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返回 🔙: 成品回复
按钮 «返回 🔙» 允许客户返回场景中的上一步。
例如，客户点击了“配送条件”按钮——看到了关于配送的回复。如果在这个回复中有“返回 🔙”按钮，他可以轻松地返回到菜单或上一条消息。
这是什么按钮
与其他成品回复按钮不同，“返回 🔙”不是指向特定的下一个回复，而是返回场景中的上一个回复。
无需设置具体返回的位置——机器人会记住客户来自哪里，并将其送回。
这对业务有什么好处
- 客户便利：不需要在 Telegram 中多次点击“返回”。
- 场景逻辑：客户始终留在对话中，不会从菜单中掉出。
- 清晰的导航：总有返回的路径，因此客户不会迷路。
- 更少的放弃率：如果客户不小心点击错了，能够轻松返回。
何时使用
- 多个部分的菜单：可以从每个部分返回到主菜单。
- 常见问题解答（FAQ）：在阅读完回复后，客户能够返回到问题列表。
- 目录：在查看类别后返回到类别列表。
- 多步骤指南：在每一步都可以返回到上一步。
- 销售场景：如果客户想回顾条件，可以返回到条件，而不是重新开始。
如何逐步使用
- 打开所需的成品回复。
- 点击 «返回 🔙»。
- 按钮将自动添加到成品回复的末尾。
- 无需额外设置——机器人会自动确定返回的位置。
- 检查：给自己发送一条消息，点击按钮——应该能够返回到上一个步骤。
示例
咖啡馆在机器人中添加了带菜单的成品回复。
客户写“菜单”——收到三按钮的消息：“🍕 比萨”、“🥗 沙拉”、“🍰 甜点”。点击“🍕 比萨”——看到比萨和价格列表。底部有“返回 🔙”按钮。点击——返回到类别选择。
重要细节
- 自动工作——不需要手动设置返回地址。
- 如果这是场景中的第一个回复，可能不会出现“返回”按钮。
- 长链返回可能会让人困惑——最好不要做超过 3–4 步的深度。
- 按钮返回到机器人的最后一条消息，而不是系统菜单。
相关功能
重点
“返回 🔙”是最简单的设置按钮之一，但也是最有用的。它使得场景对客户变得便利：他总是可以在不退出对话的情况下返回一步。