🇳🇱 Nederlands
🇳🇱 Nederlands
Тёмная тема
Terug 🔙: kant-en-klare antwoorden
De knop «Terug 🔙» stelt de klant in staat om terug te gaan naar de vorige stap in het script.
Bijvoorbeeld, als de klant op de knop «Verzendvoorwaarden» drukt, ziet hij het antwoord over verzending. Als er in dit antwoord een knop «Terug 🔙» is, kan hij met één druk op de knop terugkeren naar het menu of het vorige bericht.
Wat is deze knop
In tegenstelling tot andere knoppen voor kant-en-klare antwoorden, leidt «Terug 🔙» niet naar een specifiek volgend antwoord, maar terug naar het vorige in het script.
Er hoeft niet ingesteld te worden waar precies men terug moet keren — de bot onthoudt waar de klant vandaan kwam en brengt hem terug.
Waarom is dit belangrijk voor bedrijven
- Klantencomfort: er hoeft niet meerdere keren op «terug» in Telegram gedrukt te worden.
- Logica van het script: de klant blijft binnen de dialoog en valt niet uit het menu.
- Duidelijke navigatie: er is altijd een weg terug, wat betekent dat de klant zich niet verliest.
- Minder afhakers: als de klant per ongeluk op de verkeerde knop drukt, kan hij eenvoudig teruggaan.
Wanneer te gebruiken
- Menu met meerdere secties: vanuit elke sectie kan men terug naar het hoofdmenu.
- FAQ: na het lezen van een antwoord keert de klant terug naar de vragenlijst.
- Catalogus: na het bekijken van een categorie — terug naar de lijst met categorieën.
- Stapsgewijze instructie: op elke stap kan men terug naar de vorige stap.
- Verkoopscenario: als de klant de voorwaarden opnieuw wil bekijken, keert hij terug naar de voorwaarden en begint niet opnieuw.
Hoe stap voor stap te gebruiken
- Open het gewenste kant-en-klare antwoord.
- Druk op «Terug 🔙».
- De knop wordt automatisch aan het einde van het kant-en-klare antwoord toegevoegd.
- Er hoeft niets aanvullends ingesteld te worden — de bot bepaalt zelf waar teruggekeerd moet worden.
- Controleer: stuur jezelf een bericht, druk op de knop — je moet terugkeren naar de vorige stap.
Voorbeeld
Een café voegt kant-en-klare antwoorden met het menu toe aan de bot.
De klant schrijft «Menu» — ontvangt een bericht met drie knoppen: «🍕 Pizza», «🥗 Salades», «🍰 Desserts». Drukt op «🍕 Pizza» — ziet een lijst met pizza's en prijzen. Onderaan — de knop «Terug 🔙». Drukt — gaat terug naar de keuze van de categorie.
Belangrijke nuances
- Werkt automatisch — vereist geen handmatige instelling van het terugadres.
- Als dit het eerste antwoord in het script is, kan de knop «Terug» mogelijk niet verschijnen.
- Lange ketens van terugkeer kunnen verwarrend zijn — het is beter om niet meer dan 3–4 stappen diep te gaan.
- De knop brengt je terug naar het laatste bericht van de bot, niet naar het systeemmenu.
Gerelateerde functies
Hoofdzaak
«Terug 🔙» is de eenvoudigste knop in de instelling, maar een van de nuttigste. Het maakt het script comfortabel voor de klant: hij kan altijd een stap terug zonder de dialoog te verlaten.