🇸🇰 Slovenčina
🇸🇰 Slovenčina
Тёмная тема
Ako neurozamestnanci pomáhajú viesť CRM
CRM často trpí nie z dôvodu zlej systému, ale z dôvodu ľudskej rutiny. Manažéri komunikujú s klientmi, ale nie vždy včas vyplnia karty, zdroje, fázy a komentáre.
Neurozamestnanec môže pomôcť: zaznamenáva dôležité informácie z dialógu a transformuje korešpondenciu na zrozumiteľné dáta pre prácu oddelenia.
Hlavný problém CRM
CRM je potrebná, aby podnik videl klientov, žiadosti a fázy predaja.
Ale v praxi to často vyzerá takto:
- klient napísal na Telegram;
- manažér odpovedal;
- dohoda zostala v chate;
- karta nebola vytvorená;
- zdroj nebol uvedený;
- záujem klienta bol zabudnutý;
- o týždeň nikto nechápe, čo sa odohrávalo.
Tak podnik stráca kontrolu. Nie preto, že neexistuje CRM, ale preto, že je ťažké ju v každom dni ručne vyplniť.
Čo môže robiť neurozamestnanec
Vytvoriť kartu žiadosti
Po prvom dialógu môže neurozamestnanec pripraviť kartu klienta.
Napríklad:
- meno alebo kontakt;
- zdroj žiadosti;
- záujem klienta;
- stručný prehľad;
- ďalší krok;
- zodpovedný manažér;
- fáza v Kanban.
Toto nenahrádza CRM, ale pomáha udržiavať v nej poriadok.
Aktualizovať údaje po dialógu
Ak je klient už v systéme, neurozamestnanec môže pridať novú poznámku.
Napríklad:
- čo klient požiadal;
- na aký produkt sa pozerá;
- aké námietky sa objavili;
- čo sľúbil manažér;
- kedy je potrebné sa vrátiť k dialógu.
Tak história klienta sa stáva užitočnou, a nie sa mení na prázdnu kartu.
Vytvoriť prehľad korešpondencie
Dlhé dialógy sa ťažko rýchlo čítajú.
Neurozamestnanec môže vytvoriť krátky prehľad:
- podstata žiadosti;
- dôležité detaily;
- riziká;
- nálada klienta;
- čo už odpovedali;
- čo treba urobiť ďalej.
To pomáha človeku rýchlo sa zapojiť do konverzácie.
Zaznamenať fázu Kanban
Ak sa v CRM používa Kanban, neurozamestnanec môže pomôcť určiť fázu.
Napríklad:
- nový lead;
- kvalifikácia;
- konzultácia;
- čaká na odpoveď;
- odovzdané manažérovi;
- uzavreté;
- nezamerané.
Dôležité: pravidlá prechodu medzi fázami je potrebné vopred stanoviť.
Ako to súvisí s rolami
Rôzni neurozamestnanci môžu pomáhať CRM rôznymi spôsobmi.
- Neurokonzultant zaznamenáva otázky klienta a tému žiadosti.
- Neuropredajca zbiera potrebu a kvalifikáciu leada.
- Neuroasistent vytvára prehľady a úlohy.
- Neuromarketer pomáha označovať zdroj a záujem.
- Neurocontentmaker môže brať časté otázky z CRM ako nápady na obsah.
Tak sa CRM stáva spoločnou pamäťou oddelenia, a nie samostatným systémom „pre報告“.
Čo je potrebné pripraviť
Na prepojenie s CRM sú potrebné pravidlá:
- aké polia vyplniť;
- aké fázy existujú vo funnel;
- aké zdroje uvádzať;
- ako opísať záujem klienta;
- kto je zodpovedný;
- kedy vytvoriť novú kartu;
- kedy aktualizovať existujúcu;
- aké údaje nemožno uchovávať.
Ak je k dispozícii technická integrácia, neurozamestnanec môže pracovať bližšie k automatike. Ak integrácia nie je, aj tak môže pripraviť štruktúrovaný prehľad pre človeka.
Kde je hranica zodpovednosti
Neurozamestnanec by nemal sám meniť obchodnú logiku CRM.
Môže pomôcť vyplniť a štruktúrovať, ale nemal by bez pravidiel:
- prenášať obchod na konečnú fázu;
- meniť zodpovedného;
- mazať klienta;
- sľubovať podmienky obchodu;
- robiť záver, že klient určite kúpi;
- skrývať dôležité detaily dialógu.
CRM je zónou zodpovednosti podniku. Neurozamestnanec pomáha udržiavať poriadok.
Hlavné
Neurozamestnanci pomáhajú CRM tam, kde ľuďom zvyčajne chýba čas: zaznamenávajú žiadosti, zdroje, záujem, prehľady a fázy.
To robí prácu s klientmi priehľadnejšou a znižuje riziko straty žiadosti v korešpondencii.
Analýza korešpondencie ako súčasť CRM
Telegram-CRM sa stáva silnejšou, keď sa do karty pridávajú nielen meno a kontakt, ale aj zmysel korešpondencie.
Neuroasistent môže analyzovať dialóg s osobou a pridávať do karty klienta:
- stručný kontext komunikácie;
- kľúčové fakty;
- emócie klienta;
- priania a ciele;
- obavy a pochybnosti;
- záujmy;
- možné námietky;
- dôležité dohody;
- odporúčaný ďalší krok;
- niekoľko variantov správy, ktorú je možné poslať ďalej.
To je obzvlášť užitočné, ak je dialóg dlhý alebo klient sa vracia po niekoľkých dňoch. Manažérovi nie je potrebné prečítať si celý chat: vidí prehľad, rozumie stavu klienta a môže pokračovať v komunikácii opatrne.
Taktiež podnik môže pridávať svoje polia analýzy: rozpočet, naliehavost, zdroj, produktový záujem, fázu obchodu, pravdepodobnosť nákupu alebo akýkoľvek iný parameter, ktorý je dôležitý pre oddelenie.
Podrobnejšie: