🇮🇷 فارسی
🇮🇷 فارسی
Тёмная тема
بازگشت 🔙: پاسخ‌های آماده
دکمه «بازگشت 🔙» به مشتری اجازه می‌دهد تا به مرحله قبلی در سناریو برگردد.
به عنوان مثال، اگر مشتری بر روی دکمه «شرایط ارسال» کلیک کند — پاسخی درباره ارسال می‌بیند. اگر در این پاسخ دکمه «بازگشت 🔙» وجود داشته باشد، می‌تواند با یک کلیک به منو یا پیام قبلی بازگردد.
این دکمه چه ویژگی دارد
برخلاف دیگر دکمه‌های پاسخ‌های آماده، «بازگشت 🔙» به پاسخ خاصی هدایت نمی‌کند و به پاسخ قبلی در سناریو برمی‌گردد.
نیازی به تنظیم اینکه به کجا برگردد نیست — ربات به یاد می‌آورد مشتری از کجا آمده و او را به عقب برمی‌گرداند.
چرا این برای کسب‌وکار مفید است
- راحتی مشتری: نیازی نیست چند بار در تلگرام دکمه «بازگشت» را فشار دهد.
- منطق سناریو: مشتری در داخل گفت‌وگو می‌ماند و از منو خارج نمی‌شود.
- ناوبری روشن: همیشه راهی برای بازگشت وجود دارد و بنابراین مشتری گم نمی‌شود.
- کاهش انصراف: اگر مشتری به طور تصادفی دکمه اشتباهی را فشار دهد، به راحتی به عقب برمی‌گردد.
چه زمانی باید استفاده شود
- منوی دارای چندین بخش: از هر بخش می‌توان به منوی اصلی بازگشت.
- سؤالات متداول: پس از خواندن پاسخ، مشتری به لیست سؤالات بازمی‌گردد.
- فهرست: پس از مرور یک دسته — به لیست دسته‌ها بازگشت.
- دستورالعمل چند مرحله‌ای: در هر مرحله می‌توان به مرحله قبلی بازگشت.
- سناریوی فروش: اگر مشتری می‌خواهد شرایط را دوباره بررسی کند، به شرایط بازمی‌گردد، نه اینکه از اول شروع کند.
چگونه مرحله به مرحله استفاده کنیم
- پاسخ آماده مورد نیاز را باز کنید.
- بر روی «بازگشت 🔙» کلیک کنید.
- دکمه به طور خودکار در انتهای پاسخ آماده اضافه می‌شود.
- نیازی به تنظیمات اضافی نیست — ربات به طور خودکار مشخص می‌کند به کجا بازگردد.
- بررسی کنید: یک پیام برای خودتان ارسال کنید، بر روی دکمه کلیک کنید — باید به مرحله قبلی بازگردید.
مثال
کافه پاسخ‌های آماده را با منو به ربات اضافه می‌کند.
مشتری «منو» را می‌نویسد — یک پیام با سه دکمه دریافت می‌کند: «🍕 پیتزا»، «🥗 سالادها»، «🍰 دسرها». بر روی «🍕 پیتزا» کلیک می‌کند — لیستی از پیتزاها و قیمت‌ها را می‌بیند. در پایین — دکمه «بازگشت 🔙». کلیک می‌کند — به انتخاب دسته بازمی‌گردد.
نکات مهم
- به طور خودکار کار می‌کند — نیازی به تنظیم دستی آدرس بازگشت ندارد.
- اگر این پاسخ اول در سناریو باشد، دکمه «بازگشت» ممکن است ظاهر نشود.
- زنجیره‌های بازگشت طولانی ممکن است پیچیده شوند — بهتر است بیشتر از ۳–۴ مرحله در عمق نداشته باشید.
- دکمه به آخرین پیام از ربات بازمی‌گردد، نه به منوی سیستمی.
ویژگی‌های مرتبط
نکته اصلی
«بازگشت 🔙» ساده‌ترین دکمه در تنظیمات است، اما یکی از مفیدترین‌ها نیز هست. این دکمه سناریو را برای مشتری راحت می‌کند: او همیشه می‌تواند به یک مرحله عقب بازگردد بدون اینکه از گفت‌وگو خارج شود.