🇧🇬 Български
🇧🇬 Български
Тёмная тема
📬 Заявки: готови отговори
Бутона «📬 Заявки» в готовия отговор е необходим, за да събира контакти, отзиви и заявки от клиенти директно от съобщението.
Клиентът натиска бутона — и неговите данни (име, телефон, имейл, въпрос) пристигат при вас в Telegram или CRM. Никакви форми, никакви външни услуги.
Какво е този бутон
Когато редактирате готов отговор, натискането на «📬 Заявки» отваря настройката за събиране на данни.
Можете да активирате събирането на едно или няколко полета:
- име;
- номер на телефон;
- имейл;
- произволен текст (въпрос, коментар).
След като клиентът изпрати данните, те пристигат при вас в Telegram под формата на заявка: кой е написал, какво иска, кога е отговорил.
Защо е полезно за бизнеса
Събирането на заявки чрез бутона в готовия отговор решава няколко проблема:
- клиентът не трябва да търси форма — просто натиска бутона;
- никакви външни услуги — данните пристигат в Telegram;
- заявката не се губи — тя е свързана с конкретния диалог;
- можете веднага да видите, кой е отговорил — име, контакт, въпрос.
Това е особено удобно, когато готовият отговор продава или предлага нещо, а клиентът трябва да остави контакт с едно натискане.
Кога да се използва
- Консултация: «Оставете телефон, ние ще се обадим» — бутон «📬 Заявки».
- Ценова листа: «Изпратете запитване, и ние ще изпратим цените» — събиране на имейл.
- Записване за услуга: «Посочете удобно време, ние ще потвърдим» — събиране на име и телефон.
- Обратна връзка: «Напишете вашия въпрос или отзив» — произволен текст.
- Бесплатен материал: «Оставете имейл, за да получите ръководство» — събиране на имейл.
Как да използвате стъпка по стъпка
- Отворете нужния готов отговор.
- Натиснете «📬 Заявки».
- Изберете, кои полета да събирате: име, телефон, имейл, текст.
- Укажите къде да изпратите уведомлението (в личен Telegram или в чат).
- Запазете настройката.
- Проверете: изпратете си готовия отговор и натиснете бутона.
Пример
Магазин за ръчно изработени изделия изпраща готов отговор «🎁 Индивидуална поръчка». Вътре в съобщението — описание на услугата и бутон «📬 Заявки».
Клиентът натиска, въвежда име и описание на желаното изделие. Заявката пристига при продавача в Telegram с текст: «Име: Анна. Описание: искам вълнен пуловер с елени, размер M». Продавачът веднага отговаря, без да губи контекста.
Важни нюанси
- Заявките пристигат в Telegram, не в CRM — за автоматично записване в CRM е необходима интеграция.
- Ако полетата са твърде много, клиентът може да не попълни — по-добре е да събирате 1–3 полета.
- Не искайте данни, които не са необходими за следващата стъпка.
- Данните се съхраняват в диалога — погрижете се за политиката за конфиденциалност, ако събирате лични данни.
Свързани функции
Важно
«📬 Заявки» превръща готовия отговор от просто информация в точка за събиране на контакти. Клиентът не трябва да търси форма или да пише отделно съобщение — той натиска бутона и заявката вече е при вас.