🇫🇮 Suomi
🇫🇮 Suomi
Тёмная тема
Takaisin 🔙: valmiit vastaukset
«Takaisin 🔙» -painike mahdollistaa asiakkaan palata edelliseen vaiheeseen skenaariossa.
Esimerkiksi, kun asiakas painaa "Toimitusehdot" -painiketta, hän näkee vastauksen toimituksesta. Jos tässä vastauksessa on "Takaisin 🔙" -painike, asiakas voi yhdellä painalluksella palata valikkoon tai edelliseen viestiin.
Mikä tämä painike on
Toisin kuin muut valmiiden vastausten painikkeet, "Takaisin 🔙" ei vie tiettyyn seuraavaan vastaukseen, vaan palauttaa edelliseen skenaariossa.
Ei tarvitse asettaa, mihin tarkalleen palataan — botti muistaa, mistä asiakas tuli, ja palauttaa hänet takaisin.
Miksi tämä on tärkeää liiketoiminnalle
- Asiakkaan mukavuus: ei tarvitse painaa "takaisin" Telegramissa useita kertoja.
- Skenaarion logiikka: asiakas pysyy keskustelussa, eikä putoa valikosta.
- Selkeä navigointi: aina on paluumuoto, joten asiakas ei eksy.
- Vähemmän keskeytyksiä: jos asiakas painaa vahingossa väärin, hän voi helposti palata takaisin.
Milloin käyttää
- Moniosainen valikko: jokaisesta osasta voi palata päävalikkoon.
- UKK: lukemisen jälkeen asiakas palaa kysymyslistaan.
- Katalogi: kategorian tarkastelun jälkeen takaisin kategorialuetteloon.
- Monivaiheinen ohje: jokaisessa vaiheessa voi palata edelliseen.
- Myyntiskenaario: jos asiakas haluaa tarkistaa ehdot, hän palaa ehtoihin eikä aloita alusta.
Miten käyttää vaiheittain
- Avaa tarvittava valmis vastaus.
- Paina «Takaisin 🔙».
- Painike lisätään automaattisesti valmiin vastauksen loppuun.
- Ei tarvitse lisäasetuksia — botti määrittää itse, mihin palataan.
- Tarkista: lähetä itsellesi viesti, paina painiketta — sinun pitäisi palata edelliseen vaiheeseen.
Esimerkki
Kahvila lisää bottiin valmiita vastauksia, joissa on menu.
Asiakas kirjoittaa "Menu" — saa viestin, jossa on kolme painiketta: "🍕 Pitsa", "🥗 Salaatit", "🍰 Jälkiruoat". Painaa "🍕 Pitsa" — näkee pizzavalikoiman ja hinnat. Alhaalla on "Takaisin 🔙" -painike. Painaa — palaa kategorian valintaan.
Tärkeitä huomioita
- Toimii automaattisesti — ei vaadi manuaalista palautusosoitteen säätämistä.
- Jos tämä on ensimmäinen vastaus skenaariossa, "Takaisin" -painike ei välttämättä ilmesty.
- Pitkät palautusketjut voivat hämmentää — parempi olla tekemättä yli 3–4 syvyyteen.
- Painike palauttaa viimeiseen bottiviestiin, ei järjestelmän valikkoon.
Liitetyt toiminnot
Pääpointti
«Takaisin 🔙» on yksinkertaisin painike asetettavaksi, mutta yksi hyödyllisimmistä. Se tekee skenaariosta mukautuvan asiakkaalle: hän voi aina palata askeleen taaksepäin ilman keskustelun keskeyttämistä.