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Retour 🔙: réponses prêtes
Le bouton « Retour 🔙 » permet au client de revenir à l'étape précédente dans le scénario.
Par exemple, si le client clique sur le bouton « Conditions de livraison » — il voit la réponse concernant la livraison. Si cette réponse contient le bouton « Retour 🔙 », il peut revenir en un clic au menu ou au message précédent.
Qu'est-ce que ce bouton
Contrairement aux autres boutons de réponses prêtes, « Retour 🔙 » ne mène pas à une réponse suivante spécifique, mais renvoie à la précédente dans le scénario.
Il n'est pas nécessaire de configurer où exactement revenir — le bot se souvient d'où le client vient et le renvoie en arrière.
Pourquoi c'est important pour les entreprises
- Confort du client : il n'est pas nécessaire de cliquer plusieurs fois sur « retour » dans Telegram.
- Logique du scénario : le client reste dans le dialogue, sans sortir du menu.
- Navigation claire : il y a toujours un chemin de retour, ce qui signifie que le client ne se perd pas.
- Moins d'abandons : si le client clique accidentellement au mauvais endroit, il peut facilement revenir.
Quand utiliser
- Menu avec plusieurs sections : depuis chaque section, on peut revenir au menu principal.
- FAQ : après avoir lu la réponse, le client revient à la liste des questions.
- Catalogue : après avoir consulté une catégorie — retour à la liste des catégories.
- Instructions étape par étape : à chaque étape, on peut revenir à la précédente.
- Scénario de vente : si le client souhaite revoir les conditions, il revient aux conditions, sans recommencer depuis le début.
Comment utiliser étape par étape
- Ouvrez la réponse prête souhaitée.
- Cliquez sur « Retour 🔙 ».
- Le bouton sera automatiquement ajouté à la fin de la réponse prête.
- Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire — le bot détermine lui-même où revenir.
- Vérifiez : envoyez-vous un message, cliquez sur le bouton — vous devez revenir à l'étape précédente.
Exemple
Le café ajoute des réponses prêtes dans le bot avec le menu.
Le client écrit « Menu » — il reçoit un message avec trois boutons : « 🍕 Pizza », « 🥗 Salades », « 🍰 Desserts ». Il clique sur « 🍕 Pizza » — voit la liste des pizzas et des prix. En bas — le bouton « Retour 🔙 ». Il clique — revient au choix de catégorie.
Points importants
- Fonctionne automatiquement — ne nécessite pas de configuration manuelle de l'adresse de retour.
- Si c'est la première réponse dans le scénario, le bouton « Retour » peut ne pas apparaître.
- Des chaînes de retour longues peuvent être déroutantes — il est préférable de ne pas dépasser 3–4 étapes en profondeur.
- Le bouton renvoie au dernier message du bot, pas au menu système.
Fonctions connexes
Principal
« Retour 🔙 » est le bouton le plus simple à configurer, mais l'un des plus utiles. Il rend le scénario pratique pour le client : il peut toujours revenir d'un pas en arrière sans sortir du dialogue.