🇷🇴 Română
🇷🇴 Română
Тёмная тема
Înapoi 🔙: răspunsuri pregătite
Butonul «Înapoi 🔙» permite clientului să revină la pasul anterior din scenariu.
De exemplu, dacă clientul apasă pe butonul «Condiții de livrare» — vede răspunsul despre livrare. Dacă în acest răspuns există un buton «Înapoi 🔙», poate reveni cu un singur click la meniu sau la mesajul anterior.
Ce este acest buton
Spre deosebire de alte butoane ale răspunsurilor pregătite, «Înapoi 🔙» nu duce la un răspuns specific următor, ci revine la cel anterior din scenariu.
Nu trebuie să configurați unde exact să reveniți — botul își amintește de unde a venit clientul și îl aduce înapoi.
De ce este util pentru afacere
- Comoditatea clientului: nu este nevoie să apese «înapoi» în Telegram de mai multe ori.
- Logica scenariului: clientul rămâne în interiorul dialogului, fără a ieși din meniu.
- Navigare clară: există întotdeauna un drum înapoi, ceea ce înseamnă că clientul nu se pierde.
- Mai puține abandonări: dacă clientul apasă accidental, se poate întoarce ușor.
Când să folosești
- Meniu cu mai multe secțiuni: din fiecare secțiune se poate reveni la meniul principal.
- FAQ: după citirea răspunsului, clientul revine la lista de întrebări.
- Catalog: după vizualizarea unei categorii — înapoi la lista de categorii.
- Instrucțiuni pas cu pas: la fiecare pas se poate reveni la anteriorul.
- Scenariul vânzării: dacă clientul vrea să revede condițiile, revine la condiții, nu o ia de la început.
Cum să folosești pas cu pas
- Deschide răspunsul pregătit dorit.
- Apasă «Înapoi 🔙».
- Butonul se va adăuga automat la finalul răspunsului pregătit.
- Nu trebuie să configurezi nimic suplimentar — botul determine singur unde să revină.
- Verifică: trimite-ți un mesaj, apasă pe buton — ar trebui să te întorci la pasul anterior.
Exemplu
Cafeneaua adaugă în bot răspunsuri pregătite cu meniul.
Clientul scrie «Meniu» — primește un mesaj cu trei butoane: «🍕 Pizza», «🥗 Salate», «🍰 Deserturi». Apasă «🍕 Pizza» — vede lista de pizza și prețuri. Împreună cu butonul «Înapoi 🔙». Apasă — se întoarce la alegerea categoriei.
Nuante importante
- Funcționează automat — nu necesită configurare manuală a adresei de întoarcere.
- Dacă acesta este primul răspuns din scenariu, butonul «Înapoi» poate să nu apară.
- Lanțurile lungi de întoarceri pot crea confuzie — este mai bine să nu faci mai mult de 3-4 pași în adâncime.
- Butonul revine la ultimul mesaj de la bot, nu la meniul sistemic.
Funcții corelate
Principal
«Înapoi 🔙» — cel mai simplu buton de configurat, dar unul dintre cele mai utile. Face scenariul confortabil pentru client: acesta poate reveni întotdeauna cu un pas înapoi fără a ieși din dialog.