חזרה 🔙: תשובות מוכנות

כפתור «חזרה 🔙» מאפשר ללקוח לחזור לשלב הקודם בסנריו.

למשל, הלקוח לחץ על הכפתור «תנאי משלוח» — ראה תשובה על משלוח. אם בתשובה זו יש כפתור «חזרה 🔙», הוא יכול בלחיצה אחת לחזור לתפריט או להודעה הקודמת.

---

מה זה הכפתור

בדיוק כמו כפתורים אחרים של תשובות מוכנות, «חזרה 🔙» לא מוביל לתשובה הבאה הספציפית, אלא מחזיר לתשובה הקודמת בסנריו.

אין צורך להגדיר לאן בדיוק לחזור — הבוט זוכר מאיפה הגיע הלקוח ומחזיר אותו חזרה.

---

למה זה חשוב לעסק

• נוחות הלקוח: אין צורך ללחוץ «חזרה» בטלגרם מספר פעמים.
• לוגיקת סנריו: הלקוח נשאר בתוך השיחה, לא יוצא מהתפריט.
• ניווט ברור: תמיד יש דרך חזרה, כלומר — הלקוח לא מתבלבל.
• פחות נטישות: אם הלקוח לחץ בטעות למקום הלא נכון, הוא יכול לחזור בקלות.

---

מתי להשתמש

• תפריט עם מספר קטגוריות: מכל קטגוריה אפשר לחזור לתפריט הראשי.
• שאלות נפוצות: לאחר קריאת תשובה הלקוח חוזר לרשימת השאלות.
• קטלוג: לאחר צפייה בקטגוריה — חזרה לרשימת הקטגוריות.
• הנחיות רב-שלביות: בכל שלב אפשר לחזור לשלב הקודם.
• תסריט מכירה: אם הלקוח רוצה לעיין מחדש בתנאים, הוא חוזר לתנאים במקום להתחיל מהתחלה.

---

איך להשתמש שלב אחרי שלב

1. פתח את התשובה המוכנה הרצויה.
2. לחץ על «חזרה 🔙».
3. הכפתור יתוסף אוטומטית לסוף התשובה המוכנה.
4. אין צורך להגדיר שום דבר נוסף — הבוט קובע בעצמו לאן לחזור.
5. בדוק: שלח לעצמך הודעה, לחץ על הכפתור — אמור לחזור לשלב הקודם.

---

דוגמה

בית קפה מוסיף לבוט תשובות מוכנות עם תפריט.

הלקוח כותב «תפריט» — מקבל הודעה עם שלושה כפתורים: «🍕 פיצה», «🥗 סלטים», «🍰 קינוחים». לוחץ על «🍕 פיצה» — רואה רשימה של פיצות ומחירים. למטה — כפתור «חזרה 🔙». לוחץ — חוזר לבחירת הקטגוריה.

---

דגשים חשובים

• פועל אוטומטית — לא דורש הגדרה ידנית של כתובת החזרה.
• אם זו התשובה הראשונה בסנריו, כפתור «חזרה» עשוי לא להופיע.
• שרשרות חזרה ארוכות עשויות לבלבל — עדיף לא לעשות יותר מ-3–4 שלבים לעומק.
• הכפתור מחזיר להודעה האחרונה מהבוט, לא לתפריט מערכת.

---

פונקציות קשורות

• תשובות מוכנות
• כפתורי תשובות מוכנות: סקירה כללית

עיקר

«חזרה 🔙» — הכפתור הפשוט ביותר בהגדרה, אך אחד השימושיים ביותר. הוא עושה את הסנריו נוח עבור הלקוח: הוא תמיד יכול לחזור בשלב אחד אחורה מבלי לצאת מהשיחה.