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뒤로 🔙: 준비된 답변
‘뒤로 🔙’ 버튼은 고객이 시나리오의 이전 단계로 돌아갈 수 있게 해줍니다.
예를 들어, 고객이 ‘배송 조건’ 버튼을 눌렀다면 — 배송에 대한 답변을 보게 됩니다. 이 답변에 ‘뒤로 🔙’ 버튼이 있다면, 한 번의 클릭으로 메뉴나 이전 메시지로 돌아갈 수 있습니다.
이 버튼은 무엇인가
기타 준비된 답변 버튼들과는 달리, ‘뒤로 🔙’는 특정 다음 답변으로 안내하지 않고, 시나리오의 이전 단계로 되돌아갑니다.
어디로 돌아갈지는 설정할 필요가 없으며 — 봇이 고객이 어디에서 왔는지를 기억하고, 그곳으로 되돌려 보냅니다.
이것이 비즈니스에 필요한 이유
- 고객 편의성: 고객이 Telegram에서 여러 번 ‘뒤로’ 버튼을 누를 필요가 없습니다.
- 시나리오의 논리: 고객이 대화 내에서 유지되어 메뉴에서 벗어나지 않습니다.
- 명확한 내비게이션: 항상 뒤로 갈 수 있는 경로가 있어, 고객이 길을 잃지 않습니다.
- 거절율 감소: 고객이 실수로 잘못된 곳을 클릭했을 경우, 쉽게 돌아올 수 있습니다.
언제 사용해야 하는가
- 여러 섹션이 있는 메뉴: 각 섹션에서 메인 메뉴로 돌아갈 수 있습니다.
- FAQ: 답변을 읽은 후 고객이 질문 목록으로 돌아갑니다.
- 카탈로그: 카테고리를 본 후 — 카테고리 목록으로 돌아갑니다.
- 다단계 안내: 각 단계에서 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
- 판매 시나리오: 고객이 조건을 재검토하고 싶을 때, 처음부터 시작하는 것이 아니라 조건으로 돌아갑니다.
사용하는 방법
- 필요한 준비된 답변을 엽니다.
- ‘뒤로 🔙’를 클릭합니다.
- 버튼이 준비된 답변의 끝에 자동으로 추가됩니다.
- 추가로 설정할 필요가 없습니다 — 봇이 어디로 돌아갈지를 자동으로 결정합니다.
- 확인해보세요: 자신에게 메시지를 보내고 버튼을 클릭하면 — 이전 단계로 돌아가야 합니다.
예시
카페가 봇에 메뉴와 함께 준비된 답변을 추가합니다.
고객이 ‘메뉴’를 입력하면 — ‘🍕 피자’, ‘🥗 샐러드’, ‘🍰 디저트’ 세 개의 버튼이 포함된 메시지를 받습니다. ‘🍕 피자’를 클릭하면 피자 및 가격 목록을 봅니다. 하단에는 ‘뒤로 🔙’ 버튼이 있습니다. 클릭하면 카테고리 선택으로 돌아갑니다.
중요한 주의사항
- 자동으로 작동하며 — 반환 주소의 수동 설정이 필요하지 않습니다.
- 시나리오의 첫 번째 답변인 경우, ‘뒤로’ 버튼이 나타나지 않을 수 있습니다.
- 긴 반환 체인은 혼란을 줄 수 있으므로 — 3~4단계를 초과하지 않는 것이 좋습니다.
- 버튼은 봇의 마지막 메시지로 되돌아가며, 시스템 메뉴로는 돌아가지 않습니다.
관련 기능
요약
‘뒤로 🔙’는 설정이 가장 간단한 버튼이지만, 가장 유용한 버튼 중 하나입니다. 이는 고객이 대화에서 벗어나지 않고 항상 한 단계 뒤로 돌아갈 수 있게 해줍니다.