🇹🇷 Türkçe
🇹🇷 Türkçe
Тёмная тема
Geri 🔙: hazır yanıtlar
‘Geri 🔙’ butonu, müşterinin senaryodaki bir önceki adıma geri dönmesini sağlar.
Örneğin, müşteri ‘Teslimat Koşulları’ butonuna bastığında — teslimatla ilgili bir yanıt görür. Eğer bu yanıtta ‘Geri 🔙’ butonu varsa, tek bir dokunuşla menüye veya önceki mesaja dönebilir.
Bu buton nedir
Diğer hazır yanıt butonlarından farklı olarak, ‘Geri 🔙’ belirli bir sonraki yanıta yönlendirmez, senaryodaki bir önceki yanıta geri döner.
Nereye geri döneceğini ayarlamanıza gerek yok — bot, müşterinin nereden geldiğini hatırlar ve onu geri getirir.
Bunun işletmeye yararı
- Müşteri konforu: Telegram'da geri butonuna birkaç kez basmaya gerek kalmaz.
- Senaryo mantığı: Müşteri, diyaloğun içinde kalır, menüden dışarı çıkmaz.
- Anlaşılır navigasyon: Her zaman geri dönüş yolu vardır, dolayısıyla müşteri kaybolmaz.
- Daha az geri dönüş: Müşteri yanlış bir yere bastığında, kolayca geri döner.
Ne zaman kullanılmalı
- Birden fazla bölüm içeren menüler: Her bölümden ana menüye geri dönmek mümkün.
- SSS: Yanıtı okuduktan sonra müşteri soru listesine geri döner.
- Katalog: Kategoriyi inceledikten sonra — kategori listesinin geri döner.
- Aşamalı talimatlar: Her adımda bir önceki adıma dönebilir.
- Satış senaryosu: Müşteri koşulları gözden geçirmek isterse, koşullara geri dönülür, sıfırdan başlamaz.
Adım adım nasıl kullanılır
- Gerekli hazır yanıtı açın.
- ‘Geri 🔙’ butonuna basın.
- Buton, hazır yanıtın sonuna otomatik olarak eklenecektir.
- Ekstra bir ayarlama yapmanıza gerek yok — bot, nereye geri döneceğini kendisi belirler.
- Kontrol edin: Kendinize bir mesaj gönderin, butona tıklayın — bir önceki adıma geri dönmelisiniz.
Örnek
Kafe, hemen yanıtlara menüsüyle ilgili yanıtlar ekler.
Müşteri "Menü" yazdığında — üç butonla mesaj alır: "🍕 Pizza", "🥗 Salatalar", "🍰 Tatlılar". "🍕 Pizza" butonuna basar — pizzaların ve fiyatların listesini görür. Aşağıda — ‘Geri 🔙’ butonu. Bastığında — kategori seçimine geri döner.
Önemli detaylar
- Otomatik olarak çalışır — geri dönüş adresini manuel ayarlamanızı gerektirmez.
- Eğer bu senaryodaki ilk yanıtsa, ‘Geri’ butonu görünmeyebilir.
- Uzun geri dönüş zincirleri kafa karıştırabilir — derinlikte 3-4 adım yapmamak daha iyidir.
- Buton, botun son mesajına geri döner, sistem menüsüne değil.
İlgili fonksiyonlar
Anahtar
‘Geri 🔙’ en basit ayarlarla yapılandırılan bir butondur, ancak en faydalı olanlardan biridir. Senaryoyu müşteri için konforlu hale getirir: her zaman diyalogdan çıkmadan bir adım geri dönebilir.