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📬 Richieste: risposte pronte
Il pulsante «📬 Richieste» nella risposta pronta è necessario per raccogliere contatti, feedback e richieste dai clienti direttamente dal messaggio.
Il cliente preme il pulsante e i suoi dati (nome, telefono, email, domanda) arrivano a te su Telegram o CRM. Nessun modulo, nessun servizio di terze parti.
Cos'è questo pulsante
Quando modifichi una risposta pronta, premendo «📬 Richieste» si apre l'impostazione di raccolta dati.
Puoi attivare la raccolta di uno o più campi:
- nome;
- numero di telefono;
- email;
- testo libero (domanda, commento).
Dopo che il cliente invia i dati, ricevili in Telegram sotto forma di richiesta: chi ha scritto, cosa desidera, quando ha risposto.
Perché è utile per le aziende
Raccogliere richieste tramite il pulsante nella risposta pronta risolve diversi problemi:
- il cliente non deve cercare un modulo — basta premere un pulsante;
- nessun servizio di terze parti — i dati arrivano direttamente su Telegram;
- la richiesta non si perde — è collegata a una conversazione specifica;
- puoi subito vedere chi ha risposto — nome, contatto, domanda.
Questo è particolarmente utile quando la risposta pronta vende o offre qualcosa, e il cliente deve lasciare il proprio contatto con un solo clic.
Quando utilizzare
- Consultazione: «Lascia il tuo telefono, ti richiameremo» — pulsante «📬 Richieste».
- Listino prezzi: «Invia una richiesta e ti invieremo i prezzi» — raccolta email.
- Appuntamento per un servizio: «Indica un orario comodo, confermeremo» — raccolta nome e telefono.
- Feedback: «Scrivi la tua domanda o feedback» — testo libero.
- Materiale gratuito: «Lascia la tua email per ricevere la guida» — raccolta email.
Come utilizzare passo dopo passo
- Apri la risposta pronta necessaria.
- Clicca su «📬 Richieste».
- Scegli quali campi raccogliere: nome, telefono, email, testo.
- Indica dove inviare la notifica (in Telegram personale o in chat).
- Salva l'impostazione.
- Controlla: invia a te stesso la risposta pronta e premi il pulsante.
Esempio
Un negozio di handmade invia una risposta pronta «🎁 Ordine personalizzato». All'interno del messaggio ci sono la descrizione del servizio e il pulsante «📬 Richieste».
Il cliente preme, inserisce il nome e la descrizione dell'oggetto desiderato. La richiesta arriva al venditore su Telegram con il testo: «Nome: Anna. Descrizione: voglio un maglione di lana con cervi, taglia M». Il venditore risponde immediatamente, senza perdere il contesto.
Aspetti importanti
- Le richieste arrivano su Telegram, non su CRM — per la registrazione automatica su CRM è necessaria un'integrazione.
- Se ci sono troppi campi, il cliente potrebbe non compilarli — è meglio raccogliere 1-3 campi.
- Non richiedere dati non necessari per il passaggio successivo.
- I dati vengono conservati nella conversazione — fai attenzione alla politica sulla privacy se raccogli dati personali.
Funzioni correlate
In sintesi
«📬 Richieste» trasforma la risposta pronta da semplice informazione a punto di raccolta contatti. Il cliente non deve cercare un modulo o scrivere un messaggio separato — preme il pulsante e la richiesta è già tua.