🇸🇪 Svenska
🇸🇪 Svenska
Тёмная тема
Tillbaka 🔙: färdiga svar
Knappen «Tillbaka 🔙» gör att kunden kan återvända till föregående steg i scenariet.
Till exempel, kunden trycker på knappen «Leveransvillkor» — ser svaret om leveransen. Om det finns en knapp «Tillbaka 🔙» i detta svar kan han med ett tryck återvända till menyn eller det föregående meddelandet.
Vad är denna knapp
Till skillnad från andra knappar för färdiga svar leder «Tillbaka 🔙» inte till ett specifikt nästa svar, utan återför till det föregående i scenariet.
Det behövs ingen konfiguration för var exakt man ska återvända — boten minns varifrån kunden kom och återför honom tillbaka.
Varför detta är viktigt för företaget
- Kundbekvämlighet: man behöver inte trycka «tillbaka» i Telegram flera gånger.
- Scenariologik: kunden förblir inom dialogen och går inte ur menyn.
- Tydlig navigering: det finns alltid en väg tillbaka, vilket betyder att kunden inte går vilse.
- Färre avhopp: om kunden av misstag trycker fel är han lätt tillbaka.
När man ska använda
- Meny med flera sektioner: från varje sektion kan man återvända till huvudmenyn.
- FAQ: efter att ha läst svaret återvänder kunden till frågelistan.
- Katalog: efter att ha sett en kategori — tillbaka till kategorilistan.
- Flerstegsmanual: vid varje steg kan man återvända till det föregående.
- Försäljningsscenario: om kunden vill se över villkoren, återvänder han till villkoren i stället för att börja om.
Så här använder man det steg för steg
- Öppna det färdiga svaret som behövs.
- Tryck på «Tillbaka 🔙».
- Knappen läggs automatiskt till i slutet av det färdiga svaret.
- Ingen ytterligare konfiguration behövs — boten avgör själv var han ska återvända.
- Kontrollera: skicka ett meddelande till dig själv, tryck på knappen — du bör återvända till det föregående steget.
Exempel
Kaféet lägger till färdiga svar med en meny i boten.
Kunden skriver «Meny» — får ett meddelande med tre knappar: «🍕 Pizza», «🥗 Sallader», «🍰 Desserter». Han trycker på «🍕 Pizza» — ser en lista med pizzor och priser. Längst ner — knappen «Tillbaka 🔙». Han trycker — återvänder till val av kategori.
Viktiga nyanser
- Fungerar automatiskt — kräver ingen manuell konfiguration av återvängsadressen.
- Om detta är det första svaret i scenariet kan knappen «Tillbaka» kanske inte visas.
- Långa kedjor av återvändningar kan bli förvirrande — det är bättre att inte ha mer än 3–4 steg djupt.
- Knappen återför till det senaste meddelandet från boten, inte till systemmenyn.
Relaterade funktioner
Huvudsaken
«Tillbaka 🔙» är den enklaste knappen att konfigurera, men en av de mest användbara. Den gör scenariet bekvämt för kunden: han kan alltid återvända ett steg tillbaka utan att lämna dialogen.