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Indietro 🔙: risposte pronte
Il pulsante «Indietro 🔙» consente al cliente di tornare al passaggio precedente nello scenario.
Ad esempio, se il cliente ha premuto il pulsante «Condizioni di consegna» — ha visto la risposta riguardo alla consegna. Se in questa risposta c'è il pulsante «Indietro 🔙», può tornare al menu o al messaggio precedente con un solo tocco.
Cos'è questo pulsante
A differenza degli altri pulsanti delle risposte pronte, «Indietro 🔙» non porta a una risposta successiva specifica, ma riporta a quella precedente nello scenario.
Non è necessario configurare dove tornare esattamente — il bot ricorda da dove è arrivato il cliente e lo riporta indietro.
Perché è utile per le aziende
- Comodità per il cliente: non deve premere «indietro» su Telegram più volte.
- Logica dello scenario: il cliente rimane all'interno del dialogo e non esce dal menu.
- Navigazione chiara: c'è sempre un modo per tornare indietro, quindi il cliente non si perde.
- Meno abbandoni: se il cliente preme accidentalmente il tasto sbagliato, può tornare facilmente indietro.
Quando utilizzare
- Menu con più sezioni: da ogni sezione è possibile tornare al menu principale.
- FAQ: dopo aver letto una risposta, il cliente torna all'elenco delle domande.
- Catalogo: dopo aver visualizzato una categoria — torna all'elenco delle categorie.
- Istruzioni passo-passo: a ogni passaggio è possibile tornare al precedente.
- Scenario di vendita: se il cliente vuole rivedere le condizioni, torna alle condizioni, senza dover ricominciare.
Come utilizzare passo passo
- Apri la risposta pronta desiderata.
- Premi «Indietro 🔙».
- Il pulsante verrà aggiunto automaticamente alla fine della risposta pronta.
- Non è necessario impostare nulla di aggiuntivo — il bot determina autonomamente dove tornare.
- Controlla: invia un messaggio a te stesso, premi il pulsante — dovresti tornare al passaggio precedente.
Esempio
Il caffè aggiunge al bot risposte pronte con il menu.
Il cliente scrive «Menu» — riceve un messaggio con tre pulsanti: «🍕 Pizza», «🥗 Insalate», «🍰 Dolci». Premi «🍕 Pizza» — vede l'elenco delle pizze e dei prezzi. In basso — il pulsante «Indietro 🔙». Premi — torni alla scelta della categoria.
Aspetti importanti
- Funziona automaticamente — non richiede configurazione manuale dell'indirizzo di ritorno.
- Se è la prima risposta nello scenario, il pulsante «Indietro» potrebbe non apparire.
- Catene di ritorno lunghe possono confondere — è meglio non fare più di 3-4 passaggi in profondità.
- Il pulsante riporta all'ultimo messaggio dal bot, non al menu di sistema.
Funzioni correlate
In breve
«Indietro 🔙» è il pulsante più semplice da configurare, ma uno dei più utili. Rende lo scenario comodo per il cliente: può sempre tornare indietro senza uscire dal dialogo.