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📬 Demandes : réponses prêtes
Le bouton «📬 Demandes» dans la réponse prête est là pour collecter des contacts, des retours et des demandes de clients directement depuis le message.
Le client clique sur le bouton — et ses données (nom, téléphone, email, question) arrivent dans votre Telegram ou CRM. Aucune forme, aucun service tiers.
Qu'est-ce que ce bouton
Lorsque vous éditez une réponse prête, le clic sur «📬 Demandes» ouvre les réglages de collecte de données.
Vous pouvez activer la collecte d'un ou plusieurs champs :
- nom ;
- numéro de téléphone ;
- email ;
- texte libre (question, commentaire).
Après que le client ait envoyé ses données, elles vous parviennent dans Telegram sous forme de demande : qui a écrit, ce qu'il veut, quand il a répondu.
Pourquoi c'est important pour le business
Collecter des demandes via le bouton dans la réponse prête résout plusieurs problèmes :
- le client n'a pas à chercher de formulaire — il clique simplement sur le bouton ;
- aucun service tiers — les données arrivent dans Telegram ;
- la demande ne se perd pas — elle est liée à un dialogue spécifique ;
- vous pouvez voir immédiatement qui a répondu — nom, contact, question.
C'est particulièrement pratique quand une réponse prête vend ou propose quelque chose, et que le client doit laisser ses coordonnées en un seul clic.
Quand utiliser
- Consultation : «Laissez votre téléphone, nous vous rappellerons» — bouton «📬 Demandes».
- Liste de prix : «Envoyez une demande, et nous vous enverrons des prix» — collecte d'email.
- Prise de rendez-vous : «Indiquez un moment qui vous convient, nous confirmerons» — collecte du nom et du téléphone.
- Retour d'expérience : «Écrivez votre question ou commentaire» — texte libre.
- Matériel gratuit : «Laissez votre email pour recevoir le guide» — collecte d’email.
Comment utiliser étape par étape
- Ouvrez la réponse prête souhaitée.
- Cliquez sur «📬 Demandes».
- Choisissez quels champs collecter : nom, téléphone, email, texte.
- Indiquez où envoyer la notification (dans votre Telegram personnel ou dans un chat).
- Enregistrez les paramètres.
- Vérifiez : envoyez-vous la réponse prête et cliquez sur le bouton.
Exemple
Un magasin de handmade envoie une réponse prête «🎁 Commande personnalisée». À l'intérieur du message — description du service et bouton «📬 Demandes».
Le client clique, saisit son nom et la description de l'article souhaité. La demande arrive au vendeur dans Telegram avec le texte : «Nom : Anna. Description : je veux un pull en laine avec des rennes, taille M». Le vendeur répond immédiatement, sans perdre le fil de la conversation.
Points importants
- Les demandes arrivent dans Telegram, pas dans le CRM — pour l'enregistrement automatique dans le CRM, une intégration est nécessaire.
- Si trop de champs sont demandés, le client peut ne pas tous les remplir — il vaut mieux collecter 1 à 3 champs.
- Ne demandez pas de données qui ne sont pas nécessaires pour l'étape suivante.
- Les données sont stockées dans le dialogue — veillez à la politique de confidentialité si vous collectez des données personnelles.
Fonctions associées
En résumé
«📬 Demandes» transforme la réponse prête d'une simple information en un point de collecte de contacts. Le client n’a pas besoin de chercher un formulaire ou d'écrire un message séparé — il clique sur le bouton, et la demande est déjà chez vous.