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Atrás 🔙: respuestas prediseñadas
El botón «Atrás 🔙» permite al cliente volver al paso anterior en el escenario.
Por ejemplo, si el cliente presiona el botón «Condiciones de entrega» — verá la respuesta sobre la entrega. Si en esa respuesta hay un botón «Atrás 🔙», puede regresar al menú o al mensaje anterior con un solo toque.
Qué es este botón
A diferencia de otros botones de respuestas prediseñadas, «Atrás 🔙» no lleva a una respuesta específica siguiente, sino que vuelve a la anterior en el escenario.
No es necesario configurar hacia dónde volver exactamente: el bot recuerda de dónde vino el cliente y lo regresa.
Por qué es importante para el negocio
- Comodidad del cliente: no es necesario presionar «atrás» en Telegram varias veces.
- Lógica del escenario: el cliente permanece dentro del diálogo, no se sale del menú.
- Navegación clara: siempre hay un camino de vuelta, lo que significa que el cliente no se pierde.
- Menos abandonos: si el cliente presiona accidentalmente en el lugar incorrecto, regresa fácilmente.
Cuándo usarlo
- Menú con varias secciones: desde cada sección se puede volver al menú principal.
- FAQ: después de leer la respuesta, el cliente vuelve a la lista de preguntas.
- Catálogo: después de ver una categoría — de vuelta a la lista de categorías.
- Instrucciones multistep: en cada paso se puede volver al anterior.
- Escenario de ventas: si el cliente quiere revisar las condiciones, regresa a las condiciones, no empieza desde el principio.
Cómo usarlo paso a paso
- Abre la respuesta prediseñada necesaria.
- Presiona «Atrás 🔙».
- El botón se añadirá automáticamente al final de la respuesta prediseñada.
- No se necesita ninguna configuración adicional: el bot determina solo a dónde volver.
- Verifica: envíate un mensaje, presiona el botón — deberías regresar al paso anterior.
Ejemplo
Un café añade al bot respuestas prediseñadas con el menú.
El cliente escribe «Menú» — recibe un mensaje con tres botones: «🍕 Pizza», «🥗 Ensaladas», «🍰 Postres». Presiona «🍕 Pizza» — ve la lista de pizzas y precios. Abajo — el botón «Atrás 🔙». Presiona — regresa a la elección de la categoría.
Puntos importantes
- Funciona automáticamente — no requiere configuración manual de la dirección de retorno.
- Si esta es la primera respuesta en el escenario, el botón «Atrás» puede no aparecer.
- Cadenas largas de retorno pueden causar confusión — es mejor no hacer más de 3–4 pasos de profundidad.
- El botón regresa al último mensaje del bot, no al menú del sistema.
Funciones relacionadas
Principal
«Atrás 🔙» es el botón más fácil de configurar, pero uno de los más útiles. Hace que el escenario sea cómodo para el cliente: siempre puede regresar un paso atrás sin salir del diálogo.