Geri 🔙: hazır cavablar

«Geri 🔙» düyməsi müştəriyə ssenaridəki əvvəlki addıma qayıtmağa imkan verir.

Məsələn, müştəri «Çatdırılma şərtləri» düyməsini sıxdı — çatdırılma ilə bağlı cavabı gördü. Əgər bu cavabda «Geri 🔙» düyməsi varsa, bir basımla menyuya və ya əvvəlki mesajına qayıda bilər.

---

Bu düymə nədir

Digər hazır cavab düymələrindən fərqli olaraq, «Geri 🔙» spesifik növbəti cavaba yönləndirmir, əksinə, ssenaridə əvvəlki cavaba qayıdır.

Haraya qayıtmaq lazım olduğunu konfiqurasiya etməyə ehtiyac yoxdur — bot müştərinin haradan gəldiyini yadda saxlayır və onu geri qaytarır.

---

Biznes üçün nə üçün vacibdir

• Müştəri üçün rahatlıq: Telegram-da «geri» düyməsinə bir neçə dəfə basmağa ehtiyac yoxdur.
• Ssenarinin məntiqi: müştəri dialoq içində qalır, menyudan çıxmır.
• Aydın naviqasiya: həmişə geri yol var, yəni müştəri itmir.
• Az sayda tərk etmə: əgər müştəri təsadüfən yanlış düyməni sıxıbsa, asanlıqla geri dönə bilər.

---

Nə zaman istifadə etməli

• Bir neçə bölməsi olan menyu: hər bölmədən əsas menyuya qayıtmaq mümkündür.
• FAQ: cavabı oxuduktan sonra müştəri suallar siyahısına qayıdır.
• Kataloq: kateqoriyaya baxdıqdan sonra — kateqoriyalar siyahısına geri.
• Addım-addım təlimat: hər addımda əvvəlkiyə qayıtmaq mümkündür.
• Satış ssenarisi: əgər müştəri şərtləri bir daha görmək istəyirsə, şərtlərə qayıdır, yenidən başlamadan.

---

Addım-addım necə istifadə etmək

1. Lazımlı hazır cavabı açın.
2. «Geri 🔙» düyməsini sıxın.
3. Düymə avtomatik olaraq hazır cavabın sonuna əlavə olunacaq.
4. Başqa heç nə konfiqurasiya etməyə ehtiyac yoxdur — bot özü haraya qayıtmağı müəyyən edir.
5. Yoxlayın: özünüzə mesaj göndərin, düyməni sıxın — əvvəlki addıma qayıtmalısınız.

---

Nümunə

Kafe botuna menyu ilə hazır cavablar əlavə edir.

Müştəri «Menyu» yazır — üç düymə ilə mesaj alır: «🍕 Pitsa», «🥗 Salatlar», «🍰 Desertlər». «🍕 Pitsa»nı sıxır — pizzaların və qiymətlərin siyahısını görür. Aşağıda — «Geri 🔙» düyməsi. Sıxır — kateqoriya seçimə geri dönür.

---

Əhəmiyyətli nüanslar

• Avtomatik işləyir — geri dönüş ünvanını əl ilə konfiqurasiya etməyi tələb etmir.
• Əgər bu, ssenaridəki ilk cavabdırsa, «Geri» düyməsi görünməyə bilər.
• Uzun geri dönüş zəncirləri çaşdırıcı ola bilər — daha dərin 3-4 addımdan çox etməmək yaxşıdır.
• Düymə, botdan sonuncu mesajı geri qaytarır, sistem menyusuna deyil.

---

Bağlı funksiyalar

• Hazır cavablar
• Hazır cavab düymələri: ümumi baxış

Əsas

«Geri 🔙» — konfiqurasiyasında ən sadə düymədir, amma ən faydalılarından biridir. Bu, ssenarini müştəri üçün rahat edir: o, həmişə dialoqdan çıxmadan geri addım ata bilər.