Nazaj 🔙: pripravljeni odgovori

Gumb «Nazaj 🔙» omogoča stranki, da se vrne na prejšnji korak v scenariju.

Na primer, če stranka pritisne gumb »Pogoji dostave« — vidi odgovor o dostavi. Če je v tem odgovoru gumb »Nazaj 🔙«, lahko z enim pritiskom ponovno dostopa do menija ali prejšnjega sporočila.

---

Kaj je ta gumb

Za razliko od drugih gumbov pripravljenih odgovorov, »Nazaj 🔙« ne vodi na določen naslednji odgovor, temveč se vrača na prejšnjega v scenariju.

Ni potrebno nastavljati, kam natanko se vračati — bot si zapomni, od kod je stranka prišla, in jo vrne nazaj.

---

Zakaj je to dobro za podjetja

• Udobje strank: ni potrebno večkrat pritisniti »nazaj« v Telegramu.
• Logika scenarija: stranka ostane v okviru pogovora, ne izpade iz menija.
• Jasno krmarjenje: vedno je pot nazaj, kar pomeni, da se stranka ne izgubi.
• M manj odklonov: če stranka nenamerno pritisne na napačno, se lahko enostavno vrne.

---

Kdaj uporabiti

• Meni z več razdelki: iz vsakega razdelka se lahko vrnete v glavni meni.
• Pogosta vprašanja: po pregledu odgovora se stranka vrne k seznamu vprašanj.
• Katalog: po ogledu kategorije — nazaj k seznamu kategorij.
• Večstopenjske navodila: na vsakem koraku se lahko vrnete na prejšnjega.
• Prodajni scenarij: če stranka želi pregledati pogoje, se vrne k pogojem, namesto da začne znova.

---

Kako uporabiti korak za korakom

1. Odprite želeni pripravljeni odgovor.
2. Pritisnite «Nazaj 🔙».
3. Gumb se bo samodejno dodal na konec pripravljenega odgovora.
4. Ni potrebno dodatno nastavljanje — bot sam določi, kam se vrniti.
5. Preverite: pošljite si sporočilo, pritisnite na gumb — morali bi se vrniti na prejšnji korak.

---

Primer

Kavarna dodaja v bota pripravljene odgovore z menijem.

Stranka piše »Meni« — prejme sporočilo s tremi gumbi: »🍕 Pica«, »🥗 Solate«, »🍰 Sladice«. Pritisne »🍕 Pica« — vidi seznam pic in cen. Na dnu — gumb »Nazaj 🔙«. Pritisne — vrne se na izbiro kategorije.

---

Pomembne podrobnosti

• Deluje samodejno — ne zahteva ročnega nastavljanja naslova vračanja.
• Če je to prvo sporočilo v scenariju, se gumb »Nazaj« morda ne bo pojavil.
• Dolge verige vračanja lahko povzročijo zmedo — bolje je, da ne naredite več kot 3–4 korake v globino.
• Gumb vrača na zadnje sporočilo od bota, ne na sistemski meni.

---

Povezane funkcije

• Pripravljeni odgovori
• Gumbi pripravljenih odgovorov: splošni pregled

Glavno

»Nazaj 🔙« — najpreprostejši gumb za nastavitev, a eden najbolj uporabnih. Udobno naredi scenarij za stranko: vedno se lahko vrne korak nazaj brez izhoda iz pogovora.