🇷🇸 Српски
🇷🇸 Српски
Тёмная тема
Назад 🔙: готови одговори
Кнопка «Назад 🔙» омогућава клијенту да се врати на претходни корак у сценарију.
На пример, клијент је притиснуо тастер «Услови доставе» — видео је одговор о достави. Ако у овом одговору постоји дугме «Назад 🔙», може једним притиском да се врати на мени или претходну поруку.
Шта је то за дугме
За разлику од других тастера готових одговора, «Назад 🔙» не води на конкретан следећи одговор, већ враћа на претходни у сценарију.
Није потребно подешавати, куда тачно треба да се враћа — бот запамти одакле је клијент дошао и враћа га назад.
Зашто је ово важно за посао
- Удобност клијента: не треба више пута да притиска «назад» у Telegram-у.
- Логика сценарија: клијент остаје унутар дијалога, не испада из менија.
- Разумљива навигација: увек постоји пут назад, па се клијент не губи.
- Мање одбацивања: ако клијент случајно притисне на погрешно, лако се враћа.
Када користити
- Мени са више секција: из сваке секције може се вратити у главни мени.
- Често постављана питања (FAQ): после читања одговора, клијент се враћа на списак питања.
- Каталог: после прегледа категорије — назад на списак категорија.
- Вишестепена упутства: на сваком кораку може се вратити на претходни.
- Сценариј продаје: ако клијент жели да прегледа услове, враћа се на услове, а не почиње изнова.
Како користити корак по корак
- Отворите потребан готов одговор.
- Притисните «Назад 🔙».
- Дугме ће се аутоматски додати на крај готовог одговора.
- Ништа додатно не треба подешавати — бот сам одређује куда да се враћа.
- Проверите: пошаљите себи поруку, притисните на дугме — требало би да се вратите на претходни корак.
Пример
Кафе додаје у бота готове одговоре са менија.
Клијент пише «Мени» — добија поруку са три дугмета: «🍕 Пица», «🥗 Салати», «🍰 Десерти». Притисне «🍕 Пица» — види списак пица и цена. На дну — дугме «Назад 🔙». Притисне — враћа се на избор категорије.
Важни детаљи
- Ради аутоматски — не захтева ручно подешавање адресе повратка.
- Ако је ово први одговор у сценарију, дугме «Назад» можда се неће појавити.
- Дугине ланце повратка могу збуњивати — боље је не правити више од 3–4 корака у дубину.
- Дугме враћа на последњу поруку од бота, не на системски мени.
Повезане функције
Главно
«Назад 🔙» — најједноставније дугме за подешавање, али једно од најкориснијих. Чини сценарио удобним за клијента: увек може да се врати на корак назад без изласка из дијалога.