🇭🇺 Magyar
🇭🇺 Magyar
Тёмная тема
📬 Kérések: kész válaszok
A 📬 Kérések gomb a kész válaszban arra szolgál, hogy közvetlenül az üzenetből összegyűjtse a kapcsolatokat, válaszokat és kéréseket az ügyfelektől.
Az ügyfél megnyomja a gombot — és az adatai (név, telefon, email, kérdés) eljutnak hozzád a Telegramra vagy a CRM-be. Nincs szükség űrlapokra, nincs harmadik fél szolgáltató.
Mi ez a gomb
Amikor szerkeszted a kész választ, a 📬 Kérések megnyomása megnyitja az adatok gyűjtésének beállítását.
Beállíthatod, hogy egy vagy több mezőt gyűjts:
- név;
- telefonszám;
- email;
- szabad szöveg (kérdés, megjegyzés).
Miután az ügyfél elküldi az adatokat, azok a Telegramodra érkeznek kérelem formájában: ki írta, mit szeretne, mikor válaszolt.
Miért van erre szükség az üzletnek
A kérelmek összegyűjtése a kész válaszgombon több problémát is megold:
- az ügyfélnek nem kell űrlapot keresni — egyszerűen megnyomja a gombot;
- nincsenek harmadik fél szolgáltatók — az adatok a Telegramra érkeznek;
- a kérelem nem vész el — egy konkrét párbeszédhez van kötve;
- azonnal láthatod, ki válaszolt — név, kapcsolat, kérdés.
Ez különösen kényelmes, amikor a kész válasz valamit értékesít vagy kínál, és az ügyfélnek egyetlen nyomással kell megadnia a kapcsolatát.
Mikor használni
- Tanácsadás: „Hagyja meg a telefonszámát, visszahívjuk” — 📬 Kérések gomb.
- Árlista: „Küldje el kérdését, és mi elküldjük az árakat” — email gyűjtés.
- Szolgáltatásra való bejegyzés: „Adja meg a megfelelő időpontot, mi megerősítjük” — név és telefonszám gyűjtése.
- Visszajelzés: „Írja meg kérdését vagy véleményét” — szabad szöveg.
- Ingyenes anyag: „Hagyja meg az email címét, hogy megkapja az útmutatót” — email gyűjtés.
Hogyan használni lépésről lépésre
- Nyisd meg a megfelelő kész választ.
- Nyomd meg a 📬 Kérések gombot.
- Válaszd ki, milyen mezőket szeretnél gyűjteni: név, telefon, email, szöveg.
- Add meg, hová küldje az értesítést (a személyes Telegramodra vagy a csoportba).
- Mentsd el a beállítást.
- Ellenőrizd: küldj magadnak egy kész választ, és nyomd meg a gombot.
Példa
A kézműves bolt elküldi a 🎁 Egyedi rendelés kész választ. Az üzenetben a szolgáltatás leírása és a 📬 Kérések gomb található.
Az ügyfél rákattint, megadja a nevét és az áhított termék leírását. A kérelem a Telegramon érkezik a eladóhoz a következő szöveggel: „Név: Anna. Leírás: szeretnék egy gyapjú pulóvert szarvasokkal, M-es méret.” Az eladó azonnal válaszol, nem veszítve el a kontextust.
Fontos szempontok
- A kérelmek Telegramra érkeznek, nem a CRM-be — a CRM-be való automatikus bejegyzéshez integráció szükséges.
- Ha túl sok mező van, az ügyfél nem biztos, hogy kitölti — jobb 1–3 mezőt gyűjteni.
- Ne kérj olyan adatokat, amelyek nem szükségesek a következő lépéshez.
- Az adatok a párbeszédben tárolódnak — ügyelj a személyes adatok védelmére, ha ezeket gyűjtöd.
Kapcsolódó funkciók
Fő szempont
A 📬 Kérések átalakítja a kész választ egyszerű információkból egy kapcsolattartási ponttá. Az ügyfélnek nem kell űrlapot keresnie vagy külön üzenetet írnia — megnyomja a gombot, és a kérelem már nálad van.