🇲🇰 Македонски
🇲🇰 Македонски
Тёмная тема
Назад 🔙: готови одговори
Кнопката «Назад 🔙» му овозможува на клиентот да се врати на претходниот чекор во сценариото.
На пример, клиентот притиска на копчето «Услови за испорака» — ја гледа одговорот за испорака. Ако во овој одговор има копче «Назад 🔙», тој може со едно притискање да се врати на менито или претходното известување.
Што е оваа копче
За разлика од другите копчиња за готови одговори, «Назад 🔙» не води до конкретен следен одговор, туку враќа на претходниот во сценариото.
Не е потребно да се подесува каде точно да се враќа — ботот запомнува од каде дошол клиентот и го враќа назад.
Зошто е тоа важно за бизнисот
- Удобство на клиентот: не е потребно и повторно да се притиска «назад» во Telegram.
- Логика на сценариото: клиентот останува внатре во дијалогот, не излегува од менито.
- Разбирлива навигација: секогаш има пат назад, што значи — клиентот не се губи.
- Помалку одбијања: ако клиентот случајно притисне некаде другаде, лесно се враќа.
Кога да се користи
- Мени со неколку оддели: од секое одделение може да се врати во главното мени.
- FAQ: по читањето на одговорот, клиентот се враќа на списокот со прашања.
- Каталог: по прегледувањето на категоријата — назад до списокот на категории.
- Мулти-чекорна инструкција: на секој чекор може да се врати на претходниот.
- Сценарио за продажба: ако клиентот сака повторно да ги погледне условите, се враќа на условите, а не започнува од почеток.
Како да се користи чекор по чекор
- Откријте го потребниот готов одговор.
- Притиснете «Назад 🔙».
- Копчето автоматски ќе се додаде на крајот на готовиот одговор.
- Нема потреба за дополнителни подесувања — ботот сам одредува каде да се враќа.
- Проверете: испратете си порака, притиснете на копчето — треба да се вратите на претходниот чекор.
Пример
Кафе ќе додаде во бота готови одговори со мени.
Клиентот пишува «Мени» — добива порака со три копчиња: «🍕 Пица», «🥗 Салати», «🍰 Десерти». Притиска «🍕 Пица» — го гледа списокот на пици и цени. Долу — копче «Назад 🔙». Притиска — се враќа на изборот на категорија.
Важни детали
- Работи автоматски — не бара рачно подешување на адресата за враќање.
- Ако ова е првиот одговор во сценариото, копчето «Назад» можеби нема да се појави.
- Долги низи за враќање можат да создадат конфузија — подобро е да не се прави повеќе од 3–4 чекори во длабочина.
- Копчето враќа до последното известување од бота, не до системското мени.
Поврзани функции
Главно
«Назад 🔙» — наједноставното копче за подесување, но едно од најкорисните. Таа го прави сценариото удобно за клиентот: тој секогаш може да се врати еден чекор назад без излегување од дијалогот.