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Zurück 🔙: fertige Antworten
Die Schaltfläche „Zurück 🔙“ ermöglicht es dem Kunden, zum vorherigen Schritt im Szenario zurückzukehren.
Zum Beispiel: Der Kunde klickt auf die Schaltfläche „Lieferbedingungen“ – sieht die Antwort zur Lieferung. Wenn in dieser Antwort eine Schaltfläche „Zurück 🔙“ enthalten ist, kann er mit einem einzigen Klick zum Menü oder zur vorherigen Nachricht zurückkehren.
Was ist das für eine Schaltfläche
Im Gegensatz zu anderen Schaltflächen für fertige Antworten führt „Zurück 🔙“ nicht zu einer bestimmten nächsten Antwort, sondern kehrt zur vorherigen im Szenario zurück.
Es muss nicht konfiguriert werden, wohin genau zurückgekehrt werden soll – der Bot merkt sich, woher der Kunde gekommen ist, und bringt ihn zurück.
Warum das Geschäft wichtig ist
- Kundenkomfort: Es ist nicht nötig, mehrmals auf „zurück“ in Telegram zu klicken.
- Logik des Szenarios: Der Kunde bleibt im Dialog, tritt nicht aus dem Menü heraus.
- Einfache Navigation: Es gibt immer einen Weg zurück, das heißt, der Kunde verliert sich nicht.
- Weniger Abbrüche: Wenn der Kunde versehentlich auf etwas anderes geklickt hat, kann er leicht zurückkehren.
Wann verwenden
- Menü mit mehreren Abschnitten: Aus jedem Abschnitt kann man zum Hauptmenü zurückkehren.
- FAQ: Nach dem Lesen der Antwort kehrt der Kunde zur Fragenliste zurück.
- Katalog: Nach dem Durchsehen einer Kategorie – zurück zur Kategorienliste.
- Schritt-für-Schritt-Anleitung: In jedem Schritt kann man zum vorherigen zurückkehren.
- Verkaufsszenario: Wenn der Kunde die Bedingungen erneut ansehen möchte, kehrt er zu den Bedingungen zurück, anstatt von vorne zu beginnen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung
- Öffnen Sie die gewünschte fertige Antwort.
- Klicken Sie auf „Zurück 🔙“.
- Die Schaltfläche wird automatisch ans Ende der fertigen Antwort hinzugefügt.
- Es müssen keine zusätzlichen Einstellungen vorgenommen werden – der Bot bestimmt selbst, wohin zurückgekehrt werden soll.
- Überprüfen Sie: Senden Sie sich eine Nachricht, klicken Sie auf die Schaltfläche – Sie sollten zum vorherigen Schritt zurückkehren.
Beispiel
Ein Café fügt dem Bot fertige Antworten mit einem Menü hinzu.
Der Kunde schreibt „Menü“ – erhält eine Nachricht mit drei Schaltflächen: „🍕 Pizza“, „🥗 Salate“, „🍰 Desserts“. Er klickt auf „🍕 Pizza“ – sieht die Liste der Pizzas und Preise. Unten – die Schaltfläche „Zurück 🔙“. Er klickt – kehrt zur Auswahl der Kategorie zurück.
Wichtige Nuancen
- Funktioniert automatisch – erfordert keine manuelle Konfiguration der Rückgabeadresse.
- Wenn dies die erste Antwort im Szenario ist, erscheint die Schaltfläche „Zurück“ möglicherweise nicht.
- Lange Rückgabe-Ketten können verwirrend sein – es ist besser, nicht mehr als 3–4 Schritte tief zu gehen.
- Die Schaltfläche bringt zum letzten Nachricht vom Bot zurück, nicht zum Systemmenü.
Verwandte Funktionen
Hauptsache
„Zurück 🔙“ ist die am einfachsten einzurichtende Schaltfläche, aber eine der nützlichsten. Sie macht das Szenario für den Kunden bequem: Er kann immer einen Schritt zurückgehen, ohne den Dialog zu verlassen.