të dërgohen më pas.
Kjo është veçanërisht e dobishme, nëse dialogu është i gjatë ose klienti kthehet pas disa ditësh. Menaxheri nuk ka nevojë të rilexojë të gjithë bisedën: ai sheh përmbledhjen, kupton gjendjen e klientit dhe mund të vazhdojë bisedën me kujdes.
Gjithashtu, biznesi mund të shtojë fushat e tij të analizës: buxheti, urgjenca, burimi, interesi për produktin, faza e marrëveshjes, probabiliteti i blerjes ose çdo parametr tjetër që është i rëndësishëm për departamentin.
Më shumë detaje: