🇨🇿 Čeština
🇨🇿 Čeština
Тёмная тема
Zpět 🔙: hotové odpovědi
Tlačítko „Zpět 🔙“ umožňuje klientovi vrátit se k předchozímu kroku ve scénáři.
Například klient stiskne tlačítko „Podmínky doručení“ — uvidí odpověď týkající se doručení. Pokud je v této odpovědi tlačítko „Zpět 🔙“, může se jedním kliknutím vrátit k menu nebo předchozí zprávě.
Co je to za tlačítko
Na rozdíl od ostatních tlačítek hotových odpovědí, „Zpět 🔙“ nevede na konkrétní další odpověď, ale vrací k předchozí ve scénáři.
Není potřeba nastavovat, kam přesně se vracet — bot si pamatuje, odkud klient přišel, a vrací ho zpět.
Proč je to pro podnikání důležité
- Pohodlí klienta: není třeba několikrát stisknout „zpět“ v Telegramu.
- Logika scénáře: klient zůstává uvnitř dialogu, nevypadává z menu.
- Přehledná navigace: vždy je cesta zpět, což znamená, že se klient neztratí.
- Méně odchodů: pokud klient omylem stiskne špatně, snadno se vrátí.
Kdy použít
- Menu s více sekcemi: z každé sekce se lze vrátit do hlavního menu.
- FAQ: po přečtení odpovědi se klient vrací k seznamu otázek.
- Katalog: po prohlédnutí kategorie — zpět na seznam kategorií.
- Víceúrovňový návod: na každém kroku se lze vrátit na předchozí.
- Scénář prodeje: pokud klient chce znovu zkontrolovat podmínky, vrací se k podmínkám, a nezačíná znovu.
Jak používat krok za krokem
- Otevřete potřebnou hotovou odpověď.
- Stiskněte „Zpět 🔙“.
- Tlačítko se automaticky přidá na konec hotové odpovědi.
- Není potřeba nic dalšího nastavovat — bot sám určí, kam se vrátit.
- Zkontrolujte: pošlete si zprávu, stiskněte tlačítko — měli byste se vrátit k předchozímu kroku.
Příklad
Kavárna přidává do bota hotové odpovědi s menu.
Klient napíše „Menu“ — obdrží zprávu se třemi tlačítky: „🍕 Pizza“, „🥗 Saláty“, „🍰 Dezerty“. Stiskne „🍕 Pizza“ — vidí seznam pizz a cen. Dole je tlačítko „Zpět 🔙“. Stiskne — vrací se k výběru kategorie.
Důležité nuance
- Pracuje automaticky — nevyžaduje ruční nastavení adresy návratu.
- Pokud je to první odpověď ve scénáři, tlačítko „Zpět“ se nemusí objevit.
- Dlouhé řetězce návratu mohou zmást — je lepší nemít více než 3–4 kroky do hloubky.
- Tlačítko vrací k poslední zprávě od bota, ne k systémovému menu.
Související funkce
Hlavní myšlenka
„Zpět 🔙“ — nejjednodušší tlačítko v nastavení, ale jedno z nejvíce užitečných. Dělá scénář pohodlným pro klienta: vždy se může vrátit o krok zpět, aniž by opustil dialog.