🇱🇹 Lietuvių
🇱🇹 Lietuvių
Тёмная тема
Kaip neurodarbuotojai padeda valdyti CRM
CRM dažnai kenčia ne dėl prastos sistemos, o dėl žmonių rutinos. Vadovai bendrauja su klientais, tačiau ne visada laiku užpildo korteles, šaltinius, etapus ir komentarus.
Neurodarbuotojas gali padėti: jis fiksuoja svarbius dalykus iš dialogo ir paverčia susirašinėjimą aiškiais duomenimis, skirtais skyriui.
Pagrindinė CRM problema
CRM reikalinga, kad verslas matytų klientus, užklausas ir pardavimų etapus.
Tačiau praktikoje dažnai gaunasi taip:
- klientas parašė Telegram;
- vadybininkas atsakė;
- susitarimas liko pokalbyje;
- kortelė nebuvo sukurta;
- šaltinis nebuvo nurodytas;
- kliento interesas buvo pamirštas;
- po savaitės niekas nesupranta, kas vyko.
Taip verslas praranda kontrolę. Ne todėl, kad nėra CRM, o todėl, kad ją sunku užpildyti rankiniu būdu kiekvieną dieną.
Ką gali daryti neurodarbuotojas
Kurti užklausos kortelę
Po pirmo dialogo neurodarbuotojas gali paruošti kliento kortelę.
Pavyzdžiui:
- vardas arba kontaktas;
- užklausos šaltinis;
- kliento interesas;
- trumpa santrauka;
- kitas žingsnis;
- atsakingas vadybininkas;
- etapas Kanban.
Tai neatstoja CRM, o padeda palaikyti tvarką joje.
Atnaujinti duomenis po dialogo
Jei klientas jau yra sistemoje, neurodarbuotojas gali pridėti naują užrašą.
Pavyzdžiui:
- ką klientas klausė;
- kokiu produktu domisi;
- kokie užklausimų klausimai atsirado;
- ką pažadėjo vadybininkas;
- kada reikia grįžti prie dialogo.
Taip kliento istorija tampa naudinga, o ne virsta tuščia kortele.
Daryti susirašinėjimo santrauką
Ilgus dialogus sunku greitai perskaityti.
Neurodarbuotojas gali padaryti trumpą santrauką:
- užklausos esmė;
- svarbūs detalės;
- rizikos;
- kliento nuotaika;
- ką jau atsakėme;
- ką reikia daryti toliau.
Tai padeda žmogui greitai įsitraukti į pokalbį.
Fiksuoti Kanban etapą
Jei CRM naudojama Kanban, neurodarbuotojas gali padėti nustatyti etapą.
Pavyzdžiui:
- naujas lyderis;
- kvalifikacija;
- konsultacija;
- laukia atsakymo;
- perduota vadybininkui;
- uždaryta;
- ne tikslinė.
Svarbu: perėjimo tarp etapų taisykles reikia iš anksto aprašyti.
Kaip tai susiję su rolėmis
Skirtingi neurodarbuotojai gali padėti CRM skirtingai.
- Neurokonsultantas fiksuoja kliento klausimą ir užklausos temą.
- Neuropardavėjas renka poreikį ir lyderio kvalifikaciją.
- Neuroasistentas daro santraukas ir užduotis.
- Neuromarketingo specialistas padeda pažymėti šaltinį ir interesus.
- Neurokūrėjas gali imti dažnai užduodamus klausimus iš CRM kaip idėjas turiniui.
Taip CRM tampa bendra skyriaus atmintimi, o ne atskira „ataskaitos“ sistema.
Ką reikia paruošti
Norint sujungti su CRM, reikalingos taisyklės:
- kokius laukus pildyti;
- kokie etapai yra funnel'yje;
- kokius šaltinius nurodyti;
- kaip aprašyti kliento interesus;
- kas atsakingas;
- kada sukurti naują kortelę;
- kada atnaujinti esamą;
- kokių duomenų negalima saugoti.
Jei yra techninė integracija, neurodarbuotojas gali dirbti arčiau automatizacijos. Jei integracijos nėra, jis vis tiek gali paruošti struktūrizuotą santrauką žmogui.
Kur yra atsakomybės riba
Neurodarbuotojas neturėtų pats keisti verslo logikos CRM.
Jis gali padėti pildyti ir struktūrizuoti, tačiau neturėtų be taisyklių:
- perkelti sandorį į galutinį etapą;
- keisti atsakingą asmenį;
- pašalinti klientą;
- žadėti sandorio sąlygas;
- daryti išvadą, kad klientas tikrai pirks;
- slėpti svarbias dialogo detales.
CRM yra verslo atsakomybės sritis. Neurodarbuotojas padeda palaikyti tvarką.
Pagrindinis
Neurodarbuotojai padeda CRM ten, kur žmonėms dažnai trūksta laiko: fiksuoja užklausas, šaltinius, interesus, santraukas ir etapus.
Tai padaro darbą su klientais skaidresnį ir sumažina riziką prarasti užklausą susirašinėjime.
Susirašinėjimo analizė kaip CRM dalis
Telegram-CRM tampa stipresnė, kai į kortelę patenka ne tik vardas ir kontaktas, bet ir pokalbio prasmė.
Neuroasistentas gali analizuoti dialogą su pašnekovu ir pridėti į kliento kortelę:
- trumpą bendravimo kontekstą;
- svarbius faktus;
- kliento emocijas;
- pageidavimus ir tikslus;
- baimes ir abejones;
- interesus;
- galimus prieštaravimus;
- svarbias sutartis;
- siūlomą kitą žingsnį;
- kelis žinutės variantus, kuriuos galima siųsti toliau.
Tai ypač naudinga, jei dialogas ilgas arba klientas grįžta po kelių dienų. Vadybininkui nereikia perskaityti viso pokalbio: jis mato santrauką, supranta kliento būklę ir gali tęsti bendravimą atsargiai.
Taip pat verslas gali pridėti savo analizės laukus: biudžetą, skubumą, šaltinį, produktų interesus, sandorio etapą, pirkimo tikimybę arba bet kurį kitą parametrą, kuris yra svarbus skyriui.
Išsamiau: