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戻る 🔙: 定型応答
ボタン 「戻る 🔙」 は、クライアントがシナリオ内の前のステップに戻ることを可能にします。
例えば、クライアントが「配達条件」ボタンを押すと、配達に関する応答が表示されます。この応答に「戻る 🔙」ボタンがある場合、1回のクリックでメニューや前のメッセージに戻ることができます。
これはどのようなボタンか
他の定型応答のボタンとは異なり、「戻る 🔙」は特定の次の応答には進まず、シナリオ内の前の応答に戻ります。
どこに戻るかを設定する必要はありません — ボットはクライアントがどこから来たかを記憶し、もとに戻します。
なぜビジネスに必要か
- クライアントの便利さ: Telegramで「戻る」を何度もクリックする必要がない。
- シナリオのロジック: クライアントは対話の中に留まり、メニューから外れない。
- 明確なナビゲーション: 常に戻る道があるため、クライアントは迷わない。
- 拒否の減少: クライアントが偶然にどこかを押しても、簡単に戻れる。
いつ使うか
- 複数のセクションのメニュー: 各セクションからメインメニューに戻ることができます。
- FAQ: 応答を読んだ後、クライアントは質問リストに戻ります。
- カタログ: カテゴリーを表示した後、カテゴリーリストに戻ります。
- ステップバイステップの指示: 各ステップで前のステップに戻ることができます。
- 販売のシナリオ: クライアントが条件を再確認したい場合、最初からやり直すのではなく、条件に戻ります。
使用手順
- 必要な定型応答を開きます。
- 「戻る 🔙」 をクリックします。
- ボタンは定型応答の末尾に自動的に追加されます。
- 追加の設定は必要ありません — ボットがどこに戻るかを自動的に決定します。
- 確認: 自分にメッセージを送信し、ボタンをクリックします — 前のステップに戻るはずです。
例
カフェはボットにメニューを含む定型応答を追加します。
クライアントは「メニュー」と入力すると、3つのボタン「🍕 ピザ」、「🥗 サラダ」、「🍰 デザート」が表示されます。「🍕 ピザ」をクリックすると、ピザと価格のリストが表示されます。下には「戻る 🔙」ボタンがあります。これをクリックすると、カテゴリーの選択に戻ります。
重要な注意点
- 自動的に機能します — 返戻先の手動設定は不要です。
- これはシナリオ内の最初の応答である場合、「戻る」ボタンが表示されないことがあります。
- 長い返戻チェーンは混乱を招く可能性があるため、深さは3～4ステップを超えない方が良いです。
- ボタンはボットからの最後のメッセージに戻り、システムメニューには戻りません。
関連機能
重要
「戻る 🔙」は設定が最も簡単なボタンですが、最も便利なボタンの一つです。これはシナリオをクライアントにとって使いやすくし、対話から出ることなく常に1つ前のステップに戻ることができます。