📬 בקשות: תשובות מוכנות

הכפתור «📬 בקשות» בתשובה המוכנה נועד לאסוף פרטי קשר, תגובות ובקשות מלקוחות ישירות מההודעה.

הלקוח לוחץ על הכפתור — ופרטיו (שם, טלפון, אימייל, שאלה) מגיעים אליכם בטלגרם או ל-CRM. אין טפסים, אין שירותים חיצוניים.

---

מה זה הכפתור

כאשר אתם עורכים תשובה מוכנה, לחיצה על «📬 בקשות» פותחת את הגדרות איסוף הנתונים.

אתם יכולים להפעיל איסוף של שדה אחד או יותר:

• שם;
• מספר טלפון;
• אימייל;
• טקסט חופשי (שאלה, תגובה).

אחרי שהלקוח שולח את הנתונים, הם מגיעים אליכם בטלגרם בצורה של בקשה: מי כתב, מה הוא רוצה, מתי הוא הגיב.

---

למה זה טוב לעסק

איסוף בקשות דרך הכפתור בתשובה המוכנה פותר מספר בעיות:

• הלקוח לא צריך לחפש טופס — הוא פשוט לוחץ על הכפתור;
• אין שירותים חיצוניים — הנתונים מגיעים בטלגרם;
• הבקשה לא הולכת לאיבוד — היא מקושרת לשיחה הספציפית;
• אפשר מיד לראות מי הגיב — שם, קשר, שאלה.

זה במיוחד נוח כאשר תשובה מוכנה משווקת או מציעה משהו, והלקוח צריך להשאיר קשר בלחיצה אחת.

---

מתי להשתמש

• ייעוץ: «השאירו טלפון, נחזור אליכם» — כפתור «📬 בקשות».
• רשימת מחירים: «שלחו בקשה, ונשלח מחירים» — איסוף אימייל.
• רישום לשירות: «ציינו זמן נוח, נוודא» — איסוף שם וטלפון.
• משוב: «כתבו את השאלה או ההערה שלכם» — טקסט חופשי.
• חומר חינמי: «השאירו אימייל כדי לקבל מדריך» — איסוף אימייל.

---

איך להשתמש שלב אחר שלב

1. פתחו את התשובה המוכנה הרצויה.
2. לחצו על «📬 בקשות».
3. בחרו אילו שדות לאסוף: שם, טלפון, אימייל, טקסט.
4. ציינו לאן לשלוח את ההודעה (לטלגרם האישי או לצ'אט).
5. שמרו את ההגדרה.
6. בדקו: שלחו לעצמכם תשובה מוכנה ולחצו על הכפתור.

---

דוגמה

חנות handmade שולחת תשובה מוכנה «🎁 הזמנה אישית». בתוך ההודעה — תיאור השירות וכפתור «📬 בקשות».

הלקוח לוחץ, מזין שם ותיאור של המוצר הרצוי. הבקשה מגיעה למוכר בטלגרם עם הטקסט: «שם: אנה. תיאור: אני רוצה סוודר צמר עם איילים, מידה M». המוכר מיד עונה, מבלי לאבד הקשר.

---

נקודות חשובות

• בקשות מגיעות בטלגרם, לא ב-CRM — לאיסוף אוטומטי ל-CRM נדרשת אינטגרציה.
• אם יש יותר מדי שדות, הלקוח עשוי לא למלא — עדיף לאסוף 1–3 שדות.
• אל תבקשו נתונים שאינם נחוצים לשלב הבא.
• הנתונים נשמרים בשיחה — דאגו למדיניות פרטיות אם אתם אוספים נתונים אישיים.

---

פונקציות קשורות

• תשובות מוכנות
• כפתורים לתשובות מוכנות: סקירה כללית

עיקרי הדברים

«📬 בקשות» הופך תשובה מוכנה ממידע פשוט לנקודת איסוף פרטי קשר. ללקוח לא צריך לחפש טופס או לכתוב הודעה נפרדת — הוא לוחץ על הכפתור, והבקשה כבר אצלכם.