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📬 Pedidos: respostas prontas
O botão «📬 Pedidos» na resposta pronta serve para coletar contatos, feedbacks e solicitações de clientes diretamente da mensagem.
O cliente clica no botão — e seus dados (nome, telefone, email, pergunta) chegam até você no Telegram ou CRM. Sem formulários, sem serviços de terceiros.
O que é esse botão
Quando você edita uma resposta pronta, apertar «📬 Pedidos» abre a configuração de coleta de dados.
Você pode ativar a coleta de um ou mais campos:
- nome;
- número de telefone;
- email;
- texto livre (pergunta, comentário).
Depois que o cliente envia os dados, eles chegam a você no Telegram como uma solicitação: quem escreveu, o que deseja, quando respondeu.
Por que isso é importante para os negócios
Coletar pedidos através do botão na resposta pronta resolve vários problemas:
- o cliente não precisa procurar um formulário — ele simplesmente clica no botão;
- sem serviços de terceiros — os dados chegam no Telegram;
- a solicitação não se perde — ela está vinculada a um diálogo específico;
- pode-se ver imediatamente quem respondeu — nome, contato, pergunta.
Isso é especialmente prático quando a resposta pronta vende ou oferece algo, e o cliente precisa deixar um contato com um único clique.
Quando usar
- Consulta: «Deixe seu telefone, nós ligaremos» — botão «📬 Pedidos».
- Lista de preços: «Envie um pedido e nós enviaremos os preços» — coleta de email.
- Agendamento de serviço: «Indique um horário conveniente, nós confirmaremos» — coleta de nome e telefone.
- Feedback: «Escreva sua pergunta ou comentário» — texto livre.
- Material gratuito: «Deixe seu email para receber o guia» — coleta de email.
Como usar passo a passo
- Abra a resposta pronta desejada.
- Clique em «📬 Pedidos».
- Escolha quais campos coletar: nome, telefone, email, texto.
- Indique para onde enviar a notificação (para o Telegram pessoal ou para o chat).
- Salve a configuração.
- Verifique: envie a resposta pronta para si mesmo e clique no botão.
Exemplo
Uma loja de produtos artesanais envia a resposta pronta «🎁 Pedido personalizado». Dentro da mensagem — descrição do serviço e o botão «📬 Pedidos».
O cliente clica, insere o nome e a descrição do item desejado. A solicitação chega ao vendedor no Telegram com o texto: «Nome: Anna. Descrição: quero um suéter de lã com renas, tamanho M». O vendedor responde imediatamente, sem perder o contexto.
Pontos importantes
- As solicitações chegam no Telegram, não no CRM — para registro automático no CRM, é necessária uma integração.
- Se houver muitos campos, o cliente pode não preencher — é melhor coletar de 1 a 3 campos.
- Não solicite dados que não sejam necessários para o próximo passo.
- Os dados são armazenados no diálogo — cuide da política de privacidade se coletar dados pessoais.
Funções relacionadas
Principal
«📬 Pedidos» transforma a resposta pronta de simplesmente informação em um ponto de coleta de contatos. O cliente não precisa procurar um formulário ou enviar uma mensagem separada — ele clica no botão, e a solicitação já está com você.