🇱🇻 Latviešu
🇱🇻 Latviešu
Тёмная тема
Atpakaļ 🔙: gatavie atbildes
Poga «Atpakaļ 🔙» ļauj klientam atgriezties pie iepriekšējā soļa scenārijā.
Piemēram, klients nospiež pogu «Piegādes nosacījumi» — redz atbildi par piegādi. Ja šajā atbildē ir poga «Atpakaļ 🔙», viņš ar vienu nospiedienu var atgriezties pie izvēlnes vai iepriekšējā ziņojuma.
Kas ir šī poga
Atšķirībā no citām gatavām atbilžu pogām, «Atpakaļ 🔙» neved uz konkrētu nākamo atbildi, bet atgriež pie iepriekšējās scenārijā.
Nav nepieciešams konfigurēt, uz kurieni tieši atgriezties — bots atceras, no kurienes klients nāca, un atgriež viņu atpakaļ.
Kāpēc tas ir biznesam
- Klienta ērtums: nav nepieciešams nospiest «atpakaļ» Telegram vairākas reizes.
- Scenārija loģika: klients paliek sarunā, neizkrītot no izvēlnes.
- Skaidra navigācija: vienmēr ir ceļš atpakaļ, tātad klients nepazūd.
- Mazāk atteikumu: ja klients nejauši nospiež ne tur, viņš viegli atgriežas.
Kad izmantot
- Izvēlne ar vairākiem sadaļām: no katras sadaļas var atgriezties galvenajā izvēlnē.
- FAQ: pēc atbildes izlasīšanas klients atgriežas pie jautājumu saraksta.
- Katalogs: pēc kategorijas apskates — atpakaļ pie kategoriju saraksta.
- Vairāku soļu instrukcija: katrā solī var atgriezties pie iepriekšējā.
- Pārdošanas scenārijs: ja klients vēlas pārskatīt nosacījumus, atgriežas pie nosacījumiem, nevis sāk no jauna.
Kā izmantot soli pa solim
- Atveriet nepieciešamo gatavo atbildi.
- Nospiediet «Atpakaļ 🔙».
- Poga automātiski tiks pievienota gatavās atbildes beigās.
- Nekas papildus iestatīt nav nepieciešams — bots pats nosaka, kur atgriezties.
- Pārbaudiet: nosūtiet sev ziņu, nospiediet pogu — jums jāatgriežas pie iepriekšējā soļa.
Piemērs
Kafejnīca pievieno botam gatavās atbildes ar izvēlni.
Klients raksta «Izvēlne» — saņem ziņu ar trim pogām: «🍕 Pica», «🥗 Salāti», «🍰 Desertī». Nospiež «🍕 Pica» — redz picu un cenu sarakstu. Apakšā — poga «Atpakaļ 🔙». Nospiež — atgriežas pie kategorijas izvēles.
Svarīgi nianses
- Strādā automātiski — neprasa manuālu atgriešanās adreses iestatīšanu.
- Ja tas ir pirmais atbildes scenārijā, poga «Atpakaļ» var neparādīties.
- Garas atgriešanās ķēdes var sajaukt — labāk neveidot vairāk par 3–4 soļiem dziļumā.
- Poga atgriež pie pēdējā ziņojuma no bota, nevis pie sistēmas izvēlnes.
Saistītās funkcijas
Galvenais
«Atpakaļ 🔙» — visvienkāršākā poga iestatīšanai, bet viena no visnoderīgākajām. Tā padara scenāriju ērtu klientam: viņš vienmēr var atgriezties par soli atpakaļ, neiznākot no sarunas.