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📬 Solicitudes: respuestas listas
El botón «📬 Solicitudes» en la respuesta lista es necesario para recopilar contactos, respuestas y solicitudes de los clientes directamente desde el mensaje.
El cliente presiona el botón — y sus datos (nombre, teléfono, email, pregunta) llegan a usted en Telegram o CRM. Sin formularios, sin servicios externos.
¿Qué es este botón?
Cuando edita la respuesta lista, presionar «📬 Solicitudes» abre la configuración de recopilación de datos.
Puede habilitar la recopilación de uno o varios campos:
- nombre;
- número de teléfono;
- email;
- texto libre (pregunta, comentario).
Una vez que el cliente envía los datos, estos le llegan a usted en Telegram en forma de solicitud: quién escribió, qué quiere, cuándo respondió.
¿Por qué esto es importante para el negocio?
La recopilación de solicitudes a través del botón en la respuesta lista resuelve varios problemas:
- el cliente no necesita buscar un formulario — simplemente presiona el botón;
- sin servicios externos — los datos llegan a Telegram;
- la solicitud no se pierde — está vinculada a un diálogo específico;
- puede ver inmediatamente quién respondió — nombre, contacto, pregunta.
Esto es especialmente conveniente cuando la respuesta lista vende o ofrece algo, y el cliente necesita dejar sus datos con un solo clic.
Cuándo usar
- Consulta: «Deje su teléfono, le devolveremos la llamada» — botón «📬 Solicitudes».
- Lista de precios: «Envíe una solicitud y le enviaremos los precios» — recopilación de email.
- Reserva de servicio: «Indique un horario conveniente, lo confirmaremos» — recopilación de nombre y teléfono.
- Retroalimentación: «Escriba su pregunta o comentario» — texto libre.
- Material gratuito: «Deje su email para recibir la guía» — recopilación de email.
Cómo usar paso a paso
- Abra la respuesta lista que necesita.
- Presione «📬 Solicitudes».
- Elija qué campos recopilar: nombre, teléfono, email, texto.
- Indique dónde enviar la notificación (a Telegram personal o a un chat).
- Guarde la configuración.
- Verifique: envíese la respuesta lista y presione el botón.
Ejemplo
Una tienda de productos hechos a mano envía la respuesta lista «🎁 Pedido personalizado». Dentro del mensaje — descripción del servicio y botón «📬 Solicitudes».
El cliente presiona, ingresa su nombre y descripción del artículo deseado. La solicitud llega al vendedor en Telegram con el texto: «Nombre: Ana. Descripción: quiero un suéter de lana con renos, tamaño M». El vendedor responde de inmediato, sin perder contexto.
Matices importantes
- Las solicitudes llegan a Telegram, no a CRM — se necesita integración para el registro automático en CRM.
- Si hay demasiados campos, el cliente puede no completarlos — es mejor recopilar de 1 a 3 campos.
- No solicite datos que no sean necesarios para el siguiente paso.
- Los datos se almacenan en el diálogo — cuide la política de privacidad si recopila datos personales.
Funciones relacionadas
Lo esencial
«📬 Solicitudes» convierte la respuesta lista de solo información en un punto de recopilación de contactos. El cliente no necesita buscar un formulario o enviar un mensaje separado — presiona el botón y ya tiene su solicitud con usted.