🇹🇷 Türkçe
🇹🇷 Türkçe
Тёмная тема
Nörosözleşmecilerin CRM'yi Yönetmeye Nasıl Yardımcı Olduğu
CRM genellikle kötü bir sistemden değil, insan rutinlerinden muzdarip olur. Yöneticiler müşterilerle iletişim kurar, ancak kartları, kaynakları, aşamaları ve yorumları her zaman zamanında doldurmazlar.
Nörosözleşmeci yardımcı olabilir: önemli bilgileri diyaloğdan alır ve yazışmayı birim için anlaşılır verilere dönüştürür.
CRM'nin Ana Problemi
CRM, işletmenin müşterileri, talepleri ve satış aşamalarını görmesi için gereklidir.
Ancak pratikte çoğu zaman şöyle bir durum ortaya çıkar:
- müşteri Telegram'da yazdı;
- yönetici cevap verdi;
- anlaşmalar sohbet içinde kaldı;
- kart oluşturulmadı;
- kaynak belirtilmedi;
- müşterinin ilgisi unutuldu;
- bir hafta sonra kimse ne olduğunu anlamıyor.
Böylece işletme kontrolü kaybeder. Çünkü CRM yok değil, her gün manuel olarak doldurulması zor olduğu içindir.
Nörosözleşmeci Neler Yapabilir
İletişim Kartı Oluşturma
İlk diyaloğu takiben, nörosözleşmeci müşteri kartını hazırlayabilir.
Örneğin:
- isim veya iletişim;
- başvuru kaynağı;
- müşterinin ilgisi;
- kısa özet;
- bir sonraki adım;
- sorumlu yönetici;
- Kanban'daki aşama.
Bu CRM'yi değiştirmez, ona düzen sağlamaya yardımcı olur.
Diyalogdan Sonra Verileri Güncelleme
Eğer müşteri zaten sistemde mevcutsa, nörosözleşmeci yeni bir not ekleyebilir.
Örneğin:
- müşterinin ne sorduğu;
- hangi ürüne baktığı;
- hangi itirazların gündeme geldiği;
- yöneticinin neyi taahhüt ettiği;
- diyaloğa ne zaman geri dönülmesi gerektiği.
Böylece müşterinin geçmişi faydalı hale gelir ve boş bir kart haline gelmez.
Yazışmayı Özetleme
Uzun diyaloglar hızlıca okunmakta zordur.
Nörosözleşmeci kısa bir özet yapabilir:
- talebin özeti;
- önemli detaylar;
- riskler;
- müşterinin ruh hali;
- daha önce neyin cevaplandığı;
- sonrasında ne yapılması gerektiği.
Bu, kişinin konuşmaya hızlı bir şekilde katılmasına yardımcı olur.
Kanban Aşamasını Belirleme
Eğer CRM'de Kanban kullanılıyorsa, nörosözleşmeci aşamayı belirlemeye yardımcı olabilir.
Örneğin:
- yeni lider;
- nitelendirme;
- danışmanlık;
- yanıt bekliyor;
- yönetime devredildi;
- kapatıldı;
- hedef dışı.
Önemli: aşamalar arasında geçiş kuralları önceden tanımlanmalıdır.
Bu Rollere Nasıl Bağlı
Farklı nörosözleşmeciler CRM'ye farklı şekillerde yardımcı olabilir.
- Nörodanışman, müşterinin sorununu ve talebin konusunu kaydeder.
- Nörosatıcı, ihtiyacı ve liderin niteliklerini toplar.
- Nöroasistan, özetler ve görevler oluşturur.
- Nöromarketingci, kaynağı ve ilgiyi belirtmeye yardımcı olur.
- Nöro içerik üreticisi, CRM'deki sık sorulan soruları içerik fikirleri olarak alabilir.
Böylece CRM, departmanın ortak hafızası haline gelir, ayrı bir "rapor" sistemi olmaktan çıkar.
Hazırlanması Gerekenler
CRM ile entegrasyon için kurallar gereklidir:
- hangi alanların doldurulacağı;
- hunide hangi aşamalar olduğu;
- hangi kaynakların belirtilmesi gerektiği;
- müşterinin ilgisinin nasıl tanımlanacağı;
- kimin sorumlu olduğu;
- yeni kartın ne zaman oluşturulacağı;
- mevcut olanın ne zaman güncelleneceği;
- saklanamayacak verilerin neler olduğu.
Eğer teknik entegrasyon varsa, nörosözleşmeci otomasyona daha yakın çalışabilir. Eğer entegrasyon yoksa, yine de insan için yapılandırılmış bir özet hazırlayabilir.
Sorumluluk Sınırı
Nörosözleşmeci, CRM'nin iş mantığını kendiliğinden değiştirmemelidir.
Doldurmada ve yapılandırmada yardımcı olabilir, ancak kurallar olmadan:
- işlemi son aşamaya geçiremez;
- sorumlu kişiyi değiştiremez;
- müşteriyi silemez;
- işlem koşullarını taahhüt edemez;
- müşterinin kesinlikle satın alacağını belirleyemez;
- diyaloğun önemli detaylarını gizleyemez.
CRM, işletmenin sorumluluk alanıdır. Nörosözleşmeci, düzenin korunmasına yardımcı olur.
En Önemlisi
Nörosözleşmeciler, insanların genellikle zaman bulamadığı yerlerde CRM'ye yardımcı olur: başvuruları, kaynakları, ilgi alanlarını, özetleri ve aşamaları kaydeder.
Bu, müşterilerle çalışma sürecini daha şeffaf hale getirir ve yazışmada bir başvurunun kaybolma riskini azaltır.
Yazışma Analizi CRM'nin Bir Parçası Olarak
Telegram-CRM, kartlara yalnızca isim ve iletişim bilgileri değil, yazışmanın anlamı da dahil edildiğinde güçlenir.
Nöroasistan, muhatapla diyaloğu analiz edebilir ve müşteri kartına ekleyebilir:
- iletişimin kısa bağlamı;
- anahtar faktörler;
- müşterinin duyguları;
- istekler ve hedefler;
- korkular ve şüpheler;
- ilgi alanları;
- olası itirazlar;
- önemli anlaşmalar;
- önerilen bir sonraki adım;
- gönderilebilecek birkaç mesaj seçeneği.
Bu, özellikle diyalog uzun olduğunda veya müşteri birkaç gün sonra döndüğünde kullanışlıdır. Yöneticinin tüm sohbeti yeniden okumasına gerek kalmaz: özet görür, müşterinin durumunu anlar ve iletişime dikkatlice devam edebilir.
Ayrıca işletmeler, analiz için kendi alanlarını ekleyebilir: bütçe, aciliyeti, kaynak, ürün ilgisi, işlem aşaması, satın alma olasılığı veya departman için önemli olan herhangi bir parametre.
Daha fazla bilgi için: